부산 초읍동에 사는 1940년생인 남성고객(500)이 본 한미보청기를 방문하였습니다.
000고객은 지체청각장애3급으로 선박기관실에 근무하고 난청이 발생하여 이비인후과에서 신경이
손상된 난청으로 진단받고 타보청기점에서 1999년1월 단순증폭방식의 귀걸이형보청기를 18만원
구입하여 사용하다 노출 문제로 2001년1월 단순증폭방식의 귓속형보청기를 50만원에 구입하여
사용하던중 보청기수리문제로 보청기구입점과 다툼이 있어 2005년12월에 본 한미보청기를 방문
하여 조치받은후 보청기사후관리를 위한 서비스계약을 체결하고 함께하고 있습니다.
000고객의 경우 보청기예상사용효율이 좌측 30%,우측 15%,양쪽 55%로 저조한 상태입니다.
그리고 큰소리에 불편을 느끼는 현상이 있어 이러한 문제를 해결할 수 있는 기종의 보청기를
추천하였으나 비용문제와 기존의 단순증폭방식의 보청기사용에 대한 요령으로 단순증폭방식의
귓속형보청기 구입을 요구하여 "사용 보청기 주의사항 교육확인서"에 서명날인을 받고 2006년
12월에 본 한미보청기에서 좌측에 단순증폭방식의 귓속형보청기를,2008년6월 우측에 단순증폭
방식의 귓속형보청기를 구입하여 현재 양쪽으로 보청기사용을 하고 있습니다.
본 한미보청기를 방문시마다 사용중인 보청기 사용에 주의사항에 대하여 재교육을 실시하고
있으며 이러한 고객관리에 000고객은 신뢰하고 있습니다.
본 한미보청기에서 이러한 사후관리를 중요하게 생각하는 것은 잘못된 보청기사용이 청각상태에
심각한 피해를 줄 수 있다는 사실을 알고 있으며 이러한 문제점에 대하여 보청기사용고객에게
제대로 고지하고 사후관리를 하지 않을 경우 보청기상담사에게도 책임이 있다는 사실을 알고
있고 향후 사회적으로 문제제기가 될 수 있기 때문입니다.
===============================================================================
"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는
한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기 재활 서비스 제도란?
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.
보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표에 의거)
즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.
보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.
======================================================================
한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린
'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
'보청기관련' 카테고리의 다른 글
| 보청기를 착용하고 머리를 감아 보청기에 물이들어간 여성고객 (0) | 2009.05.25 |
|---|---|
| 새로 착용한 보청기에 만족하고 가족들도 만족하고 있다면서 감사인사한 딸 (0) | 2009.05.25 |
| 보청기의 소모성부품은 귓속환경에 따라 교체시기가 달라집니다. (0) | 2009.05.25 |
| 보청기재활과정에는 가족도 함께 참여해 주시기 바랍니다. (0) | 2009.05.25 |
| 보청기재활과정진행을 위해 자택으로 방문한 것에 대한 감사로 감자를 선물 (0) | 2009.05.23 |