부산 재송동에사는 1941년생인 남성고객(499)이 본 한미보청기를 방문하였습니다.
000고객은 청각장애2급으로 대학병원에서 우측은 전농판정을 받았으며 보청기사용을 권유받고
10년전에 단순증폭방식의 고막형보청기를 180만원을 주고 구입하여 사용하였으나 말소리구분과
큰소리에 대한 고통으로 개인택시운전을 하는데 불편하지만 참고 보청기를 사용하였습니다.
사용중인 보청기가 오래되어 잔고장이나고 불편하자 며느리가 인터넷으로 본 한미보청기를 알게
되어 2006년8월에 본 한미보청기를 방문하여 보청기상담을 실시하고 8채널10밴드기능의 고막형
보청기를 좌측에 착용하고 현재 보청기재활과정을 진행하고 있는 남성고객입니다.
000고객은 보청기의 증폭이득이 약하여 보청기 부품중 소모성부품인 REC가 9개월만에 교체해야
하자 이에 대하여 이해하지 못하고 클레임을 제기하여 오전에 이에 대한 해명과정을 가졌습니다.
현재 사용중인 보청기의 REC상태를 전자현미경을 이용하여 보여드렸으며 다른 고객의 교체된
REC부품을 분해하여 REC의 내부구조에 대하여 설명하고 REC내부에 습기와 이물질로 인하여
이상이 발생된 상태를 보여주었으며 000고객의 교체된 부품이 해당 보청기제조사에서 오면
교체전 REC부품을 분해하여 다시 확인해 드리기로 하였습니다.
본 한미보청기에서는 고객의 의문점에 대하여 최대한 고객이 이해할 수 있도록 조치해 드리고
있으며 이러한 관리방법은 고객으로 부터 신뢰도를 높이기 위한 과정입니다.
보청기를 착용하게되면 외이도를 보청기로 막게 되어 외이도내의 습기나 이물질이 보청기의
소모성부품인 REC에 영향을 주게되는데 개인별로 귓속환경이 다름으로 소모성부품의 교체시기가
다를수 있는데 이러한 사실을 알지 못하는 보청기소비자의 입장에서는 당연히 오래동안 고장나지
않고 사용하는 보청기제조사의 제품을 선호하는 것은 당연한 사실입니다만 다른 보청기사용자의
보청기사용기간이나 만족도를 가지고 본인의 경우로 판단하는 것은 올바른 방법이 아닙니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는
한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기 재활 서비스 제도란?
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.
보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표에 의거)
즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.
보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.
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한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린
'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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