부산 명륜동사는 여성 보청기고객(1618)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 청각장애6급으로 부산지역 대학병원 근무하고있는 며느리가 시어머니께서
난청으로 일상생활에 불편이 많아지자 본인이 근무하는 대학병원에서 진료와 장애
진단받은후 보청기알아보던중 본인이 근무하는 대학병원과 연계된 보청기점이아닌
한미보청기 알게되어 2008년9월 며느리가 함께 방문하여 보청기상담한다음 스타키
보청기사 Destiny 200 2채널8밴드기능 귓속형보청기로 결정하고 보청기재활과정을
진행하기로 하였습니다.
10개월동안 보청기재활과정에서 좌측보청기는 불편없이 일상생활에서 사용하지만
우측보청기는 외부피드백현상과 착용감문제로 그동안 7번 보청기껍질교체작업을
진행하였으나 다시 외부피드백현상 발생하여 또다시 재제작 의뢰하였던 고객으로
고객 우측귀 외이도는 좌측귀 외이도에 비하여 각과 주름이 잡혀있어 보청기제작에
어려움있고 고객도 보청기착용시 요령이 필요한 외이도로서 채취한 귓본을 가지고
설명하면서 다른사람 귓본과도 비교해줌으로 본인 스스로 현재 문제에 대하여 같이
공감하고는 있으나 무상보증기간이 2개월밖에 남아있지않고 고객도 힘들어함으로
해당 제조사와 협의결과 마지막으로 재제작에 대하여 기회주면 해당 제조사내에서
T/F팀을 구성하여 재제작할 것이며 제작후에도 개선않될경우 반품기한이 지났지만
고객이 요구할 경우 반품받겠다고 품질보증팀장이 직접 전화연락이 옴으로 고객과
협의하여 재제작 기회를 주었지만 개선되지않아 부득이 해당 제조사에 반품의뢰후
난청으로 일상생활에 불편해하는 고객위해 다른 제조사에 바흐보청기사 Primo 2 N
2채널2밴드기능 고막형보청기로 제작의뢰하여 2009년7월 보청기재활1차과정 진행
하였는데 그동안 고생하였던 외부피드백현상이 발생하지않아 그동안의 제작과정에
감사한다며 90도 허리굽혀 인사하였으며 70세넘은 고객이 아들같은 저에게 이러한
행동하는 것은 듣는 것이 얼마나 소중하고 외부피드백현상이 보청기사용에 얼마나
불편한지를 알수 있게 하는 것이며 보청기반품기한이 훨씬 지났지만 반품을 받아준
해당 제조사와 힘들지만 포기하지않고 그동안 함께한 고객에게 감사하고 회원분도
보청기구입한다음 불편하다면 포기하지말고 반품기한내 보청기사용여부 결정하여
금전적 피해를 입지말기 바랍니다.
2010년5월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 16차 보청기재활과정 진행하였으며
끝난후 보청기재활비용이 얼마냐고 문의하여 보청기구입시 선납으로 지불하였음을
설명하였으나 고객은 그래도 미안하다며 고맙다는 인사를 하였습니다.
2010년8월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기보관 알습기제거통 교체시기가
다된 것을 알고 구입할려 하였으나 예산이 모자라 외상하였습니다.
2010년12월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 그동안 일본여행하였는데 음식이
맞지않아 고생하였으며 청소해야하는데 그러지 못해 답답하였다고 하였습니다.
2011년3월에는 잘사용하던 좌측보청기를 병원진료할때 호주머니에 넣어두었다 분실
하여 신규구입위해 방문하여 잔여기간의 보청기재활비용을 공제하기로 하고 스타키
보청기사 E Series 2 고막형보청기로 결정하고 제작의뢰하였습니다.
2011년5월에는 우측보청기가 잡소리있어 방문하여 확인한결과 MIC가 보청기내부로
빠져 발생한 현상으로 조치하자 문제해결되었으며 고객은 감사인사하였습니다.
2011년8월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 청각상태를 확인하고 보청기재활20차
과정 진행하자 보청기로 들리는소리가 깨끗하고 말소리구분이 좋아졌다하였습니다.
2011년9월에는 잘사용하던 우측보청기를 발로 밟아 파손됨으로 재사용이 가능한지
문의위해 방문하여 확인한결과 보청기껍질만 재제작하면 될 것같아서 귓본채취하여
해당 제조사에 수리의뢰하였으며 고객은 걱정많이하였다고 하였습니다.
2011년12월에는 2011년9월파손되었던 우측보청기가 해당 제조사에서 점검결과 AMP
손상으로 수리효율없다는 통보에 그동안 한쪽보청기만 착용하고 생활해본 결과 불편
많아 우측에 스타키보청기사의 E Series 2 고막형보청기를 추가로 구입하기로하고
잔여기간의 보청기재활비용을 공제하여 보청기가격을 결정하였습니다.
2012년3월 건전지구입차 방문하여 보청기재활24차과정 진행하고 확인한 결과 우측
보청기가 외부피드백현상있어 해당 제조사에 재제작의뢰하였습니다.
2012년7월 우측보청기가 소리나지않아 방문하여 점검결과 건전지방전으로 설명한후
교체하자 정상작동하였으며 양쪽보청기 청소후 건전지도 구입하였습니다.
2012년8월 우측보청기가 외부피드백현상 발생하여 재제작위해 귓본채취한후 외이도
형태가 특이하여 재제작많았음을 해당 제조사에 알리고 주의하도록 하였습니다.
2012년10월 작은소리듣기 부족함있다하여 보청기재활29차과정을 진행하였습니다.
2013년7월 좌측보청기의 건전지도어가 파손되었다며 방문하여 교체하였습니다.
2013년9월 보청기착용중에 말소리가 울린다하여 보청기점검하여도 이상없어 이비인
후과에서 중이염?인지 진료받아보도록 하였습니다.
2015년4월16일 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기가 자글거리면서 삐~
하는 잡소리난다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제와 외부피드백현상으로 귓본
채취하여 수리접수하였습니다.(REC,SHELL교체)
4월30일 REC와 SHELL교체한 스타키보청기사의 E Series 2 우측 고막형보청기를
몇일동안 착용해보았으나 외부피드백현상이 해결되지않음으로 방문하여 귓본을 채취
하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2015년5월 SHELL교체한 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기 찾기위해
방문하여 착용결과 외부피드백현상이 개선되지않아 재의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2015년7월17일 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기의 외부피드백현상이
재발하였다며 방문하여 귓본채취하여 재제작하도록 하였습니다.(SHELL교체)
7월22일 SHELL교체한 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기를 착용해본
결과 압박감과 외부피드백현상이 해결되지 않았다고 방문하여 귓본채취하여 5번째
보청기재제작을 의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2015년8월10일 재제작하였던 스타키보청기사의 E Series 2 우측 고막형보청기가
압박감은 없지만 외부피드백현상있다며 방문하여 재제작위해 수리접수하였습니다.
(SHELL교체)
8월13일 재제작하였던 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기가 또다시
외부피드백현상 발생한다며 방문하여 귓본채취하여 재제작의뢰하였습니다.
8월20일 재제작했던 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기가 외이도내로
완전하게 들어가지 않음으로 통증발생하여 착용모습을 사진촬영하여 재제작하도록
수리접수하였습니다.(SHELL교체)
2016년3월15일 스타키보청기사 E Series 2 좌측 고막형보청기가 문틀에서 박살
났다며 방문하여 보청기수리냐? 신규보청기구입이냐?를 고민하다 보장구지원금
1,179,000원을 지원받을수있어 수리비용보다 적게 보청기를 구입할수 있음으로
보장구처방전을 발급받아 재방문하여 귓본채취한후 제작의뢰하였습니다.
3월22일 스타키보청기사 E Series-P 2 좌측 고막형보청기가 제작되어 방문하여
보청기재활1차(누계32차)과정 진행한다음 보장구지원금 신청위해 현금영수증과
거래명세서를 작성하여 이비인후과에서 보장구검수확인서를 발급받아 국민건강
보험공단에 함께 방문하여 보장구지원금을 청구하였습니다.
2016년4월 스타키보청기사 E Series-P 2 좌측 고막형보청기가 우측보청기보다
소리약하다며 방문하여 청소와 점검한다음 보청기재활33차과정 진행하였습니다.
2016년6월14일 청소와 건전지구입차 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 좌측
고막형보청기가 밀려나오는 불편있다고하여 귓본채취하여 재제작의뢰하였습니다.
(SHELL교체)
6월20일 SHELL교체한 스타키보청기사 E Series-P 2 좌측 고막형보청기 찾기위해
방문하여 보청기재활34차과정 진행하였습니다.
6월27일 SHELL교체한 스타키보청기사 E Series-P 2 좌측 고막형보청기가 압박감
있다며 방문하여 확인결과 외이도피부의 주름문제로 짖무름현상있어 해당 부분을
표시하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2016년7월 보청기착용중 통증있다며 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 좌측
고막형보청기의 해당 부분을 핸드드릴로 마모작업하였습니다.
2017년3월 충청남도지역 지인집에 놀러갔다 보청기용 배터리가 떨어져 타보청기
점에서 스타키보청기사 10번 배터리 한통을 구입하였는데 10원이었다하여 상식적
으로 이해않됨으로 무언가 문제있다고 안내하였습니다.(사입가보다 싸게판매?)
오늘은 우측보청기의 손잡이끈이 떨어졌다며 방문하여 손잡이끈을 재부착한다음
스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기로 보청기재활36차과정 진행하였습니다.