부산 남구 대연동사는 여성 보청기고객(3645)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 2003년부터 말소리구분 곤란하였으며 골다공증으로 201년부터 약복용하고
2007년 막내아들이 심장마비로 사망함으로 정신적 충격받아 신경과약 복용중이며
2008년 부산 남구지역 이비인후과에서 진료결과 노화현상이라 하였다고 하였으며
난청으로인해 제대로 듣지못함을 안타깝게 생각한 친구(1171번)가 한미보청기를
추천하여 보청기상담차 2011년11월 한미보청기를 방문하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통해 청각과 보청기관련 정보를
안내하자 보청기편리성을 제대로 알지못하고 그동안 불편하게 살았다며 양쪽으로
스타키보청기사 S Series 5 귓속형보청기로 결정하고 귓본채취하였습니다.
12월2일 보청기재활1차과정 진행하였지만 착용하기 힘들어 재제작의뢰하였으며
12월6일 재제작된 보청기를 재착용한결과 우측에는 문제없으나 좌측이 불편하여
불편한 부위를 표시하여 좌측보청기 재제작하도록 의뢰하였습니다.(SHELL교체)
보청기착용자중 외이도형태가 각기 다름으로 보청기제작후 착용시 사람에 따라
쉽게 착용하는 경우도 있지만 그렇지 않는 경우도 있음으로 한미보청기에서는
상황별로 문제를 파악하여 적절한 해결책을 강구하고 있습니다.
12월14일 재제작한 좌측보청기가 착용에 대한 불편함은 해결되나 본인목소리의
울림현상(1.4mm Two Vent로 제작)이 개선되지않아 우측만 착용하고 좌측에는
우측보청기착용이 성공하면 다시 시도하기로하고 반품결정하였습니다.
보청기는 상품을 구입하는 것이 아니라 보청기재활서비스를 구입하는 것임으로
보청기구입한후 발생하는 여러가지 상황에 따라 보청기반품과 환불이 가능하나
이러한 사실을 보청기소비자가 알지못하고 금전적인 피해를 보는 경우있음으로
보청기구입전 보청기반품과 환불조건에 대해 미리 확인하기 바랍니다.
2012년1월 보청기점검차 방문하여 전자현미경으로 보청기를 고객에게 보여주며
정기적인 점검이 필요함을 알려주자 공감하였으며 보청기는 불편없이 사용하나
가끔은 한쪽착용으로 방향감에 혼란한 경우가 있다 하였습니다.
2012년2월17일 스타키보청기사에서 신제품출시기념 업그레이드행사로 Ignite 30
CIC 고막형보청기로 변경하는 프로그렘 업데이터행사에 참여하였습니다.
2월27일 Ignite 30 CIC 고막형보청기로 프로그렘 업그레이드된 보청기로 2012년
2월23일 보청기재활과정 진행하여 사용결과 말소리구분등 소리듣기에 도움되는
부분도있으나 불편한 문제도있다하여 보청기소리조절하였습니다.
2012년3월 보청기재활10차과정 진행차 방문하여 그동안 제대로 듣지못했던 고주파
대역에 대한 거부감으로 주파수전이대역의 감도조절하여 소리조절하였습니다.
2012년4월 보청기로 소리듣기는 불편없으나 본인의 말소리가 울리는 부분이 아직
신경쓰이고 부담스럽다하여 환기구(Vent)를 0.7mm에서 1.4mm로 확대하도록
해당 제조사에 작업의뢰하여 재제작하였습니다.
2012년7월 잘사용하던 보청기가 소리약해졌다며 방문하여 점검한 결과 소모성부품
문제로 해당 제조사에 보청기점검의뢰하였습니다.(점검 및 청소)
2012년8월 수리된 보청기를 찾기위해 방문하여 보청기재활13차과정 진행하였으며
보청기수리기간중 불편을 느낄정도로 보청기가 필수품이 되었다고 하였습니다.
2012년11월 보청기로 듣는소리가 최근 크게들린다며 방문하여 보청기내 자체청력
검사기능 이용하여 측정결과 기존보다 청력이 좋아짐을 확인하고 보청기재활14차
과정 진행하였으며 다음에도 소리변화가 느껴지면 방문하도록 하였습니다.
2013년1월 청소차 방문하여 그동안 일상생활에서 보청기사용상 부족한 문제에대해
보청기재활15차과정 진행하였으며 원장님 손이 요술손이라며 감사인사하였습니다.
2013년10월 보청기소리약해졌다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 교체에
대해 안내한다음 수리접수하였으며 지인은 대구에서 본인과 같은 모양의 보청기를
구입하였는데 100만원 미만이었다며 비싸게 구입한것이 아닌지 문의하여 모양은
같아도 보청기의 프로그렘차이에따라 가격차이있음을 안내하자 이해하였습니다.
2013년11월 보청기손잡이끈이 길어 노출된다며 방문하여 길이조정한후 대구사는
지인은 본인과는 달리 보청기소리를 볼륨조절기로 수동으로 조절하면서 사용하고
있으며 큰소리에 불편하여 잘사용하지않는다며 미안하다며 사과하였습니다.
2014년4월 작은소리듣기 부족한 문제로 방문하여 기도청력검사결과 보청기를 착용
하지않은 좌측귀의 청력변화문제로 음감테스트과정통해 직접 확인하도록하고 양쪽
보청기착용을 안내하였습니다.
2015년9월7일 당장 양쪽으로 보청기착용하기엔 금전적인 어려움있다며 방문하여
보청기재활19차과정 진행하면서 한쪽착용의 한계에대해 안내하였습니다.
9월21일 청소와 건전지구입차 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 귓속형보청기로
보청기재활20차과정 진행하였습니다.
9월30일 스타키보청기사 Ignite 30 귓속형보청기를 착용하고도 말소리구분하기가
힘든다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(전체청소)
2015년10월13일 스타키보청기사 Ignite 30 귓속형보청기 착용하고도 보청기소리가
작게들린다며 방문하여 점검한결과 보청기제조사에서 보청기수리할때 MIC와 REC
입구에 설치한 그물망에 이물질이 막힘으로 발생하였던 문제로 제거하자 정상작동
하였으며 보청기재활21차과정도 진행하였습니다.
10월28일 스타키보청기사 Ignite 30 귓속형보청기 착용하고도 말소리구분이 곤란
하다며 방문하여 기도청력검사와 어음명료도검사(WRS) 진행결과 보청기착용하지
않은 좌측이 청력저하되었고 어음명료도검사(WRS)결과가 우측 20%,좌측 50%로
좌측에도 보청기를 착용해야하는 이유를 설명하였습니다.
2016년3월10일 스타키보청기사 Ignite 30 귓속형보청기 착용하고도 말소리구분이
곤란하다며 방문하여 좌측귀에 보청기착용하면 얼마나 도움되는지 알아보기위해
음감테스트 진행하였는데 많은 도움된다며 보청기제작위해 귓본채취한다음 보관
하고 아들과 의논하여 전화로 진행여부를 연락해주기로 하였습니다.
3월11일 아들과 의논한결과 신규구입하겠다며 전화와 보청기제작의뢰하였습니다.
3월16일 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 귓속형보청기가 제작되어 방문하여 양쪽
으로 보청기재활1차(누계24차)과정 진행하고 양쪽으로 소리들어보니 방향감각에
많은 도움되고 소리듣기에도 편하다고 하였습니다.
3월17일 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 귓속형보청기가 뿌듯하고 보청기착용하기
힘든다며 방문하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2016년4월 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 귓속형보청기 분실하였다며 방문하여
양쪽으로 보청기착용하다 한쪽만 보청기착용하니 많이 불편하다고함으로 스타키
보청기사의 경우 보청기구입후 1년안에 보청기 분실한 경우 보청기소비자가격의
50%를 공제해주는 제도를 안내하고 귓본채취하여 신규제작의뢰하였다 찾았다고
전화와 보청기제작을 취소하였습니다.
2016년6월 청소와 건전지구입차 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 귓속형
보청기로 보청기재활25차과정 진행하였습니다.
2016년7월18일 스타키보청기사 Ignite 30 귓속형보청기 착용한 상태에서 들리는
소리들이 우측으로 몰리는 현상있다며 방문하여 청각상태를 확인하여 보청기재활
26차과정 진행하였습니다.
7월25일 좌측귀에 피고름남으로 이비인후과에서 진료받고난후 잘들리지않는다며
방문하여 보청기성능분석한결과 이상없어 기도청력검사한결과 청각변화있음으로
스타키보청기사 Ignite 30 귓속형보청기의 내장청력검사기능으로 청각상태확인한
다음 보청기재활27차과정 진행하였습니다.
2016년8월 청소와 건전지구입위해 방문하여 좌측귀가 우측귀에비해 잘들리지않는
것같다며 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 귓속형보청기로 보청기재활28차과정
진행하였습니다.
2016년10월4일 양쪽으로 보청기를 착용하면 좌측보청기가 소리약하다며 방문하여
점검한결과 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 귓속형보청기가 소모성부품에 문제있어
수리접수하였습니다.(전체청소)
10월7일 수리된 보청기찾기위해 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 귓속형
보청기로 보청기재활29차과정 진행하였습니다.
2016년11월7일 좌측귀에 가끔 피고름나는데 부산 광안동지역 이비인후과 의사는
별다른 치료하지않고 보청기를 착용하지말라는 이야기만함으로 답답하고 보청기
소리도 약해지고 조금밖으로 빼면 잘들리는것같다며 방문하여 보청기는 수리접수
하면서 수술실있는 이비인후과에서 진료받도록 안내하였습니다.(REC,SHELL교체)
11월23일 우측보청기소리약하다며 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 우측 귓속형
보청기점검결과 소모성부품문제로 수리접수하였습니다.(전체청소)
11월26일 수리된 스타키보청기사 Ignite 30 우측 귓속형보청기 찾기위해 방문하여
딸이 보청기수리비용이 발생하면 보청기구입한지 5년정도됨으로 수리하기보다는
사위 친구가 보청기점 개업하였음으로 그동안 해준것이 많음으로 공짜로 보청기를
해줄수도 있다고하였다함으로 보청기상담사의 중요함과 한미보청기에서의 보청기
상담과정과 그동안 관리받은것을 참조하여 비교하여 결정하도록 안내하였습니다.
보청기는 기계를 구입하는것이 아니라 난청인의 청각상태와 청각에 적절한 기능의
보청기를 찾아내어 최대의 보청기사용효율이 나올수있도록 보청기재활과정을 진행
하는 보청기상담사의 업무능력을 구입하는것임으로 상담사선택에 신중해야합니다.
11월30일 보청기청소와 건전지구입위해 방문하여 좌측귀가 우측귀에비해 잘들리지
않는 것같다며 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 귓속형보청기로 보청기재활31차
과정 진행하였습니다.
2016년12월3일 우측보청기에 비하여 좌측보청기가 잘들리지않는것 같다며 방문하여
보청기점검한후 보청기재활32차과정 진행중에 확인된 사항은 양쪽귀의 어음명료도
(WRS) 성적차이에대한 문제로 재설명하였습니다.
12월13일 좌측보청기가 압박감있다면서 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 좌측
귓속형보청기를 마모작업한다음 보청기착용법도 재교육하였습니다.
12월15일 좌측보청기 손잡이끈이 떨어져 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 좌측
귓속형보청기에 손잡이끈을 재부착하였습니다.
2017년1월 우측보청기의 건전지가 쉽게 빠진다며 방문하여 스타키보청기사 Ignite
30 귓속형보청기 건전지도어 교체한다음 보청기재활33차과정도 진행하였습니다.
2017년2월2일 좌측보청기가 않들린다며 방문, 보청기재활 진행한지 얼마되지않아
청력변화있는지 확인하기위해 기도청력검사한결과 변화없어 스타키보청기사 Ignite
30 귓속형보청기의 보청기조절내역을 확인한결과 좌측보청기가 matrix97/36/6에서
matrix97/29/7로 변경되어있어 고객에게 확인결과 부산 대연동지역 이비인후과에서
청각장애등급(5급)받으면서 병원에있던 B보청기점 보청기상담사와 상담하면서 좌측
보청기가 왕왕거린다고하자 보청기소리를 조절해주었는데 오히려 불편이 더하다고
함으로 지난 5년동안의 보청기재활과정과 보청기관리에대한 중요함을 재교육한다음
보청기재활34차과정으로 원복하자 미안하다며 같은 실수를 하지않겠다 하였습니다.
보청기소리조절은 라디오나 TV볼륨같이 이득조절이 아니라 주파수대역별로 작은
소리와 큰소리의 폭,그리고 큰소리에대한 불편이나 통증으로 발생할수있는 소음성
난청의 피해를 입을수 있음으로 보청기상담사 선택에 주의해야하고 함부로 보청기
소리조절을 의뢰하여서는 않됩니다.
2월3일 우측보청기가 작은소리듣기 부족함있다며 방문하여 스타키보청기사 Ignite
30 우측 귓속형보청기(2011년구입)를 피팅프로그렘으로 연결한다음 보청기이득의
한계를 설명하면서 보청기출력을 현재 40에서 50으로 성능변경하는 방법안내하자
청각장애5급을 받았음으로 딸과 의논하여 결정하겠다고 하였습니다.
2017년3월 보청기청소와 점검차 방문, 스타키보청기사 Ignite 30 귓속형보청기로
보청기재활36차과정 진행한다음 사위친구가 보청기 배터리사업하는데 15,000원에
건전지를 공급하겠다고 하였다하여 제조사와 유통기한을 확인하도록 하였습니다.
보청기에 사용하는 건전지는 가능하면 정품건전지를 사용하여야되는데 그이유는
품질이 낮은 건전지를 잘못 사용하면 보청기에 이상을 일으킬수있으며 이러한경우
보청기제조사에서 정상적인 제품보증을 받지 못할수 있음으로 주의해야합니다.
일부 보청기점이나 의료기판매점,인터넷쇼핑몰에서 품질낮은 건전지나 유통기한이
임박하거나 지난 건전지를 판매하는 경우가 한미보청기난청센터를 방문하는 고객을
통하여 확인되고있음으로 건전지구입시 주의바랍니다.
통상적으로 건전지 유통기간은 건전지제조일자로부터 3~4년을 유통기한으로 표기
하고있으며 보청기용 건전지만 구입하는것이 아니라 보청기상태 점검과 보청기청소
비용이 관련 장비가 비치된 보청기전문점의 경우 건전지가격에 포함되어 있습니다.
2017년4월 보청기청소차 방문하여 보청기착용해도 작은소리듣기 부족함있다하여
스타키보청기사 Ignite 30 귓속형보청기를 피팅프로그렘과 연결후 모니터화면통해
40 REC 이득으로는 출력한계로 50 REC 이득부품으로 성능변경하도록 안내하면서
보청기재활37차과정 진행하였습니다.
2017년5월 타보청기점에서 보청기구입한 지인이 볼륨조절기로 상황에 맞추어서
보청기소리를 조절하는것을 보니 편리할것같다며 방문하여 본인도 원하여 볼륨
조절기를 사용하는것이 더불편함을 설명해도 이해하지 못함으로 스타키보청기사
Ignite 30 귓속형보청기로 보청기재활38차과정 진행하면서 볼륨조절기 사용하도록
조치한후 "주의사항교육확인서"를 작성하였는데 1시간도 않되어 재방문하여 볼륨
조절기를 사용하지않는것이 더편하다고함으로 피팅프로그렘을 원복하였습니다.
2017년6월1일 좌측보청기소리가 이상하다며 방문하여 확인한결과 중이염재발로
그동안 부산 대연동지역 이비인후과에서의 치료과정에대해 확인한결과 양쪽귀가
중이염과 고막천공상태이지만 수술에대한 이야기는 듣지못했고 염증이 재발하는
경우에만 치료받아 수술가능한 이비인후과에서 진료받아보도록 안내하였습니다.
6월19일 좌측귀에 염증생겨 이비인후과에서 치료받았는데 보청기소리가 약하다며
방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 귓속형보청기 점검결과 소모성부품 문제
있음으로 수리접수하였습니다.(MIC,REC교체)
6월26일 보청기착용하면 외이도안쪽에 통증있다며 방문하여 스타키보청기사 Ignite
30 좌측 귓속형보청기 확인결과 REC튜브에 EXR(Extended Receiver Tube)처리한
튜브길이 문제로 조절작업하였습니다.
2017년8월 좌측보청기가 소리약하다며 방문,스타키보청기사 Ignite 30 좌측 귓속형
보청기를 보청기성능분석기 FONIX 7000으로 측정한결과 distortion 있음으로 수리
접수하면서 보청기출력도 40에서 50으로 변경하도록 요청하였습니다.(성능변경,
REC교체,SHELL교체)
2017년9월2일 수리된 보청기찾기위해 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30-P 좌측
귓속형보청기로 보청기재활40차과정 진행하였습니다.
9월4일 좌측보청기가 압박감과 통증있다며 방문하여 귓본채취하여 스타키보청기사
Ignite 30-P 좌측 귓속형보청기 통증부위표시하여 제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
9월7일 SHELL교체한 보청기를 찾기위해 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 우측
귓속형보청기(2011년구입)로 보청기재활41차과정 진행하였습니다.
9월11일 말소리구분 않된다며 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30-P 좌측 귓속형
보청기로 보청기재활42차과정 진행하였습니다.(어음명료도 이해못함)
9월13일 스타키보청기사 Ignite 30-P 좌측 귓속형보청기가 말하거나 껌을 씹으면
밀려나온다함으로 사무실내에서 껌을 씹으면서 실장과 장시간 대화하도록하면서
관찰한결과 보청기착용법상 문제로 재교육하였습니다.
9월21일 사위의 지인이 보청기점 개설하였는데 보청기성능변경이나 수리비용을
모두 무료로한다며 딸이 한미보청기에서의 수리비용에대해 이야기하더라고하여
무상보증기간내에는 보청기수리비용이 무상이지만 무상보증기간이 지나면 해당
보청기제조사에서 보청기수리비용 발생함과 보청기상담사의 업무능력의 차이가
많음으로 이를 비교하여 보청기상담사를 선택하도록 하였으며 스타키보청기사
Ignite 30-P 귓속형보청기로 보청기재활43차과정 진행하였습니다.(어음명료도
이해못함)
2017년10월11일 보청기청소와 점검위해 방문하여 보청기와 외이도청소한다음
타보청기점에서 양쪽 보청기가 다른 제품이라하는 이야기를 하였다고하여 전자
현미경으로 보청기껍질에 표시된 제품명과 보청기피팅프로그렘상 나타나는 화면
으로 동일한 제품의 보청기임을 확인해 드렸습니다.
10월12일 젓가락을 유리탁자에 놓는 소리가 불편하다며 방문하여 스타키보청기사
Ignite 30-P 좌측 귓속형보청기와