부산 연제구 연산동사는 남성 보청기고객(309)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 2002년10월 부산 서면지역 타보청기점에서 스타키보청기사 Sequel II 2채널
기능 소형귓속형보청기를 140만원에 구입해 사용하다 불편한 문제에대해 여러차례
보청기소리조절하여도 개선않되자 2006년1월 한미보청기 방문 상담하고 사용중인
보청기이용하여 불편한 문제가 해결되자 신뢰하여 사후관리서비스계약하였습니다.
2009년1월에는 기존 보청기가 잔고장 일으켜 수리문제로 보청기착용에 공백기간이
발생하자 스타키보청기사의 Destiny 200 2채널8밴드기능 고막형보청기에 손볼륨을
추가하여 보청기사용하며 신규보청기에대한 소리듣기에는 불편없지만 볼륨조절기로
상황에 따라 본인이 사용하였던 습관으로 고막형보청기에 손볼륨을 요구함으로 해당
제조사와 협의하여 부착하였으며 소형귓속형보청기에서 고막형보청기로 변경됨으로
플레이트부분 통증으로 해당부분 표시하여 제조사에서 두번이나 재제작하나 완전히
개선되지않아 한미보청기에서 미세한 부분에 대한 마모작업실시하여 해결하였으며
이러한 과정을 함께한 고객은 재제작으로 불편한 문제가 있었지만 불편했던 문제를
해결하기위해 그동안 함께한 처리과정에 대해 신뢰하고 감사를 표하였습니다.
2009년7월에는 부인과 청소와 건전지구입위해 방문하여 불편한 문제에대해 직접
조치할 정도로 실력이 있으니 보청기를 제조하는 것은 어떤지 물어보았습니다.
현재 세계적으로 이름있는 보청기제조사는 제조사상호로 직접 한국에 진출하여
보청기제작하고 있고 직접 한국에 진출할 정도의 규모가 않되는 제조사의 경우
한미보청기와 같이 보청기점을 운영하면서 부품 수입하여 조립하는 방식으로
운영하고 있는데 어떠한 형태가 보청기소비자에게 유리한지는 판단에 맡깁니다.
2009년11월에는 부인과 보청기점검과 보청기청소차 방문하였으며 그동안 불편없이
사용하여 방문 못했다고하며 보청기관리에 감사인사를 남기기도 하였습니다.
2009년12월에는 양치질하면 외부피드백현상 발생하여 무상보증기간이 얼마남지않아
재제작과 보청기점검을 해당 제조사에 의뢰하였던 보청기를 찾기위해 방문하였는데
고객의 경우 외이도가 특이함으로 해당 제조사의 보청기제작과정만으로는 불편사항
해소되지않아 보청기제작후에는 착용시 불편사항에 대해 별도로 연마가공하였는데
이번 경우에도 재제작된 보청기를 연마가공하여 불편함을 개선하였습니다.
2010년6월에는 보청기점검과 건전지구입위해 방문하여 보청기를 확인한결과 REC와
MIC주변에 물기있어 전자현미경으로 확인시키고 주의하도록 교육하였습니다.
2010년8월에는 2002년제작된 2채널기능 고막형보청기 소리약해졌다면서 방문하여
소모성부품문제로 해당 제조사에 의뢰하였으며 그동안 교체이력없습니다.(청소)
2010년9월에는 2009년1월구입한 2채널8밴드기능 고막형보청기가 내부배선이 접촉
되어 쇼트현상이 발생하여 해당 제조사에서 점검하고 조치하였습니다.
2011년3월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용은 불편없는데 3층까지
계단을 올라오는데 힘든다며 집주변에 보청기점이 2곳이나 있어도 한미보청기까지
방문하니 보청기청소를 꼼꼼하게 잘해 달라며 농담을 하였습니다.
2011년9월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에는 불편없으나 부인이
뇌졸증으로 수술하고 입원치료중인데 부인 소중함을 절실히 느낀다고 하였습니다.
2011년12월 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에는 불편없이 잘사용하고
있다며 한미보청기에서의 보청기사후관리에 만족한다 하였습니다.
2012년1월 타보청기점에서 2002년10월 140만원(소비자가격 290만원)에 구입한다음
예비용으로 보관중이던 스타키보청기사의 Sequel II TY 고막형보청기를 고객이 확인
결과 문제있어 불안함으로 방문하여 보청기점검한결과 소모성부품 문제로 파악되어
해당 제조사에 보냈습니다.(REC교체)
2012년6월 보청기의 손잡이끈이 떨어져 재부착위해 방문하여 작업하고 보청기재활
17차과정까지 진행하고 건전지도 구입하였습니다.
2012년8월 손볼륨으로 이득을 직접조절하면서 사용하던 스타키보청기사의 Destiny
200 CIC 고막형보청기의 볼륨조절기상태가 좋지않아 중단되는 현상이 발생한다면서
방문하여 부품교체를 안내하였으나 교체비용에 부담느낌으로 볼륨조절기를 사용않고
프로그렘으로 고정해 사용토록하자 동의하여 보청기재활20차과정 진행하였습니다.
한미보청기에서는 컴퓨터 프로그렘으로 보청기재활과정을 진행하는 보청기의 경우
볼륨조절기사용에 익숙한 고객이 설득되지 않을 경우나 청각변화가 수시로 발생하는
특이난청의 경우를 제외하고는 볼륨조절기사용을 하지않고 보청기재활과정을
진행하도록하는 것을 원칙으로하고 있습니다.
2012년10월에는 법원에서 재판문제로 판사와 대화하는데 말소리구분이 않되었다며
방문하여 보청기점검한결과 보청기에는 문제없어 청력검사후 기존자료와 비교하여
보청기재활23차과정 진행하였으며 일상생활에서 사용하고 평가하기로하였습니다.
2012년11월에는 2009년1월구입하였던 스타키보청기사 Destiny 200 고막형보청기가
작동되지않아 방문하여 점검한결과 소모성부품문제로 파악되어 고객에게 안내하고
수리의뢰하였으며 3년만에 처음으로 부품교체함을 안내하였습니다.(REC교체)
2012년12월 사용하지않는 스타키보청기사 Destiny 200 고막형보청기 손볼륨뚜껑이
떨어져 걱정됨으로 방문하여 보청기사용에 문제없음을 안내하고 조치하였습니다.
2013년4월9일 보청기소리가 약해졌다며 방문하여 점검한결과 이물질있음으로 전자
현미경으로 확인시킨후 제거하고 보청기재활24차과정까지 진행하였습니다.
4월16일에는 2009년1월구입한 스타키보청기사의 Destiny 200 고막형보청기가 소리
약해 방문하여 기기이상으로 해당 제조사에 수리의뢰하였습니다.(MIC,REC교체)
4월23일 수리한 보청기를 몇일동안 사용해보았는데 전반적으로 소리가 크진것같아
방문하여 보청기재활25차과정 진행하였습니다.
2013년7월 부산 서면지역 타보청기점에서 2002년구입한 스타키보청기사 Sequel II
고막형보청기가 소리약해졌다고 방문하여 점검한결과 소모성부품 문제있으나 당장
수리접수하기에는 불편있어 보청기재활26차과정 진행한다음 좀더 상태가 나빠지면
보청기수리접수하기로 하였습니다.
2013년10월12일에는 부산 서면지역 타보청기점에서 2002년구입한 스타키보청기사
Sequel II TY 고막형보청기가 소리약해졌다고 방문하여 점검한결과 소모성부품 교체
해야됨으로 수리접수하였으며 건전지도 판매하였습니다.(일반VC교체)
10월17일 수리된 보청기찾기위해 방문하여 부족한 부분에대해 보청기재활27차과정
진행하였으며 타보청기점에서 보청기구입한지 13년이나 되었지만 불편하지않도록
잘관리해주어 감사하다는 인사를 하였습니다.
2013년12월12일에는 2009년구입한 스타키보청기사의 Destiny 200 고막형보청기가
소리안난다며 방문하여 수리접수하면서 2013년4월 보청기수리할때 해당 제조사에서
"AMP 부식심하여 오래사용못함"으로 통보된 수리보고서로 재설명하였습니다.
12월20일에는 2009년구입했던 스타키보청기사의 Destiny 200 고막형보청기가 "AMP
부식으로 수리의미없음"으로 통보됨으로 신규보청기상담차 방문하여 스타키보청기사
E Series-P 2 고막형보청기로 결정한다음 귓본채취하였으며 고객은 부산 연제구지역
이비인후과에서 진료받은다음 이비인후과와 연계된 타보청기점을 소개한다하였으나
보청기는 한미보청기에서 구입하겠다고 이야기하고 방문했다고 하였습니다.
12월30일에는 신규제작된 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기가 도착하여
보청기재활1차(누계28차)과정 진행하였습니다.
2014년1월13일 보장구지원금 청구하기위해 세금계산서 발급위해 방문하여 보청기
재활29차과정까지 진행하였습니다.
1월24일 명절에 자녀들이 방문하면 잘들어야한다고 방문하여 보청기점검과 청소후
보청기재활30차과정도 진행하였습니다.
2014년3월 작은소리듣기 불편함있다며 방문하여 보청기점검결과 기기는 이상없어
청각상태확인위해 청력검사진행하여 변화된 청각에대해 보청기재활31차과정 진행
하였으며 불편사항있으면 재방문하도록 안내하였습니다.
2014년4월 가족과보는 TV소리가 높아졌다며 방문하여 보청기점검후 기도청력검사
하여 청각변화여부를 확인한다음 감각신경성난청의 특징에대해 안내하였습니다.
2014년5월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 작은소리듣기 부족한 문제있다하여
보청기재활32차과정 진행하였습니다.
2014년7월 작은소리듣기 부족한 문제있다함으로 기도청력검사로 청각변화를 획인한
다음 보청기재활33차과정으로 보정작업하였습니다.
2014년12월8일 스타키보청기사의 E Series-P 2 고막형보청기가 소리나지않는다고
방문하여 점검결과 소모성부품 문제임으로 수리접수하면서 예비보청기로 같은기종인
스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기를 신규제작의뢰하였습니다.
12월11일 보청기수리와 신규제작된 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기를
찾기위해 방문하여 보청기재활1차(누계34차)과정 진행하였습니다.
12월12일 신규제작한 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기가 외부피드백현상
있어 기존보청기를 가지고 본을 채취한다음 똑같이 만들도록 수리의뢰하면서 예비용
고막형보청기로 보청기재활35차과정 진행하였습니다.
12월18일 외부피드백현상으로 보청기껍질을 재제작한 스타키보청기사 E Series-P
2 고막형보청기가 외부피드백현상 발생함으로 귓본채취하여 수리의뢰하였습니다.
12월24일 보청기껍질을 재제작한 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기를
찾기위해 방문하여 보청기재활36차과정 진행하였습니다.
2015년7월 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기착용해도 말소리가 작다고
방문하여 기도청력검사결과 청력변동없음으로 보청기성능분석기인 FONIX 7000
으로 측정결과 distortion이 있음으로 수리접수하였습니다.(전체청소)
2016년4월 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기 소리가 약한것같다며 방문
하여 보청기재활37차과정 진행하고 예비보청기는 다음에 반영하기로 하였습니다.
2016년9월 보청기착용하고도 말소리구분하기 힘들어졌다며 방문하여 청각변화를
염려하여 청력검사결과 청각변화없고 어음명료도(WRS)변화로 설명하였습니다.
2016년11월 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기 2개(2013년,2014년구입)
소리다르다며 방문하여 점검결과 어떤 이유인지는 모르지만 피팅프로그렘이 변경
되어있어 보청기재활38차과정 진행하였습니다.
2016년12월 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2
고막형보청기 2개(2013년구입)가 소리약하다하여 점검한결과 소모성부품 문제로
수리접수하였습니다.(REC교체)
2017년5월 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2
고막형보청기(2013년구입)로 보청기재활39차과정 진행하였습니다.
2017년10월7일 보청기착용중 갑자기 소리나지않는다며 방문하여 스타키보청기사
E Series-P 2 고막형보청기(2013년구입) 점검한결과 소모성부품 문제로 수리접수
하고 나머지 한개 보청기는 청소하였습니다.(REC교체)
10월14일 REC교체한 보청기찾기위해 방문, 외부피드백현상있는 스타키보청기사
E Series-P 2 고막형보청기(2014년구입)는 코팅작업위해 수리접수하였습니다.
(코팅,REC교체)
오늘은 코팅과 REC교체한 보청기찾기위해 방문하여 스타키보청기사 E Series-P
2 고막형보청기(2013년구입) 착용한결과 예비보청기와 음감차이있어 보청기성능
분석기인 FONIX 7000으로 측정결과 2개 보청기의 출력결과가 동일함으로 보청기
카널길이 차이문제로 보청기재활40차과정으로 보청기음감을 맞추었습니다.
