부산 해운대구 우동사는 보청기고객(5497)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 좌측귀가 초등학교 입학전 중이염으로 치료받았으며 2006년경 이명현상이
2년정도있다 없어졌으며 2009년경부터 서서히 난청이 진행되었다고 하였습니다.
1986년경 수뇨관문제로 수술하였고 1996년경 혈압과 당뇨로 부산 해운대지역 병원
에서 처방받아 약물복용중이고 난청으로 불편하여 2016년5월 서울지역 타보청기점
에서 보청기상담하고 2016년6월 부산 서면지역 타보청기점에서 보청기상담했는데
보청기상담사가 기도청력검사만 진행한후 우측에만 보청기착용하면 생활에 지장이
없겠다고하였지만 왠지모르게 신뢰되지않아 보청기구입은 않았다고 하였습니다.
KNN-TV에서 한미보청기 보청기광고내용보고 전화로 상담예약한다음 2016년7월
18일 방문하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를
안내하자 서울지역과 부산 서면지역 타보청기점에서 보청기를 상담하였던 과정과는
너무나도 다르고 한미보청기에서 음감테스트과정통하여 직접 체험한 보청기착용이
얼마나 일상생활에 도움되는지를 보청기구입전에 알수있어 신뢰되어 결정하겠다고
하여 우측에 스타키보청기사 3 Series-P30 고막형보청기, 좌측에 스타키보청기사
E Series-P2 고막형보청기로 결정하고 제작위해 귓본채취하였습니다.
7월23일 보청기제작되어 방문, 스타키보청기사 3 Series-P30 우측 고막형보청기,
스타키보청기사 E Series-P 2 좌측 고막형보청기로 보청기재활1차과정 진행한후
보청기착용법과 관리방법을 교육하였습니다.
2016년8월6일 처음에는 보청기소리가 적당하였는데 몇일지나자 작은소리듣기에
부족다며 방문하여 스타키보청기사 3 Series-P30 우측 고막형보청기,E Series-P
2 좌측 고막형보청기로 보청기재활2차과정 진행하였습니다.
8월23일 시간이 지날수록 보청기로듣는 소리들이 부족해졌다며 방문하여 스타키
보청기사 3 Series-P30 우측 고막형보청기와 E Series-P 2 좌측 고막형보청기로
보청기재활3차과정 진행하였으며 오랜기간동안 난청으로 듣지못하였던 소리들에
대하여 순차적으로 보청기재활과정을 진행하는것에대해 안내하였습니다.
8월31일 약속된 반품가능기간 다되었지만 보청기를 계속착용해야하는지 여부에
대해 결정하지 못하였다며 방문하여 반품기한을 한달더 연장해달라 요청함으로
고객 마음을 파악한결과 보청기만족도는 90%이상이지만 소음있는 장소나 일부
주변사람과 대화시 말소리구분이 않되는 문제로 고민중이라하여 어음명료도성적
(WRS) 좌측 15%,우측 45%,양쪽 55%에대해 재교육하면서 보청기재활4차과정을
진행하고 2016년9월30일까지 보청기반품기한 연장하는 계약서를 작성하였습니다.
2016년9월26일 보청기사용에는 불편없지만 어음명료도 문제로 고민하고있으며
조금만더 보청기소리크면 좋겠다며 방문하여 점검결과 스타키보청기사 E Series
-P2 좌측 고막형보청기가 소모성부품 문제있어 수리접수후 3 Series-P30 우측
고막형보청기는 보청기재활5차과정 진행하였습니다.(REC교체)
9월30일 수리된 보청기를 찾기위해 방문하여 스타키보청기사 E Series-P2 좌측
고막형보청기로 보청기재활6차과정 진행한다음 보청기착용이 생활에 도움되고
한미보청기에서의 보청기재활과정 진행이 상담시에 제시하였던것과 같음을 확인
하였음으로 보청기구입을 확정하였다며 악수를 청하였습니다.
오늘은 보청기청소와 점검차 방문하여 스타키보청기사 3 Series-P30 우측 고막형
보청기와 E Series-P 2 좌측 고막형보청기(2016년구입)로 보청기재활7차과정을
진행한후 타보청기점에서 보청기를 구입하였지만 불편사항이 해결되지않아 포기
하고 보관중인 친구에게 한미보청기를 소개하였다고 하였습니다.
