부산 남구 용호동사는 보청기고객(144)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 초등학교 4학년때 난청을 알게되어 1995년7월 부산서면지역 타보청기점에서
300만원에 단순증폭방식 고막형보청기(트리머조절용)를 양쪽구입하여 사용하였으나
큰소리에 불편하여도 보청기는 그런것이라 생각하면서 참고 사용하던중에 2005년2월
같은 타보청기점에서 디지털보청기를하면 말소리를 잘듣는다는 보청기상담사안내에
단순증폭방식의 고막형보청기에서 2채널기능의 고막형보청기로 양쪽으로 450만원에
구입하여 사용하였으나 상담시와는 달리 일상생활에서 보청기사용에 불편한 문제가
많았다고 하였습니다.(스타키보청기사 Sequel II TY 고막형보청기)
2005년9월 인터넷검색으로 한미보청기를 알고는 방문하여 보청기상담을 실시한결과
사용중인 보청기의 증폭이득이 청각에 비해 부족하고 소리조절에도 문제가 있는것을
확인하고 보증기간내임으로 해당 제조사에 고객의 청각상태에 적합하도록 재제작을
의뢰하여 보청기재활과정에 대한 계약을 체결하고 사후관리하고 있습니다.
보청기재활과정에서 신뢰하게된 고객은 2007년11월 2채널8밴드기능 고막형보청기로
기종변경하여 보청기재활과정을 함께하고 있으며 재활과정에서 알게된 보청기정보에
본 한미보청기난청센터를 신뢰하여 카페활동도 열심히하고 있습니다.(Destiny 200)
고객은 보청기상담사가 청각에 적절한 증폭이득에 대하여 알지 못해 보청기를
착용하고도 이득 부족으로 작은소리를 일상생활에서 듣지 못한 경우입니다.
같은 모양이나 같은 기능 보청기라도 상담사가 보청기고객의 청각을 파악하여
필요한 증폭이득을 결정하여 제조사에 제작지시해야하나 이에 대한 업무지식이
부족한 경우 위와 같이 소비자는 황당하고 억울한 경우가 발생하는 것입니다.
2010년4월에는 우측 보청기소리가 좋지않다면서 부친이 보청기만 가지고 방문하여
확인결과 소모성부품문제로 파악되어 해당 제조사에서 REC교체하였습니다.
2010년9월에는 아들의 건전지구입위해 부친이 방문하여 한미보청기에서 보청기관리
받고는 직장에도 취업하여 잘근무한다면서 감사인사를 하였습니다.
2011년1월에는 보청기청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에는 불편없으며
한미보청기 덕분에 회사에 취업하여 근무하고 있다며 감사인사를 하였습니다.
2011년4월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에 불편없고 직장에서도
많은 도움된다며 쾌적한 보청기사용이되도록 관리함에 감사인사하였습니다.
2011년6월에는 아들의 보청기용 건전지구입위해 부친이 방문하여 한미보청기덕분에
아들이 보청기를 잘사용하고 있으며 직장생활도 잘한다며 감사인사하였습니다.
2011년12월 아들의 보청기청소와 건전지구입위해 부친이 방문하여 보청기관리위해
알습기제거통까지 구입하고 보청기는 불편없이 잘사용한다 하였습니다.
2012년1월 고객이 병원에서 퇴원하면서 직접 방문하여 보청기점검과 보청기청소후
회사 작업중 실수로 우측손가락을 다쳐 그동안 많이 불편했다고 하였습니다.
2012년3월 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에는 불편없고 퇴원하였으나
산재기간임으로 출근하지않고 휴식중이라 하였습니다.
2012년10월 청소와 보청기점검위해 방문하여 보청기확인결과 우측보청기가 소모성
부품에 문제있어 고객에게 안내후 해당 제조사에 수리의뢰하였습니다.(REC교체)
2013년1월14일에는 우측보청기가 건전지를 넣고 2~3초후 딸깍소리난후 10여초후에
작동된다며 방문하여 점검한결과 소모성부품에는 문제없고 핵심부품인 AMP문제일
가능성이 많아 고객에게 안내하고 해당 제조사에 점검의뢰하였습니다.(청소,건조)
1월23일 좌측보청기를 잘못하여 보청기껍질이 파손됨으로 여자친구가 대신 보청기
가지고 방문하여 해당 제조사에 수리의뢰하였으며 보청기에 대한 궁금한점에 대해
관련자료를 가지고 상담하였습니다.(쉘 및 플레트 보수)
2013년12월 청소와 건전지구입차 방문하여 변화된 청각상태에대해 보청기재활13차
과정 진행한다음 말소리듣기가 또렸해졌다 하였습니다.
2014년8월27일 스타키보청기사 Destiny200 우측 고막형보청기가 소리약하다고 방문
하여 보청기성능분석기인 FONIX 7000으로 측정결과 EQ Inp Noise가 규정치를 넘어
수리접수하고 보청기수리후 좌측보청기도 점검받기로 하였습니다.(MIC,REC교체)
8월29일 수리된 스타키보청기사 Destiny 200 우측 고막형보청기 찾기위해 방문하여
스타키보청기사 Destiny 200 좌측 고막형보청기도 수리접수하였습니다.(REC교체)
2014년9월 작은소리듣기에 부족한 불편있다면서 방문하여 기도,골도청력검사 진행
하여 변화된 청각상태에 맞추어 보청기재활14차과정 진행하였습니다.
2014년11월6일 스타키보청기사의 Destiny 200 우측 고막형보청기가 새건전지넣어도
소리나지않는다며 방문하여 점검결과 배선단선이나 AMP문제로 수리접수후 귀가하여
부인과 의논한결과 보청기사용한지 7년정도됨으로 신규보청기 구입하기로 하였다며
보청기수리는 취소하고 토요일에 재방문하여 귓본채취하기로 하였습니다.
11월8일 부인과 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기로 결정한다음
신규제작위해 귓본채취하여 보청기제작을 의뢰하였습니다.
11월17일 신규제작된 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기찾기위해 방문하여
보청기재활1차(누계15차)과정 진행한후 보장구지원금을 청구하기위해 세금계산서를
발행하여 보장구검수확인서를 받아 청구하도록 안내하였습니다.
2014년5월 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 고막형보청기가 착용중 뚝!하는 소리후
작동되지않는다고 방문하여 점검결과 내부단락으로 추정됨으로 수리접수하였습니다.
(배선교체)
2015년7월15일 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 고막형보청기가 자글거리는 현상
있다며 방문하여 점검결과 소모성부품문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)
7월31일 스타키보청기사 E Series-P 2 좌측 고막형보청기도 간헐적으로 작동이 중단
되는 경우있음으로 보청기점검위해 수리접수하였습니다.(REC교체)
오늘은 보청기청소와 배터리구입차 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형
보청기(2014년구입)로 보청기재활16차과정 진행하였습니다.
