부산 명지동사는 남성 보청기고객(4378)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 소음많은 환경장비제작공장에서 소음방지구착용않고 18년동안 근무하였고
2004년경 뺨맞으면서 좌측귀의 고막이 파열되는 사고로 부산 서구지역 이비인후과
에서 치료받았으며 이명현상으로 부산 동래구지역 이비인후과에서 약물치료해보자
함으로 1달동안 치료받았으나 효과없어 중단하였다고 하였습니다.
난청으로 일상생활에 불편함으로 부산 서구지역 이비인후과에 정기적으로 방문하는
타보청기점에서 어디벨보청기사 paparella-P LX 귓속형보청기(병원영업보청기회사
에만 공급되는 보청기제품으로 6채널6밴드기능 보청기로 유사 보청기기종으로 비교
하면 소비자가격 235만원,matrix115/50)를 250만원에 구입하였지만 큰소리가 불편함
으로 볼륨조절기를 사용하면서 보청기이득을 상황에 맞추어 사용하였다 하였습니다.
보청기착용전에는 큰소리는 들을수있었으나 보청기착용 2년만에 보청기착용하고도
말소리를 제대로 듣지못하자 딸의 여자친구가 한미보청기를 추천함으로 보청기상담
위해 2014년9월16일 방문하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를
안내하고 가져온 병원통해 구입한 어디벨보청기사 paparella-P LX 귓속형보청기의
보청기소리조절내용을 확인한결과 청력변화가 30~40 dB HL이상 나빠짐으로 발생한
문제였고(가져온 보청기에 저장된 청력검사자료와 비교) 보청기제작후 한미보청기와
같은 음감테스트과정은 없었다는 고객표현을 종합해보면 보청기상담사의 업무능력
문제로인한 보청기소비자의 피해사례라 생각됨으로 안타깝고 다시한번 제도개선의
필요성을 느끼게되었습니다.
병원통해 구입한 어디벨보청기사 paparella-P LX 좌측 귓속형보청기가 조절기능이나
출력이 고객의 청각에 적절한 기능의 보청기임으로 보청기재활서비스계약을 체결하여
우측의 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기와 함께 보청기재활과정 진행하기로
하였으며 귓속형보청기의 볼륨조절기는 사용하지않기로 하였습니다.
9월19일 신규구입한 스타키보청기사의 Ignite-P 30 좌측 고막형보청기와 병원통하여
구입하여 외부피드백현상으로 보청기껍질교체한 어디벨보청기사의 paparella-P LX
좌측 귓속형보청기를 찾기위해 방문하여 보청기재활1차과정 진행하자 큰소리에 불편
없으면서 작은소리까지 잘들리고 볼륨조절기를 사용하지않고서도 소리를 들을수있어
편하다면서 같은 보청기라도 보청기상담사의 소리조절능력에 따라 전혀다른 결과가
나옴에 우리나라 보청기상담사에대한 제도개선이 필요함에 공감한다고 하였습니다.
9월22일 스타키보청기사 Ignite-P 30 좌측 고막형보청기가 Canal부분이 김으로 착용
하기 어렵다며 방문하여 해당부분을 표시하여 재제작의뢰하였습니다.
9월24일 재제작한 스타키보청기사 Ignite-P 30 좌측 고막형보청기를 찾기위해 방문
하여 보청기재활2차과정 진행하면서 착용법도 재교육하였습니다.
2014년10월 건전지구입과 보청기청소차 방문하여 계획된 보청기재활3차과정 진행
한다음 고객은 부산 서구지역 이비인후과에 정기적으로 방문하는 타보청기점에서
보청기관리받던것과 달리 큰소리에 불편없으면서 작은소리까지 잘들림으로 만족한
보청기사용하고있다며 감사인사하였습니다.
2015년3월 청소와 건전지구입차 방문하여 최근들어 작은소리듣지못하는 문제있다
하여 청각변화를 확인한다음 보청기재활4차과정 진행하였습니다.
2015년7월 스타키보청기사 Ignite-P 30 좌측 고막형보청기 착용하고도 작은소리
듣기에 부족함있다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.
(REC교체)
2016년2월 스타키보청기사 Ignite-P 30 좌측 고막형보청기가 소리나지 않는다며
방문하여 점검결과 바늘이용하여 임의청소하면서 이물질을 REC내부로 밀어넣음
으로 발생한 문제로 전자현미경으로 확대하여 제거하면서 임의로 청소하지않도록
교육하자 이해하고 자체적으로 청소하지않겠다고 하였습니다.
2016년7월 청소와 건전지구입차 방문하여 작은소리를 놓히는 경우있다하여 기도
청력검사 진행후 스타키보청기사 Ignite-P 30 좌측 고막형보청기와 부산 서구지역
이비인후과에서 구입하였던 어디벨보청기사 paparella-P LX 우측 귓속형보청기로
보청기재활5차과정 진행하였습니다.
2016년11월 스타키보청기사 Ignite-P 30 좌측 고막형보청기 손잡이끈 떨어졌다며
방문하여 재부착작업한후 부산 서구지역 이비인후과에서 구입한 어디벨보청기사
paparella-P LX 우측 귓속형보청기 점검결과 건전지도어핀 덮개와 보청기껍질에
균열있어 전자현미경으로 확인시킨다음 수리접수하였습니다.(쉘 및 플레트 보수)
오늘은 스타키보청기사 Ignite-P 30 좌측 고막형보청기(2014년구입)를 분실함으로
10번 배터리가 필요없다하여 312번 배터리로 교환하고 부산 서구지역 이비인후과
연계 타보청기점에서 구입한 어디벨보청기사 paparella-P LX 우측 귓속형보청기
(2012년구입)는 청소하였으며 부산 중앙동지역 이비인후과에서 검사후 청각장애
4급받아 보장구지원금으로 좌측에 귓속형보청기를 맞추었다하여 한미보청기에서
보청기할때와 같은 검사과정 진행하였는지 확인결과 이비인후과에서 기도검사한
자료로 보청기가격을 안내하였다함으로 잘판단하여 결정하도록 안내하였습니다.