1997년생인 여성고객(271)이 경북 경주에서 어머니와 함께 본 한미보청기를 방문하였습니다.
000고객은 2005년12월부터 본 한미보청기에서 오빠와 함께 보청기재활과정을 받고있습니다.
현재 000고객은 좌측에 3채널기능의 귓속형보청기를,우측은 4채널12밴드기능의 고막형보청기를
사용하여 보청기재활과정을 받고 있는데 2009년3월 우측 보청기를 최근에 잘사용하지 않는 것
같아 보청기에 문제가 있는지에 대하여 확인차 방문하였던 여성고객입니다.
그러나 오늘 본 한미보청기를 방문하여 확인한바 계속 보청기를 착용하지 않고 있었다하여
이유를 확인한 결과 볼륨조절기의 사용에 익숙한 관계로 현재 보청기가 불편하다고 하였습니다.
2008년5월에 제작된 보청기로 보청기제조사에 반품기한이나 무상보증기간도 지남으로 정상적인
업무처리가 곤란하여 고민한 결과 000고객은 신규로 4채널8밴드기능의 귓속형보청기를 맞추고
000고객의 고막형보청기는 오빠가 중학생임으로 의사표현이됨으로 사용자변경을하여 재활용
하도록 업무진행하여 결과를 보고 최종 결정하기로 하였습니다.
000고객의 경우 보청기 분실로 신규보청기를 상담할때 노출에 대한 부담감을 이야기하여
고막형보청기로 제작한 것인데 보청기반품기한내에 문제가 제기되었으면 업무처리에 문제가
없는데...최대한 고객의 부담이 않되는선에서 업무처리를 할려고 생각하고 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는
한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기 재활 서비스 제도란?
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.
보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표에 의거)
즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.
보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.
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한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린
'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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