경상남도 창원시 마산사는 초등학생인 남성 보청기고객(3930)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객의 부모에 의하면 3살전까지는 정상청력의 자녀들과 같이 들으면서 단어를 발음
하였다고 하였으며(자녀가 3명이며 고객은 막내) 이후 난청으로 생각되어 경상남도
마산지역 종합병원에서 진료받았으나 수면검사가 되지않아 청력검사를 포기하였고
2010년 서울지역 대학병원 2곳에서 진료한 결과 감각신경성난청으로 진단받았으며
경상남도 진주지역의 대학병원에서도 같은 진단받았으며 이비인후과와 연계된 부산
서면지역에서 진주까지 출장나와 보청기상담하는 타보청기점에서 지멘스보청기사의
개방형보청기 ???(개가 물어뜯어 제품명은 확인불가함,폐쇄형 이어돔을 부착사용)를
200만원에 구입하여 사용하였지만 소리를 제대로 듣지못하는것같으면서 외부피드백
현상으로 불편하였으며 앞에서 이야기하면 듣는 것같은데 뒤에서 이야기를하면 반응
없었다고 하였으며 청능재활과 언어치료를 받고있으며 청각장애2급진단 받았습니다.
보청기보관중에 개가 물어뜯어 보청기가 파손되어 신규보청기구입위해 인터넷검색
하던중에 한미보청기를 알게되어 전화상담한다음 2013년2월4일 부모와 고객이 함께
방문하면서 가져온 보청기를 확인결과 보청기껍질(하우징) 파손되었고 건전지넣어도
작동되지않아 해당 제조사에 수리의뢰하여 수리가능한지와 견적받기로 하였습니다.
(독일지멘스보청기사 LIFE 101 하우징,HOOK교체)
보청기기종선정위한 관련검사 진행중에 기도검사외에는 더이상 진행이 곤란하였고
기도검사자체도 신뢰도에 문제있어 중단한후에 음감테스트과정으로 확인결과 일부
생활소음과 말소리에 반응함으로 고객의 청각상태와 보청기상담시 주의사항에대해
안내하였으며 인공와우수술도 안내하였으나 거부감이 심하고 보청기사용을 원하여
완제품인 귀걸이형보청기는 반품이 곤란함으로 고출력의 스타키보청기사 I-Power
고막형보청기를 제작하여 보청기재활과정을 진행하면서 사용할 기종을 최종적으로
결정하도록 하였으며 보청기효과가 없는 경우 인공와우수술도 검토하도록 하였으며
보청기제작위해 귓본채취하였으며 보청기가 제작되면 자택에 보관중인 대학병원의
검사자료인 "의무기록사본"을 가져오도록 하였습니다.
2월5일에는 모친이 전화로 신규보청기제작은 보류하고 수리의뢰한 지멘스보청기사
LIFE 101 Open형 귀걸이형보청기의 점검결과가 나오면 결정하겠다고 하였습니다.
2월8일 지멘스보청기사에 수리의뢰한 Life 101 Open형 귀걸이형보청기가 내부부품
문제없으며 보청기껍질(하우징)과 튜브부분만 파손됨으로 수리가능하다하여 고객의
모친에게 전화로 보청기제품명과 보청기소비자가격과 수리내역을 알려주자 모친은
보청기구입점과 연계된 대학병원 이비인후과 의사모르게 구입하면 더할인가능하다
함으로 320만원을 200만원에 잘구입한줄 알았는데 실제가격이 230만원이었다면서
황당해하였으며 우측은 수리된 보청기로, 좌측은 스타키보청기사의 I-Power 고막형
보청기로 보청기재활과정을 진행하기로 결정하였으나 1시간뒤 다시 전화로 양쪽모두
스타키보청기사의 I-Power 고막형보청기를 제작하기로 변경하였으며 지멘스보청기
구입점에 전화하여 확인한 결과 소비자가격이 구입당시에는 320만원에서 구입후에
230만원으로 변경되었다?고 답변하더라고 하였습니다.(실제로는 가격변동없었음)
2월16일 신규제작된 스타키보청기사의 I-Power 고막형보청기로 보청기재활1차과정
진행하였고 그동안 듣지못했던 일상생활속 소리에 반응하는 모습과 부모와 대화할때
보청기착용시와 착용하지 않았을 경우의 말발음차이에 대해 보람을 느꼈습니다.
2013년6월 보청기점검과 건전지구입차 방문하여 보청기재활2차과정 진행하였으며
그동안 보청기사용에대해 확인결과 받아쓰기도 가능해졌고 언어치료실에서도 수업
효과있다며 만족한다하면서 감사인사하였습니다.
2013년9월3일 잘사용하던 스타키보청기사 I-Power 좌측 고막형보청기를 강아지가
물어뜯었다며 보청기부품을 모아 우체국특급우편으로 보내와 확인결과 핵심부품인
AMP는 손상되지 않았음으로 모친에게 전화로 안내한다음 보청기재제작위해 방문
하도록 알려주자 많이 걱정하였는데 다행이라하였습니다.(플레이트,쉘,REC교체)
9월7일 아들과 딸2명과 함께 모친이 방문하여 보청기재제작위해 귓본채취하였으며
재제작후 보관된 조절자료를 재입력하여 택배발송하기로 하였습니다.
2013년12월 큰소리가 발생하는 경우 불편해하는 경우있다며 방문하여 보청기재활3차
과정을 진행하였으며 한미보청기에서 보청기착용한다음 언어치료실에서 발음교정이
많이 좋아졌다면서 기분좋다고 모친이 이야기하였습니다.
2014년11월 보청기소리약하다고 방문, 보청기점검결과 이상없어 외이도를 확인결과
이물질이 가득하여 제거하자 정상적으로 들렸으나 외부피드백현상 있음으로 귓본을
채취하여 재제작의뢰하면서 외이도내에있던 제거된 귀지를 모친에게 주면서 이비인
후과에서 원인을 진료받아보도록 안내하였습니다.(SHELL교체)
2016년6월 좌측 보청기손잡이끈 떨어졌다며 방문하여 스타키보청기사 I-Power
좌측 고막형보청기에 손잡이끈 재부착작업한후 청소와 건전지구입하였습니다.
오늘은 보청기를 착용하고도 잘못듣는것 같다며 방문하여 기도청력검사 진행하여
청력변화를 파악하여 스타키보청기사 I-Power 고막형보청기로 보청기재활4차과정
진행하면서 좌측보청기의 균열상태도 모친에게 안내하였습니다.
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