보청기재활과정에서 고객의 반응에 따라 변하는 보청기상담사 마음

1937년생의 여성고객분(595)이 남편분과 함께 본 한미보청기를 방문하였습니다.

000씨의 경우 20여년전부터 난청으로 불편을 겪으면서 종합병원에서 좌측귀에

중이염수술을 받은 병력이 있으며 2007년1월24일에 저와 인연이 된 고객입니다.

처음 저와 만났을 때에는 2005년6월에 다른 보청기점에서 구입한 단순증폭방식의

귓속형보청기를 착용하고 있었는데 보청기의 matrix가 115/45로 확인되었고 

청각상태에 비하여 적정이득에 미치지 못하는 상태로서 보증기간내임으로

해당 보청기제조사에 matrix 120/55의 외이도형보청기로 추가부담없이 교체하여 드렸는데

이과정에서 신뢰도가 형성되어 2007년11월1일 2채널8밴드기능의 matrix 128/60의

귀걸이형보청기로 기존 사용하던 단순증폭형 외이도보청기를 보상적용하여 조치하여

보청기재활과정을 실시하고 있는 여성고객분입니다.

000씨의 보청기재활을 진행하면서 항상 느끼는 것이지만 보청기사용에 있어

저의 보청기 소리조절을 실시하면서 불편하다는 사항에 대하여 음향기기등을 이용하여

보청기재활을 실시하여 불편한 사항이 없어지면 얼굴표정이 밝아지면서 미소를 띄우고

불편한 사항이 있으면 얼굴 표정도 어두워지는 것을 보게 됩니다.

이러한 얼굴 표현을 함께 지켜보다보면 저의 마음도 같이 변하는 것을 느낍니다.

보청기재활과정을 함께하면서 2~3개월마다 보청기청소 및 소모품 구입 및

보청기재활과정차 상담센터를 방문하는 고객분들과 함께하는 것이 보청기라는 상품의

특성이다 보니 시간이 지남에 따라 한가족이 되어감을 느끼게됩니다.

  

2007년1월24일의 순음청각검사결과는 아래표와 같습니다.(dB HL)

125

250

500

750

1k

1.5k

2k

3k

4k

6k

8k

3분법평균

좌측

75

85

90

85

85

95

95

100

100

110

X

90

우측

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

 

	좌측	우측	양쪽	비고
SRT	105	측정않됨	측정않됨
MCL	110	측정않됨	측정않됨
UCL	120	측정않됨	측정않됨
보청기예상효율	30%	측정않됨	측정않됨

 

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는

한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.

 

보청기 재활 서비스 제도란?

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.

 

보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

 

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

 

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표에 의거)

  즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.

 

보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.

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한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린

'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.