부산진구 가야동사는 남성 보청기고객(3516)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 6년간 군대생활하면서 사격훈련을 많이하였으며 소음이 많은 건축현장에서
소음방지구착용없이 근무하였으며 2006년 부부간에 기차여행중에 갑자기 소리가
들리지않아 부산지역 대학병원에서 진료결과 돌발성난청으로 5일간 입원치료받다
차도없어 퇴원하여 통원치료 받았으나 우측은 거의 듣지못한다 하였으며 청각장애
2급으로 진단받았다고 하였습니다.
일상생활에 불편하여 부산지역에서 보청기부품을 수입하여 보청기제조 판매하는
타보청기점에서 우측귀에 단순증폭방식 고막형보청기를 120만원에 구입하였으나
왕왕거리고 소리구별이 되지않아 보청기구입점을 1년간 방문하였으나 별조치없이
청소정도만함으로 반품요구하자 사용하였음으로 않된다며 거절하였다고 하였으며
그동안 보청기사용을 포기하고 생활하던중 한미보청기 신문광고내용보고 부인과
혹시나하는 작은 희망으로 보관중인 보청기가지고 2011년6월3일 방문하여 보청기
확인하니 판매한 타보청기점에서 부품수입하여 조립하여 제조한 보청기였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트과정을 함께 진행하면서 고객과 부인은
보청기구입시 한미보청기와 같은 검사를하지 않았다며 보청기실패의 이유를 이제
알겠다며 보청기유통에 대한 개선필요에 대해 공감하였고 구입예산문제로 좌측을
스타키보청기사 E Series-P2 귓속형보청기를 신규구입하고 우측은 보조개념으로
보청기재활과정에서 재활용하면서 불편시 신규구입하기로 하였습니다.
6월9일 보청기제작되어 보청기재활1차과정 진행차 방문하여 조절하고 작은소리가
제대로 들리면서 큰소리에 불편없자 보청기상담시에 설명들은데로 지켜졌다면서
이제는 보청기구입절차에 대해 제대로 알았다고 하였습니다.
6월16일 보청기재활2차과정 진행차 방문하여 변화된 청각상태에 맞추어 진행하고
타보청기점에서 구입한 보청기도 청소하여 양이착용효과 있도록 하였습니다.
2011년7월2일 보청기재활3차과정 진행차 방문하여 변화된 청각에 맞추어 조절후
고객은 뒤늦게 한미보청기를 만나 보청기사용에 불편없어 행복하다 하였습니다.
7월28일 타보청기점에서 구입한 보청기의 손잡이끈방울이 떨어졌다며 방문하면서
난청으로 불편하게 생활하고있는 친구와 방문하여 신규상담까지하였습니다.
2011년10월 잘사용하던 좌측보청기소리가 약해져 방문하여 확인결과 소모성부품
문제로 해당 제조사인 스타키보청기사에 의뢰하여 조치하였습니다.(REC이물질)
2011년12월 2011년6월 구입한 스타키보청기사 E Series-P2 ITC 귓속형보청기가
외부피드백현상이 발생하여 보청기재제작차 방문하면서 타보청기점에서 몇개의
보청기를 구입하고도 실패한 친구(3667)와 함께 방문하였습니다.
2012년2월 고막형보청기를 오래사용하다 귓속형보청기 착용함으로인해 플레이트
주변에 착용부담감과 노출에 대한 부담감으로 고민하여 고막형보청기로 변경함에
대해 안내하였으며 고객은 검토하겠다고 하였습니다.
2012년3월19일 보청기소리나지않는다며 방문,점검한 결과 볼륨조절기가 잠긴 것이
원인으로 설명하자 고막형보청기로 교체하는 것에 대해 결정하였다하여 보청기
제작위해 귓본채취하고 무상보증기간내임으로 차액만 결제하기로 하였습니다.
3월23일 귓속형보청기에서 고막형보청기로 변경하여 보청기재활1차(총6차)과정
진행하였으며 노출에 대한 부담없어 대인관계에 자신있겠다고 하였으며 3월29일
고막형보청기가 외부피드백현상있어 재제작위해 귓본채취하였습니다.
보청기사용중 고개돌리거나 말을하거나 전화나 손을 보청기가까이 가져갔을때
삐~하는 외부피드백현상이 있다면 외이도피부와 보청기껍질사이에 틈이생겨
증폭된 보청기소리가 새어나오는 현상으로 이를 해결위해서는 보청기껍질을
교체해야 불편이 해결될 것이며 개개인에 따라 재제작횟수가 다릅니다.
2012년4월3일에는 재제작된 보청기찾았으나 외부피드백현상이 완전히 개선되지
않았지만 모임관련으로 몇일간 보청기를 사용하기로 하였습니다.
4월12일 재제작위해 방문하여 귓본채취하여 해당 제조사에서 재제작하여 4월17일
착용결과 외부피드백현상이 해결되었으며 본인의 외이도상태가 각이있어 여러번
보청기껍질을 재제작하는 것에 대해 오히려 미안해하였습니다.
4월25일 타보청기점에서 구입하여 보청기사후관리받는 우측보청기가 불편하다며
방문하여 조치하고 좌측보청기도 보청기재활8차과정 진행하였으며 본인의 불편을
해결해주기위해 노력해주어 감사하다며 제과점에서 제빵을 사왔습니다.
2012년5월 타보청기점에서 구입한 우측보청기가 작동않됨으로 방문하여 점검결과
소모성부품 문제로 파악되어 타보청기제조사 제품도 수리해주는 보청기제조사에
의뢰하였습니다.(고객이 보청기구입점을 방문하기 싫다하여) (REC-D 교체)
2012년9월 산바태풍으로 비바람이 몰아치는 날씨에도 보청기소리약하다고 방문,
점검결과 이물질막힘으로 전자현미경으로 고객에게 확인시킨후 제거하고 외이도
입구에 있는 귀지도 제거하자 감사인사하였으며 건전지도 구입하였습니다.
2012년10월 좌측보청기소리 약하다며 방문하여 점검한 결과 이물질있어 제거해도
듣기에 만족못한다하여 상담결과 이비인후과 진료(감기로 중이염재발?)가 필요한
것으로 판단되어 안내하고 타보청기점에서 구입후 사후관리받고있는 우측보청기는
외부피드백현상있음으로 보청기껍질교체에 대해 안내하였습니다.
2012년11월 부산서면지역 타보청기점에서 구입한 단순증폭방식 고막형보청기가
손잡이끈이 떨어져 방문하여 재부착작업하고 스타키보청기사 E Series-P2 고막형
보청기 좌측은 보청기재활9차과정 진행한후 감사하다며 제빵 2개를 사왔습니다.
2012년12월4일 타보청기점에서 구입하여 우측에 보조목적으로 사용중인 단순증폭
방식 고막형보청기가 외부피드백현상으로 불편하여 보청기껍질교체위해 방문하여
귓본채취 수리의뢰하였으며 결석관계로 수술하여 신규구입이 어렵다하였습니다.
12월8일 재제작된 타보청기점에서 구입한 단순증폭방식 고막형보청기를 찾기위해
방문하여 착용하고는 삐~하는 잡소리가나지않아 좋다하였습니다.
12월18일 보청기껍질 교체한 타보청기점에서 구입한 단순증폭방식 고막형보청기가
소리약해졌다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 안내하자 보청기구입한지
6년정도되어 보청기수명에 대해 걱정하면서 보청기껍질 재제작비용을 신규보청기
가격에서 공제하기로하고 양쪽으로 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기로
신규구입하기로하고 제작위해 귓본채취하였습니다.
12월27일 신규제작된 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기로 보청기재활1차
과정(누계10차) 진행하였으며 착용감도 편하고 만족한다하여 2011년6월 구입한
스타키보청기사 E Series-P2 고막형보청기는 회수하였습니다.
12월29일 구입한 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기로 보청기재활2차과정
(누계11차) 진행한후에 우측보청기가 외부피드백현상있어 재제작의뢰하였습니다.
2013년1월4일 재제작된 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기로 보청기재활
12차과정 진행하였으며 손을 가까히하여도 외부피드백현상없다면서 불편있으면
재방문하겠다며 감사인사하였습니다.
1월11일에는 부산 서면지역에서 6.25국가유공자모임에 참석하고 방문하여 청소와
건전지구입하고 보청기재활13차과정 진행하였습니다.
1월14일 재제작한 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기가 또다시 외부피드백
현상 발생하여 재제작하도록 해당 제조사에 수리의뢰하였습니다.
1월19일 재제작된 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
좌측보청기청소하고 외이도내 이물질까지 확인하였습니다.
2013년3월에는 좌우측귀의 청력검사 진행하여 청력변화를 확인한후 보청기재활
14차과정 진행하자 말소리가 또렸하게 잘들린다 하였습니다.
2013년4월8일에는 양쪽으로 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기를 3개월동안
착용한 결과 어음명료도가 저조한 우측(WRS 30%)은 방향성은 도움되지만 좌측의
예비보청기가없어 불안함으로 좌측으로 방향교체하여 보완하고 우측은 경제적인
여유가 생기면 방향성향상위해 재검토하겠다고 하였습니다.
4월13일 방향교체하여 재제작한 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기를 찾으로
방문하면서 감사하다며 빵을 사왔으며 보청기재활15차과정까지 진행하였습니다.
2013년9월3일 보청기청소차 방문하였는데 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기
2개 모두 보청기껍질에 균열있음으로 전자현미경으로 확인시킨후 수리접수하였으며
조치후 나머지 보청기도 보수하기로하였습니다.
9월10일 쉘보수한 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기를 찾기위해 방문하면서
고려당제빵을 고맙다며 사오셨으며 2012년12월구입한 오디나보청기사 Intuition 2
고막형보청기도 쉘보수하도록 수리의뢰하였습니다.(쉘수정)
2013년10월 작은소리듣기에 부족한 문제있다며 방문하여 청소후 보청기재활16차
과정 진행한후 불편한 문제가 방문하면 해결됨으로 방문하는 보람있다하였습니다.
2013년11월11일 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기가 착용중 삐~하는 잡소리
난다며 방문하여 확인결과 외부피드백현상으로 보청기재제작위해 귓본채취하였으며
개선되면 같은 귓본으로 예비용보청기도 재제작하기로하였습니다.
11월18일 재제작된 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
착용결과 외부피드백현상없음으로 예비보청기도 같은귓본으로 재제작의뢰하였으며
본인의 보청기불편해결에 감사한다며 빵4개를 사왔습니다.
11월23일 재제작된 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
2개 고막형보청기 모두 보청기재활17차과정 진행하였습니다.
11월25일 재제작한 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기를 몇일동안 착용결과
외부피드백현상은 개선되었으나 1시간정도 착용하고있으면 소리약해지는 현상있다
하여 확인결과 환기구위치 문제일수있어 수리의뢰하였습니다.(Vent 조정)
2014년1월3일 보청기소리약하다고 방문하여 보청기점검결과 물기있어 외이도확인
결과 진득한 물기있어 고객에게 이비인후과에서 진료받도록 안내하였습니다.
1월13일 중이염재발로 이비인후과에서 일주일동안 치료받고있는데 2개의 보청기중
1개가 소리약해졌다며 방문하여 점검한결과 소모성부품 문제로 수리의뢰하였으며
고객은 번거롭게하여 미안하다며 밀감을 한봉지사왔습니다.(이물질제거,청소)
1월23일 수리된 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기를 찾기위해 방문하여 예비
보청기와 비교하여 같은소리로 듣기위해 보청기재활18차과정 진행하였습니다.
2014년4월 보청기점검위해 방문하여 보청기확인한결과 젖은 이물질있어 제거하고
비젼으로 외이도내부를 고객과 확인결과 고막가까이 젖은 이물질있어 이비인후과
에서 제거하도록 안내하였으며 고객은 방문하면서 오렌지를 한봉지 사왔습니다.
2016년3월 보청기청소와 건전지구입차 방문, 오디나보청기사 Intuition 2 고막형
보청기건전지도어가 파손되어 교체작업하였습니다.
오늘은 보청기2개중 1개가 소리약하다며 방문하여 오디나보청기사 Intuition 2
고막형보청기(2012년구입)를 보청기성능분석기인 FONIX 7000으로 측정한결과
1개보청기가 출력부족함이 확인되어 수리접수하면서 보장구지원금 청구가 가능
함으로 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기를 추가 발주하였습니다.