부산 좌동에 사는 1939년생인 여성고객(451)이 본 한미보청기를 방문하였습니다.
000고객은 2004년5월에 서울지역 대학병원에서 난청관련 진료를 받고 대학병원에서 소개하는
보청기점에서 250만원을 주고 2채널기능의 고막형보청기를 구입하였으나 보청기사용에 문제가
있어 보청기구입점에 병원을 통하여 클레임을 제기하자 무료로 보청기를 제작해주었다고
하였으며 2006년7월에 8채널12밴드기능의 보청기가 새로 출시되었는데 부산지역에서
보청기를 구입하고 관리받도록 보청기구입점에서 안내하여 본 한미보청기를 소개받고 방문하여
우측에 8채널12밴드기능의 고막형보청기를 신규 구입하고 보청기재활과정을 진행하였습니다.
000고객의 경우 보청기사용예상효율이 저조함에도 불구하고 본인의 청각상태에 대한 자세한
이야기나 보청기에 대한 정보를 제대로 교육받지 못해 보청기재활과정 초기에는 마찰이 많았으며
본 한미보청기에서 반품권유까지 할 정도로 보청기재활과정에서 의사소통에 문제가 있었습니다.
그러나 반복적인 보청기재활과정에서의 재교육과 본인 스스로 하나씩 이해하여 동참하였고
2008년12월에는 실이측정기능이 있는 8채널12밴드기능의 고막형보청기가 새로 출시된 것을
서울지역의 대학병원에 정기검진을 받으면서 알게되었고 구입을 추천받았으나 병원의 양해를
얻어 보청기구입 및 보청기재활과정에 대하여는 본 한미보청기에서 받겠다고 하고 정기검진은
계속 서울지역의 대학병원에서 받는 조건으로 현재 양쪽으로 보청기를 착용하고 있습니다.
본인의 청력상태에 비하여 필요이상의 조절기능이라고 000고객에게 안내하였으나
생활여건도 여유가 있고 남편이 부인의 생일선물로 보청기를 선물하는 것임으로 판매하였는데
오늘 보청기청소차 방문하여 새로운 기능의 보청기가 출시되었냐고 문의하였습니다.
보청기제조사에서는 새로운 기능의 보청기를 연구개발하여 출시하고 있으며 여러가지 경로를
통하여 홍보활동을 하고 있으나 보청기소비자의 입장에서는 본인의 청각상태와 현재 사용중인
보청기사용에 대하여 정확히 분석 판단하여 재구매에 대한 판단을 해야 할 것 같습니다.
저가 생각하는 보청기의 개념에 대하여 간단히 정리해 보겠습니다.
아무리 보청기의 기술이 발전하였다고하여도 보청기는 소리를 증폭하는 전자기기입니다.
보청기 스스로 손상된 청각기관을 대신하여 소리를 인지하는 것은 아닙니다.
그러나 보청기제조사의 보청기기능을 소개하는 자료를 읽어보면 정상청력을 가진 사람들도
보청기를 착용하면 일상생활에서 대화에 불편함을 느낀 경우 착용하면 도움이 될 것이라는
착각에 빠지게 할 정도로 기능을 소개하고 있습니다 만 사람의 청각기관을 대신할 수 없습니다.
기존 보청기기능에 대비하여 개선되고 발전했다는 것이며 마케팅적 의미로 생각하시기 바랍니다.
현재 사용중인 보청기가 일상생활에서 불편한 경우 보청기 기능상의 문제가 아니라 보청기
상담사의 보청기재활과정에 대한 문제가 아닌지를 확인할 필요가 있다고 생각합니다.
이유는 청각 및 보청기에 대한 업무지식이 있는 보청기상담사라면 최초 보청기상담시 보청기
사용고객의 청각상태와 보청기사용에 대한 예상문제점을 파악하여 현재 사용중인 보청기를
추천하였을 것이고 보청기재활과정에서 조절기능의 부족이 발견되었다면 보청기사용고객에게
이를 알려주고 보청기의 기종을 변경하도록 안내하여 비용부담이 최소화되도록 하였을 것인데
이러한 과정을 거치지 않은 보청기상담사라면 보청기의 문제보다는 보청기상담사의 문제일
가능성이 더 많을 것이라 생각됨으로 판단해 보시기 바랍니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는
한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기 재활 서비스 제도란?
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.
보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표에 의거)
즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.
보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.
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한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린
'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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