부산 영도구 동삼동사는 남성 보청기고객(864)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 군복무할때 허리다쳐 수술과 항생제를 복용한후 난청발생하였다고 하였으며
2008년3월 인터넷검색으로 한미보청기를 알게되어 방문하여 보청기상담을 진행하고
좌측에 스타키보청기사의 Destiny 400 4채널8밴드기능 고막형보청기로 보청기재활
과정 진행하였으며 우측은 2008년12월부터 스타키보청기사 Zon 3 4채널8밴드기능
오픈형(개방형) 귀걸이형보청기를 추가구입하여 양쪽으로 착용하고 있습니다.
저주파수대역이 고주파수대역보다는 나쁘지않고 청력도 경중도난청임으로 생활에서
전체적으로 불편하기보다는 작은소리듣기에 불편하여 2008년3월 외관상 노출문제로
고막형보청기를 착용하였으며 보청기재활과정에서 보청기착용시간에 대한 문제점을
계속 제기하였던 고객으로 2008년12월에는 오픈방식의 귀걸이형보청기로 결정하고
보청기착용한결과 2008년9월부터 현재까지 보청기 데이터로그기능으로 사용시간을
확인결과 평균 2시간으로 나타나 원인을 확인한결과 폐쇄감이 적은 오픈형보청기를
주로 사용하였으며 좌측 고막형보청기의 경우 필요한경우에만 사용하였다 하였으며
좌측보청기사용의 불편함에대해 확인하고 소리조절을 진행결과 만족한다 하였으며
계속 착용에 대한 설명듣고 지시대로 2009년7월부터 사용하겠다고 약속하였습니다.
2009년9월 한미보청기를 방문하여 소리조절과정을 진행하면서 데이터로그기능으로
보청기사용을 확인결과 평균 2시간으로 필요한 경우에만 착용한 것으로 확인되었고
보청기착용에 대한 재교육과 불편에 대하여 소리조절과 청소를 실시하였습니다.
보청기재활과정중 상담사 입장에서 가장 힘들면서 보람없는 경우가 고객과 같이
재활과정에서 그동안의 불편에 대해 자세히 알려주지않고 보청기착용에 있어서도
임의대로 보청기를 착용하는 경우인데 이러한 경우 기종변경하는 시기를 놓히거나
무상보증기간을 넘긴 경우 업무처리에 문제가 발생할 수 있슴으로 재활과정에서
적극적으로 불편한 문제점에 대한 개선요청을 해야 할 것입니다.
고객은 한미보청기에서 작성,게시중인 보청기상담일지와 오류정보에 대한 한미보청기의 의견
게시판 글내용에 대해 이의를 제기했던 보청기판매자의 생각을 이해하지 못하겠다는
의견을 나타내었으며 보청기재활과정 진행위해 자주 방문하는 것에 대해 미안하다고
하였지만 보청기구입시 사후관리비용까지 지불하였다는 사실을 재안내하고 방문하는
것에 대하여 부담가지지않도록 설명하였으며 오히려 고객이 미안함을 가지기보다는
보청기재활과정을 진행한지 1년6개월이 지나고 있으나 평균2~5시간정도 필요시에만
보청기를 사용함으로 상담사로서 동기부여나 보청기재활과정의 문제점은 없었는지를
고객을 만날때마다 생각하면서 고민하고 있습니다.
2010년4월에는 건전지구입과 청소위해 방문하여 보청기사용에 대하여 확인한결과
이제는 보청기를 착용하지 않으면 일상생활에서 많은 불편을 느낀다고 하였습니다.
2010년6월에는 2008년12월구입했던 4채널8밴드기능 개방형 귀걸이형보청기가 작동
하지않아 방문하여 확인한결과 REC부분과 본체의 연결부분 문제로 해당 제조사에
점검위해 발송하였으며 보청기가 없으면 불편함으로 빠른 조치를 부탁하였습니다.
2012년6월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기재활12차과정 진행하였으며 좌측
고막형보청기가 오래착용하면 뿌듯한 통증있다하여 마모작업하였습니다.
2012년7월 마모작업후 불편한점은 개선되었으나 외부피드백현상있어 코팅작업으로
해결하였고 불편사항을 확인하여 보청기껍질교체에 대해 결정하기로 하였습니다.
2013년3월 보청기로 소리듣기에 부족한 부분있다며 방문하여 좌측 스타키보청기사
Destiny 400 고막형보청기의 내장된 자체청력검사기능으로 청각상태를 확인한다음
변화된 청각상태에 맞추어 우측보청기와 함께 보청기재활13차과정 진행하였습니다.
2013년6월 사용하던 스타키보청기사 Zon 3 오픈형(개방형) 귀걸이형보청기 REC
배선이 끊어짐으로 방문하여 교체하였으며 보청기재활14차과정 진행하였습니다.
2013년12월 보청기점검과 청소차 방문하여 외부피드백현상 발생하는 스타키보청기사
Destiny 400 고막형보청기껍질교체위해 귓본채취하여 제작의뢰하였습니다.(쉘교체)
2015년2월23일 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기를 실수로 바닥에 뜰어뜨린
다음부터 삐~하는 잡소리가 난다면서 방문하여 점검결과 내부피드백문제로 수리접수
하였습니다.(MIC교체)
2월28일 MIC교체한 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
보청기재활15차과정을 진행하였습니다.
2016년2월 스타키보청기사 Zon 3 우측 오픈형(개방형) 귀걸이형보청기가 파손되어
방문하여 확인결과 REC연결부가 파손되어 교체한후 스타키보청기사 Destiny 400
좌측 고막형보청기도 보청기성능분석기인 FONIX 7000으로 측정한결과 distortion
있음으로 수리접수하였습니다.(REC교체)
2016년11월 보청기청소와 건전지구입위해 방문하여 스타키보청기사 Zon 3 우측
오픈형(개방형) 귀걸이형보청기가 작동중단되는 경우있다하여 점검한결과 덮개의
고정핀파손으로 교체한다음 청각장애등급 가능한지 확인하기위해 기도청력검사후
신6분법으로 계산해본결과 기준에 미치지 못하였습니다.
2017년4월 스타키보청기사 Zon 3 RIC 우측 오픈형(개방형) 귀걸이형보청기가 접촉
불량현상있다며 방문하여 수리접수하였습니다.(REC-1 Zon Rec Connector)
2017년8월 스타키보청기사 Zon 3 RIC 우측 오픈형(개방형) 귀걸이형보청기(2008년
구입) 개방형 이어팁이 노후되어 빠진다며 방문하여 청소후 교체하였습니다.
오늘은 좌측보청기가 잡소리난다며 방문하여 스타키보청기사 Destiny 400 좌측
고막형보청기(2008년구입)를 확인한결과 외부피드백현상은 아님으로 보청기성능
분석기인 FONIX 7000으로 측정한결과 distortion 있음으로 수리접수하였습니다.