부산 좌동사는 여성 보청기고객(595) 아들이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 1987년부터 난청으로인해 불편겪으면서 부산 동아대학병원에서 좌측귀에
중이염수술받은 병력있으며 2005년9월 한미보청기와 인연이 되었습니다.
고객은 청각장애등급 2급난청으로 불편해지자 1994년4월 부산 서면지역 타보청기점
에서 50만원주고 좌측에 단순증폭방식 귓속형보청기를 구입하였으며 2001년3월에는
사용하던 보청기가 노후되어 좌측에 50만원주고 단순증폭방식의 귓속형보청기 구입
하였으나 2005년6월 보청기가 잘들리지않아 보청기상담사가 추천하는 단순증폭방식
귓속형보청기를 65만원에 구입하였으나 기존보청기와 마찬가지로 잘들리지않음으로
몇차례 방문하여도 개선되지않았다고 하였습니다.(스타키보청기사 INTRA,DX-IN)
2005년9월 지인소개로 한미보청기를 방문하여 보청기상담하고 확인한결과 사용중인
보청기의 matrix가 115/45로 확인되었으며 청각상태에 비하여 증폭이득의 부족함이
확인되었으며 무상보증기간내임으로 해당 제조사와 협의하여 스타키보청기사 DXP-
CE matrix120/55의 외이도형보청기로 추가 비용부담없이 교체하였으며 이과정에서
신뢰가 형성되어 계속 보청기사후관리를 받고 있는 보청기고객입니다.
2007년6월 사용중인 보청기소리가 약하다며 방문하여 청력검사한결과 청력변화있어
스타키보청기사의 DXP 외이도형보청기에서 스타키보청기사 Davinci PxP 귀걸이형
보청기로 보상교환하여 보청기재활과정 진행하였습니다.
2007년11월에는 2007년6월구입한 스타키보청기사의 Davinci PxP 귀걸이형보청기가
건전지소모가 많아져 해당 제조사에서 점검하여도 정확한 원인이 나오지않아 스타키
보청기사 Destiny 200 귀걸이형보청기로 교환하였습니다.
2009년8월에는 사용중인 보청기로 대화가 곤란함으로 점검결과 보청기는 이상없어
청력검사한결과 보청기문제가 아니라 청력이 더나빠져 사용중인 보청기증폭으로는
부족하여 렉스톤보청기사의 Spectra PP matrix139/76 고출력용 귀걸이형보청기로
보상교환하여 사용하고 있습니다.(중이염이 심하나 연세많아 병원치료 않된다함)
본 한미보청기에서 보청기구입하여 보청기재활과정 진행하는 고객중 청력변화로
사용중인 보청기를 더이상 사용하지 못하는 경우에는 잔여 재활비용을 감안하여
보청기구입시 보상적용하여 보청기구입비용에서 차감하여 드리고 있습니다.
이러한 제도를 실시하는 것은 우리나라 보청기가격은 보청기기기가격+보청기
수명이 다할때까지의 사후관리비용과 재활비용이 포함되어 있음으로 당연히
공제해야 하는 것이 올바른 것이라 생각하여 자체적으로 실시하는 것입니다.
2010년1월에는 사용중인 귀걸이형보청기의 이어몰드가 증폭된 소리가 외이도밖으로
새어나오는 외부피드백현상있음으로 상담한결과 디스크수술하기위해 입원예정으로
보청기소리조절로 증폭이득조절하여 임시로 외부피드백 해결하고 디스크수술한다음
외이도상태변화를 살펴본 후 이어몰드제작을 검토하기로 하였습니다.
2010년3월에는 2010년2월 제작한 이어몰드가 외부피드백현상있어 방문 확인한결과
이어몰드 문제가 아니라 건전지용량이 부족함으로 소리약해지면서 보청기증폭음이
왜곡되면서 발생한 것으로 확인되어 시연과정통하여 고객과 남편에게 설명하였으며
단순증폭방식 보청기의 건전지교체시기에 대해 교육하였습니다.
2010년11월에는 잘사용하던 귀걸이형보청기가 소리약해 방문하여 확인결과 이물질
문제로 청소하고 내부에있는 트리머조절기로 변화된 청각에 맞추어 LH와 PC기능을
조절하여 보청기사용에 불편하지않도록 조치하였습니다.
2011년3월에는 외부피드백현상 문제를 이해하지 못하고 신규보청기구입을 요구하여
설명하고 귀걸이형보청기에 사용하는 이어몰드만 신규 제작하였습니다.
2011년6월에는 잘사용하던 귀걸이형보청기가 고장으로 방문하여 확인한결과 소모성
부품 문제로 파악됨으로 해당 제조사에 의뢰하였으며 수리기간중 불편해 같은 기능
귀걸이형보청기를 추가로 구입하였습니다.(2009년 보청기는 AMP문제로 폐기)
2011년9월 외부피드백 문제로 방문하여 확인한결과 이어몰드 튜브가 찢어져 발생한
현상으로 교체하자 외부피드백현상이 해결되었습니다.
2011년12월 부인의 보청기용 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에 대해 확인하니
이제는 외부피드백현상없이 보청기를 잘사용하고 있다하였습니다.
2012년1월 보청기가 하루에도 몇번씩 중단되며 건전지를 새것으로 교체하여도 같은
현상이 발생한다면서 남편과 보청기점검위해 방문하여 보청기확인한 결과 귀걸이형
보청기의 이어몰드튜브에 결로현상이 발생하여 물방울이 생기면서 막혔던현상으로
전자현미경으로 확대하여 보여주면서 물방울 제거방법을 교육하였습니다.
2012년3월에는 보청기착용시 삐~하는 외부피드백현상과 말소리가 약하게 들린다며
방문하여 보청기점검결과 이상없어 외이도내를 확인한 결과 이물질이 외이도입구를
막고있음으로 이어몰드가 제대로 착용않됨으로 발생한 현상으로 이물질을 제거하자
외부피드백현상없고 말소리도 잘들린다며 감사인사하였습니다.
2012년6월에는 삐~하는 외부피드백현상 발생하여 방문,점검한결과 외이도내 귀지가
쌓여 귀걸이형보청기의 이어몰드가 제대로 착용되지않아 발생했던 문제로 제거하자
해결되었으며 지인중에 타보청기점에서 300만원주고 고막형보청기를 구입하였는데
삐~소리않난다함으로 본인도 300만원짜리 보청기하면 삐~소리않나면서 잘들리는지
문의하여 보청기출력문제와 외부피드백현상에 대해 설명하자 이해하였습니다.
2012년7월 예비보청기를 구입하고 싶어도 보장구지원금 청구기간이 도래되지않아서
그동안 기다렸는데 도래됨으로 보장구처방전을 이비인후과에서 발급받은후 방문하여
스타키보청기사의 DP8 BTE 귀걸이형보청기로 결정한후에 이어몰드제작위해 귓본을
채취하여 해당 제조사에 제작의뢰하였습니다.
2012년8월 스타키보청기사의 DP8 귀걸이형보청기가 건전지교체해도 작동않된다며
남편이 보청기만 가지고 방문하여 보청기점검한 결과 스위치가 OFF상태임을 알지를
못해 발생한 문제로 조작법에 대해 재교육하고 청소까지 하였습니다.
2012년10월 외부피드백현상으로 보청기볼륨을 올리지못함으로 제대로 듣지못한다고
방문하여 점검한결과 외이도내 귀지문제로 이어몰드가 제대로 착용되지않아 발생한
문제로 고객과 남편에게 확인시킨후 제거하고 보청기착용하니 문제없었습니다.
2012년11월 보청기소리나지 않는다고 남편이 보청기만가지고 방문하여 점검한결과
이어몰드입구에 이물질막힘과 이어몰드튜브내에 중이염으로 인하여 물방울이 생겨
소리전달않되었음으로 확인시킨후 청소하였습니다.
2013년8월 스타키보청기사의 DP8 귀걸이형보청기를 착용상태로 머리를 감았다면서
남편이 보청기만 가지고 방문하여 보청기점검 의뢰하였습니다.(REC청소)
2014년2월3일 잘사용하던 스타키보청기사 DP8 귀걸이형보청기가 착용중 중단되는
경우있다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(전체청소)
2월19일 스타키보청기사 DP8 귀걸이형보청기를 착용하면 삐~하는 잡소리난다면서
방문하여 외부피드백현상에대해 안내하고 이어몰드 제작위해 귓본채취하였습니다.
2014년9월4일 스타키보청기사 DP8 귀걸이형보청기를 착용하면 삐~하는 잡소리가
난다면서 방문하여 귀걸이형보청기용 이어몰드제작위해 귓본채취하였습니다.
9월22일 이어몰드가 제작됨으로 방문하여 스타키보청기사의 DP8 귀걸이형보청기와
결합하여 착용해보았으나 외부피드백현상이 개선되지않았음으로 재제작하도록 귓본
채취하여 재제작의뢰하였습니다.
2014년10월17일 스타키보청기사의 DP8 귀걸이형보청기 이어몰드가 외부피드백현상
발생한다며 방문하여 Canal형 이어몰드에서 Full Concha형 이어몰드로 재제작하기
위해 귓본을 채취하여 제작의뢰하였습니다.
10월22일 귀걸이형보청기 이어몰드가 제작됨으로 자택방문하여 스타키보청기사 DP8
귀걸이형보청기와 이어몰드를 결합한다음 착용방법도 교육하였습니다.
외부피드백현상있다고 남편이 전화와 10월23일 퇴근길에 자택방문하여 확인한결과
Canal형 이어몰드에서 Full Concha형 이어몰드로 변경됨으로 마무리단계를 제대로
하지않아 외부피드백현상이 발생하였던 문제로 착용법을 재교육하였습니다.
외부피드백현상있다고 남편이 전화와 2014년12월 퇴근길에 자택방문하여 확인한
결과 Canal형 이어몰드에서 Full Concha형 이어몰드로 변경됨으로 마무리단계를
제대로하지않아 외부피드백현상 발생하였던 문제로 착용법을 재교육하였습니다.
2015년9월 모친이 넘어지면서 머리다쳤는데 치매증상있어 부산지역 대학병원에
입원중인데 스타키보청기사 DP8 귀걸이형보청기가 소리약하다고 방문하여 점검
결과 소모성부품에 문제있어 수리접수하였습니다.(REC교체)
2015년11월 스타키보청기사 DP8 귀걸이형보청기 이어몰드튜브 끊어져 방문하여
교체작업한후 보장구지원금액이 34만원에서 131만으로 인상됨을 안내하였습니다.
2016년8월 스타키보청기사 DP8 귀걸이형보청기 이어몰드튜브가 끊어져 잡소리가
난다며 남편이 보청기만 가지고 방문하여 청소와 교체작업하였습니다.
오늘은 스타키보청기사 DP8 귀걸이형보청기의 이어몰드튜브가 끊어져 잡소리가
난다며 아들이 보청기만 가지고 방문하여 보청기청소와 교체작업하였습니다.