부산 사하구 괴정동에사는 보청기상담고객(6592)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
상담고객은 어릴때 중이염앓았으며 중학교때부터 난청과 이명현상있으며 2002년경
부산 사하구 괴정동 이비인후과에서 진료결과 치료나 수술로 회복되지않는 난청으로
진단받고 이명현상으로 처방받았는데 징코민이라 이후에는 약국에서 구입하여 복용
한다고 하였습니다.
2005년 전립선암으로 부산대학교병원에서 수술과 항암치료받았고 수치변화에따라
항암약을 복용하고있다고 하였습니다.
난청으로 불편하여 2015년경 부산 서면지역 타보청기점에서 00보청기사 0.00000
2P 고막형보청기를 양쪽으로 370만원주고 구입하였지만 큰소리발생할때 불편하여
보청기구입점에서 1년6개월이상 조절받아도 해결되지않아 포기하였으며 부산지역
보청기점을 다니면서 보청기상담하고 신문에 보청기광고하는 가나안보청기,벨톤
보청기,다비치안경 보청기에서 보청기상담해보았고 한미보청기광고도 몇개월동안
읽어보면서 보청기상담해보자는 생각으로 방문하였다고 하였습니다.(해당 보청기
회사에서 보청기제조사와 제품명을 삭제요청하여 수정함)
보청기기종선정을 위한 순음청각검사결과는 아래표와 같습니다.(dB HL)
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125 |
250 |
500 |
750 |
1k |
1.5k |
2k |
3k |
4k |
6k |
8k |
3분법평균 |
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좌측 |
65 |
70 |
65 |
55 |
50 |
50 |
50 |
55 |
55 |
75 |
70 |
55 |
|
우측 |
70 |
70 |
65 |
65 |
65 |
65 |
65 |
70 |
70 |
75 |
95 |
65 |
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좌측 |
우측 |
양쪽 |
비고 |
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S R T |
80 |
90 |
80 |
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M C L |
85 |
85 |
80 |
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U C L |
105 |
105 |
100 |
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보청기예상효율 |
60% |
35% |
60% |
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보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를
안내하자 그동안 보청기상담하였던 타보청기점과는 보청기상담과정이 많이 다르고
보청기불편이 해결되지않은 이유가 보청기상담사 업무능력문제임에 공감하였지만
고객이 구입한 00보청기사 제품은 한미보청기에 피팅프로그렘이 없음으로 보청기
재사용이 않됨을 안내하고 보청기크기별,기능별로 보청기가격을 안내하면서 보청기
실패원인이 고객책임이 아님으로 보상판매적용에 대하여도 안내하였습니다.
