1921년생의 여성고객(220)분이 보청기점검차 본 한미보청기를 방문하였습니다.
000고객은 현재 양쪽에 보청기를 착용하고 있는데 현재 4개의 보청기를 가지고 있습니다.
그중2개는 다른 보청기점에서 구입하였고 나머지 2개는 본 한미보청기에서 구입하였으며
4개의 보청기사후관리를 전부 저에게 받고 있습니다.
4개의 보청기중 2008년5월에 본 한미보청기에서 구입한 좌측의 4채널기능의 귓속형보청기를
중점적으로 사용하고 있는데 취침시에를 제외하고는 온종일 보청기를 사용함으로서
REC에 습기영향을 받아 음감에 변화가 오면 상담센터를 방문하여 보청기점검 및
보청기청소를 하는 것에 대하여 불편하다고 생각하여 클레임을 제기하고 있습니다.
그래도 전자현미경이나 보청기성능분석기를 통하여 이해를 시켜도 어음분별력이 30%로
충분하게 의사소통이 되지 않아 때로는 많은 애로를 겪고 있습니다.
그래도 포기하지 않고 상황발생시마다 반복적으로 설명하다 보니 조금씩은 이해를하나
그래도 불편한 사항이 발생하면 먼저 화를 내고 나서 설명을 듣고 이해한 다음 오해에 대하여
사과를 하는 것은 아직 반복되고 있으나 다행인 것은 다른 고객이 함께 있는 경우에는
참고 기다려주시는 것에 대하여 감사하고 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는
한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기 재활 서비스 제도란?
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.
보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표에 의거)
즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.
보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.
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한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린
'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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