경상남도 산청군에사는 여성 보청기고객(4244)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 어릴때부터 중이염있었고 19세경 경상남도 함양지역 이비인후과에서 좌측에
중이염수술하였으나 완치되지는 않았다고 하였습니다.
난청으로 불편하여 부산 서면지역 타보청기점에서 좌측에 스타키보청기사 E Series
2 ITC(matrix115/50,2채널8밴드기능,소비자가격155만원) 귓속형보청기를 105만원에
구입하여 볼륨조절기로 증폭이득을 조절하며 사용하였다고 하였습니다.
2013년7월 부산 서면지역 이비인후과에서 우측귀에 중이염수술한다음 2014년1월
진주종성중이염으로 같은 병원에서 수술하면서 좌측보청기를 우측으로 방향교체
하였으나 잘들리지않아 보청기구입점에 이야기하였으나 이상한? 이야기를하면서
신규보청기구입을 권유하여 국제신문사의 한미보청기광고내용을 읽어보고 보청기
상담해볼 필요있다는 생각에 2014년4월11일 방문하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를
안내하자 부산 서면지역의 보청기구입점에서는 한미보청기와같은 관련검사과정은
없었고 보청기소리조절과정도 많이다르다며 신뢰하여 보청기구입을 희망하였으나
착용중인 스타키보청기사 E Series 2 귓속형보청기가 출력면에서는 부족함있으나
기능면에는 부족함없음으로 볼륨조절기는 사용하지않고 큰소리에 불편없으면서도
보청기출력범위내에서 소리들을수있도록 보청기재활서비스계약 제도를 안내하여
게약한다음 보청기재활1차과정 진행하였으며 진주종성중이염수술한 좌측귀가 치료
끝나면 청각상태를 재확인하여 보청기구입여부를 결정하도록 안내하였습니다.
4월18일 부산 서면지역 타보청기점에서 보청기구입후 사용하지않고 보관중이던 2개
보청기가져와 확인결과 2007년에 제작된 스타키보청기사 E1 귓속형보청기(matrix
115/45,2채널8밴드기능,보청기제조사 휘팅형)로서 보청기재사용시 외부피드백현상
으로 보청기껍질교체 필요성을 안내하고 프로그렘조절확인위해 보청기와 연결결과
이상있음으로 먼저 기기상태확인후 재사용여부 가능성에대해 검토하기로 하였으며
보청기껍질에 "IV"라고만 표시된 보청기제조사와 제품정보없는 단순증폭방식 귓속형
보청기는 청각에 적합하지않는 기능의 보청기임으로 재사용않도록 안내하였습니다.
4월28일 부산 서면지역 타보청기점에서 보청기구입하였으나 불편하여 사용하지않고
자택에 보관중이던 1개보청기를 가져왔는데 확인결과 보청기껍질에 "II"라고만 표시된
보청기제조사와 제품정보가없는 단순증폭방식 귓속형보청기로 청각에 적합하지않는
기능의 보청기임으로 재사용하지않도록 안내후 스타키보청기사 E1 귓속형보청기는
외부피드백현상으로 보청기껍질교체한다음 보청기재활서비스계약체결후 양쪽으로
보청기재활과정을 진행하기로하였으며 고객은 한미보청기에 비하면 보청기구입점은
보청기판매점같다며 신뢰감을 나타내었습니다.
2014년5월1일 재제작된 스타키보청기사 E1 귓속형보청기를 찾기위해 방문하여 착용
결과 외부피드백현상 발생하고 아직 중이염수술로인해 붓기가 다빠지지않아 몇일있다
귓본채취하여 재제작의뢰하기로 하였습니다.
5월24일에는 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한 스타키보청기사 E Series 2 우측
귓속형보청기가 소리나지않는다고 방문하여 스타키보청기사 E1 좌측 귓속형보청기도
보청기재제작위해 귓본채취하여 수리의뢰하였습니다.
5월27일 수리된 보청기찾기위해 방문하여 스타키보청기사 E Series 2 우측 귓속형
보청기는 소모성부품인 REC교체,스타키보청기사 E1 좌측 귓속형보청기는 SHELL만
교체하였음을 확인한다음 보청기재활2차과정 진행한다음 멀쩡한 보청기를 사용하지
못한다며 신규구입을 권유한 부산 서면지역 타보청기점의 보청기상담사에대해 양심
불량이라며 그쪽으로는 쳐다보기도 싫다는 이야기를 하였습니다.
2014년7월9일에는 스타키보청기사 E1 좌측 귓속형보청기가 소리약하다고 방문하여
보청기재활3차과정 진행하였으나 외부피드백현상있음으로 보청기무상수리 보증기간
내임으로 양쪽보청기모두 귓본채취하여 수리접수하였습니다.(R,L:SHELL교체)
7월28일 스타키보청기사 E1 좌측 귓속형보청기가 SHELL교체후에도 외부피드백현상
발생한다며 방문하여 귓본채취하여 확인결과 중이염수술후 붓기가 빠지면서 차이가
발생함으로 보청기재제작접수하였습니다.(SHELL교체)
2015년7월21일 스타키보청기사 E Series 2 우측 귓속형보청기 착용하여도 들리지
않았고 보청기착용하면 압박감으로 그동안 보관하였으며 한미보청기를 방문하기전
이비인후과에서 이물질이 가득함으로 제거하였다고하여 보청기확인결과 이상없어
재착용하도록한결과 잘들린다함으로 마모작업과 스타키보청기사 E1 좌측 귓속형
보청기까지 보청기재활4차과정 진행하고 좌측보청기는 외부피드백현상으로 귓본
채취하여 보청기껍질교체를 의뢰하였습니다.(SHELL,플레이트교체)
7월25일 수리된 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한 스타키보청기사 E1 좌측
귓속형보청기를 찾기위해 방문하여 보청기재활5차과정까지 진행하였습니다.
오늘은 중이염수술관계로 경상남도 진주지역 대학병원에 입원중일때 경상남도
진주지역 타보청기점에서 소리샘보청기사 Micro-P 20 좌측 귓속형보청기(micro
tech사,matrix115/50,스타키보청기사 muse-P2000과 동일사양,독립조절구간20,
소비자가격 255만원)를 보장구지원금 1,179,000원과 본인부담금 40여만원으로
2016년8월경에 구입하였지만 부산 서면지역 타보청기점에서 2007년구입후 불편
하여 한미보청기에서 보청기재활서비스계약으로 재사용하게된 스타키보청기사
E1 좌측 귓속형보청기보다 잘들리지않고 볼륨조절기를 수동으로 사용하면 더좋다
하였는데 많이 불편하여 여러번 방문해도 해결않되어 한미보청기를 방문하였다고
하였습니다.
가져온 2개보청기 점검한결과 소리샘보청기사 Micro-P 20 좌측 귓속형보청기는
청각손실대비 보청기출력이 부족하면서 큰소리에대한 위험성은 제대로 보청기의
소리조절이 되어있지 않았으며 스타키보청기사 E1 좌측 귓속형보청기는 2016년
5월 경상남도 진주지역 타보청기점에서 보청기수리(REC교체)하면서 소모성부품
그물망을 제대로 사후관리해주지 못함으로 출력감소와 왜곡현상문제 있는것으로
파악되어 고객에게 설명하자 한미보청기에서 보청기관리를 받고싶다고 하였지만
지금가까지 타보청기점에서 구입했던 보청기가 5개이고 보청기상담사 중요함을
보청기재활과정중에 교육하였고 신규구입한 보청기가 아직 무상보증기간중이고
1개의 보청기문제를 해결하기위해 손을대면 나머지 4개의 보청기도 문제가 발생
하고 보청기를 판매한 경상남도 진주지역 보청기상담사의 양심적,업무관련 책임
에도 한계가 불분명함으로 보청기구입점에 개선요청하도록 하였습니다.