부산 북구 만덕동에사는 보청기고객(3121)자택을 부산 한미보청기난청센터에서 방문하였습니다.
고객은 2003년경 우측에 감기로 인해 중이염발생하였으며 2007년 부산 서면지역
이비인후과에서 중이염수술받았으며 그후 좌측은 노인성난청으로 진단받았으며
일상생활에 불편함으로 보청기에 대해 수차례 생각하였으나 노출문제와 보청기에
대한 실패걱정으로 보청기상담을 미루면서 살아오다 딸과 함께 이비인후과병원에
상주하는 타보청기점 소개도 있었지만 거절하고 2010년3월22일 방문하였습니다.
보청기선정위한 관련검사와 음감테스트 통해 양쪽으로 2채널8밴드기능 보청기를
추천했으나 보청기구입이 처음이고 보청기대금을 지불할 아들과 의논해야 함으로
청각과 보청기관련 기본정보와 보청기가격비교가 아닌 상담사 업무능력의 비교가
중요함을 강조하고 비교하여 결정하도록하고 보청기1차상담을 종료하였습니다.
두어시간뒤에 딸과 재방문하여 우측에 2채널8밴드기능 고막형보청기로 결정하고
보청기재활과정을 진행하기로하고 보청기착용결과에 따라 좌측도 결정하겠으니
보청기상담할때 약속같이 불편하지 않도록 여러차례 당부하였으며 타보청기점과
상담하면서 비교하였는데 한미보청기와 같지않아 재방문하였다고 하였습니다.
2010년3월27일 보청기재활1차과정을 진행하기위해 딸과 방문하여 진행하였으며
방문전까지 실패에 대한 걱정으로 밤잠을 자지 못하였다며 생각보다 불편않다고
하였으며 앞으로 보청기에대한 실패할 걱정은 하지않고 불편한 사항에 대하여는
본 한미보청기를 믿고 방문하여 관리받기로 약속하고 손가락까지 걸었습니다.
2010년4월 보청기재활7차과정 진행하기위해 방문하여 음감이 민감함으로 음량
변화를 불편하지않는 범위내에서 반영하여 불편않도록 반영하였습니다.
2010년6월 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 보청기재활계획에의해 보청기
재활8차과정 진행하였으며 방문시마다 듣기가 좋아져 기분이 좋다고 하였습니다.
2010년9월 불편없이 사용하던 보청기가 잘들리지않는다며 방문하여 확인한결과
이물질 막혀있음으로 제거하고 날씨가 비가 올려고 하는데 우산을 가져오지않아
걱정하여 한미보청기에서 보유하고 있는 고객용 우산을 빌려드렸습니다.
2011년3월 보청기착용 사실을 모르고 세수하여 고장으로 방문하여 해당 제조사에
보청기점검과 조치의뢰하였으며 고객은 보청기가 너무 편하다보니 착용한 사실을
잊어버려 발생한 일로 비용이 많이 나오지않아야 될텐데하고 걱정하였습니다.
(REC교체)
2011년5월 보청기소리약해 방문하여 확인한결과 이물질막힘으로 제거하자 정상
작동하였으며 알습기제거통 확인결과 파란색알이 분홍색으로 변색되어있어 고객
에게 재사용방법을 교육하면서 전자레인지로 습기제거하였습니다.
2011년9월 서면나왔다가 보청기청소위해 방문하여 전자현미경으로 보청기상태를
확인하고 보청기에 물기있어 세면할때 외이도로 물이들어가는 것을 방지하기위해
수영용 귀마게를 구입하였으며 보청기사용에는 불편없다 하였습니다.
2011년11월 청소와 건전지구입차 방문하여 복지관에서 주방관련 봉사하고 있는데
노인상대로 장사할려는 판매상들이 자주오는데 보청기관련도 있다하였습니다.
2012년2월 보청기소리않난다며 방문하여 점검결과 이물질막힘으로 제거하였으며
손자가 결혼하는데 보청기가 고장인가 걱정하였다고 하였습니다.
2012년5월 보청기소리가 약해져 청소할때가 되었다는 생각에 방문하여 점검결과
이물질막힘으로 제거하였으며 고객이 다니는 복지관을 방문하여 보청기판매하는
경우가 있었는데 그때 보청기를 구입한 복지관친구들 대부분이 불편하여 제대로
사용하지 못하고 있다며 안타까워하였습니다.
2012년7월 보청기소리나지않는다고 방문하여 점검결과 이물질막힘으로 제거하고
나름대로 귀청소를 잘하는데도 막혔다며 관리에 신경쓰겠다고 하였습니다.
2012년10월13일 양쪽착용위해 방문, 우측은 스타키보청기사 E Series 2 고막형
보청기 사용하면서 좌측에는 신규로 오디나보청기사 Intuition2 고막형보청기로
결정하고 보청기제작위해 귓본채취하였습니다.(구입비용문제로 제조사 바뀜)
10월20일 신규제작된 오디나보청기사 Intuition2 고막형보청기로 보청기재활1차
과정진행차(총10차) 방문,양쪽으로 보청기착용하고는 말소리가 환하게 들린다며
한쪽 보청기착용보다 양쪽 보청기착용에 대해 만족감을 나타내었습니다.
2012년11월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기재활11차과정까지 진행하였으며
한쪽보청기착용에서 양쪽으로 보청기착용해보니 도움되는것이 많다고하였습니다.
2012년12월 뒤늦게 보청기착용한 좌측귀의 음감변화로 보청기재활12차과정 진행
하고 불편한 문제에대해 이야기만하면 해결됨으로 재미가있다고 하였습니다.
2013년5월 청소와 건전지구입하기위해 방문하면서 국세청에서 우편으로 보내온
"근로장려금"신청안내문 받았는데 이해되지 않는다하여 신청자격과 지급대상에
대해 인터넷검색하여 설명해드렸습니다.
2013년9월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기확인결과 보청기껍질에 균열생겨
있어 전자현미경으로 확대하여 보여준다음 수리접수하였습니다.(쉘수정)
2015년6월10일 보청기착용하고도 작은소리 듣지못한다며 방문하여 기도청력검사
결과 청각변화있어 안내하고 보청기가 오래되어 고장나면 생활에 불편함으로 예비
보청기제작위해 귓본채취하여 딸에게 연락하자 의논하여 결정하겠다고 하였습니다.
(딸이 사전에 모친이 걱정한다고 검사하여 신규보청기가격을 알려달라고 하였음)
6월20일 두딸만 방문하여 그동안 부산 서면지역 타보청기점을 방문하여 보청기에
대해 알아보았으며 주변에서도 세기보청기와 렌탈보청기를 광고하는 대한보청기도
추천하는 경우가 있었지만 모친이 한미보청기를 고집하고 2010년 보청기상담할때
참여하였던 장녀도 한미보청기를 추천함으로 딸둘이 대표로 방문하여 모친의 청각
상태와 보청기관련 정보를 설명듣고는 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기로
결정하고 보청기제작위해 우측 귓본을 채취하였습니다.
6월26일 신규제작된 오디나보청기사 Intuition 2 우측 고막형보청기 찾기위해 방문
하여 보청기재활1차(누계13차과정 진행하였습니다.
6월29일 오디나보청기사 Intuition 2 우측 고막형보청기 오래 착용하면 뿌듯함으로
통증있다며 방문하여 재제작하도록 수리접수하였습니다.(쉘수리)
2015년8월 오디나보청기사 Intuition 2 좌측 고막형보청기 소리약하다고 방문하여
점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)
2015년10월 오디나보청기사 Intuition 2 좌측 고막형보청기의 손잡이끈이 떨어져
불편하다며 방문하여 재부착작업후 점검결과 보청기 REC내 물기있어 전자현미경
으로 확인시킨후 전기습기제거기 사용을 추천하자 구입하였습니다.
2016년10월 보청기소리 약하다고 딸과 방문, 오디나보청기사 Intuition 2 고막형
보청기점검결과 이물질막힘으로 청소한다음 좌측보청기는 보청기껍질에 균열과
REC튜브가 탈락되어 수리접수하였습니다.(손잡이부착,튜브고정,코팅)
보청기착용하고도 제대로 소리듣지못하자 귀걸이형보청기 신규구입에대해 딸이
전화로 상담요청하여 퇴근길에 요양병원으로 방문하여 오디나보청기사 Intuition
2 고막형보청기 점검한결과 좌측보청기는 건전지방전으로 작동중단된 상태이고
우측보청기는 이물질막힘으로 딸과 사위에게 청각과 보청기관련 정보를 재교육
하면서 보청기의 이상상태를 확인하는 방법을 교육한후 사용중인 보청기가 아직
청각에 적합한 상태임으로 신규보청기구입은 보류하도록 안내하였습니다.
2018년3월2일 큰딸이 모친모시고있는데 잘듣지 못한다며 보청기가지고 방문하여
오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기(L:2012년구입,R:2015년구입)를 보청기
성능분석기 FONIX 7000으로 측정한결과 좌측보청기는 이상없었고 우측보청기는
소모성부품 문제있어 수리접수하였습니다.(REC교체)
보청기수리되어 어제 퇴근길에 자택방문하여 오디나보청기사 Intuition 2 고막형
보청기(L:2012년구입,R:2015년구입)로 보청기재활15차과정까지 진행하였습니다.
