부산 용호동사는 1933년생인 여성 여성 보청기고객(2522)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 이비인후과에서 청신경손상된 난청이라는 진단과 청각장애4급판정받았으며
병원에서 보청기해도 효과없으니 그냥 살아라는 이야기도 들었다고 하였습니다.
그러나 난청으로 일상생활에서 불편하자 국제시장 의료기판매점에서 한음보청기사
HEI-02 단순증폭방식 고막형보청기를 80만원에 구입하여 사용하였으나 불편함으로
다시 귓속형보청기로 기종변경하여 볼륨조절기를 사용하였으며(보청기차액은 환불
못받음) 보청기구입후 큰소리에 머리아파서 병원치료까지 받았다고 하였습니다.
2009년7월11일 지인소개로 한미보청기알고 딸과 방문하여 가격에는 신경쓰지말고
좋은 것으로 해 달라며 상담중에 부탁하였지만 보청기상담이 종료되어야만 가격을
알 수 있다고 설명하면서 보청기기종선정위한 관련검사 진행하였으며 보청기기종
선정위한 관련검사와 음감테스트통해 스타키보청기사 Destiny 200 2채널8밴드기능
보청기에서 만족하였으나 조절기능이 부족하여 스타키보청기사 Destiny 400 4채널
8밴드기능 고막형보청기로 결정하였습니다.
7월18일 보청기제작되어 보청기재활1차과정 진행차 아들가족대표와 딸가족대표가
함께 어머니 재활과정에 동참하여 교육받았고 큰소리에 머리울리는 통증현상없이
작은소리를 듣게됨으로 타보청기점과는 보청기재활과정에 차이많다하였으며 함께
참여하였던 아들이 어머니재활과정을 끝까지 세밀하고 친절하게 해달라며 어머님
방문할 때 짜증내고 불친절하면 않된다는 이야기를 몇번이나 부탁하였습니다.
보청기가격에는 보청기수명이 종료될 때까지 사후관리비가 포함되어 있음으로
상담사는 보청기고객이 몇번을 방문하여 불편사항에 대해 요청해도 친절하고
세심하게 재활과정을 진행해야하는데 앞전 상담사는 어떻게 고객관리를 했는지
온가족이 친절하게 어머니을 대해달라는 부탁하는지 당황스러웠던 고객입니다.
재활1차과정후 5일만에 재방문하여 그동안 보청기사용에대해 확인한결과 보청기를
착용하면 깜깜하다는 이야기를 이해하지 못하여 보청기이득에대한 문제로 판단하여
컴퓨터로 보청기와 연결하여 확인해보니 음감상문제가 아닌 것임을 뒤늦게 파악되어
깜깜하다는 말뜻을 고객에게 확인한 결과 플레이트부분이 빡빡하였다는 표현이라는
것을 뒤늦게 확인함으로 해당 부분을 연마기로 마모한결과 불편함이 해결되었으며
몇일동안 보청기착용하면서 상태를 확인하면서 불편한 경우 해당 제조사에 재제작
의뢰하기로 하였는데 확인결과 착용감에는 문제없다고 하였습니다.
2009년8월에는 보청기재활3차과정을 딸과 진행후 착용시간이 늘어날수록 머리에
총기가 생기면서 머리 아픈 현상도 없어졌다며 원장님덕분이라고 인사하였습니다.
2009년11월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기사용에 대한 평가하였으며
보청기자체 청력검사기능을 이용하여 보청기재활과정도 진행하였습니다.
현재 유통되는 보청기는 다양한 편의기능을 가지고 있으며 이러한 편의기능을
상담사가 보청기고객의 청각과 생활환경에 따라 필요한 기능을 추가하고 조절을
통해 적절하게 반영해야함으로 사용중인 보청기의 내장기능을 보청기상담사가
적절하게 조절할 수 있는 업무능력이 있는지 평가하고 확인해야 할 것입니다.
2010년1월에는 불편없이 사용하던 보청기를 부주의로 파손하여 재제작위해 방문
하여 보청기껍질제작위해 귓본채취후 해당 제조사에 의뢰하였습니다.(SHELL교체)
보청기사용중 실수로 보청기가 파손되어도 재사용이 가능함으로 보청기를 함부로
버리지말고 보청기점을 방문하여 보청기점검하여 재사용하도록 하기 바랍니다.
2010년3월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기확인결과 소모성부품 문제가
있어 해당 제조사에 점검과 조치위해 택배발송 조치하였습니다.(REC교체)
2010년8월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기사용중에 발생하였던 불편한
문제가 없다보니 건전지가 떨어져야 방문한다며 감사인사를 남겼습니다.
2010년10월에는 보름전부터 보청기소리가 왕왕거리고 말소리구분않되어 방문하여
확인결과 소모성부품 문제로 파악되어 해당 제조사에 점검토록하였습니다.(습기)
2011년3월에는 손잡이끈 떨어져 방문하여 보청기확인결과 소모성부품도 문제있어
해당 제조사에 점검과 조치하도록 보청기수리의뢰하였습니다.(REC교체)
2011년7월 청소와 건전지구입위해 방문하여 청각변화이야기하여 기도검사 실시후
기존의 청력검사결과와 비교하여 설명하면서 신체변화에따른 변별력의 변화이유에
대해 설명하자 고객은 이해하겠다고 하였습니다.
2012년1월 외이도청소위해 이비인후과 방문하였는데 보청기에도 이물질이 있을수
있으니 보청기청소하라함으로 방문하여 전자현미경으로 확인한결과 깨끗하였으며
보청기는 불편없다면서 방문한김에 건전지도 구입하겠다고 하였습니다.
2012년2월 보청기착용중 갑자기 소리가 지글거리다 작동않되어 며느리와 방문하여
보청기점검결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에 보내 REC교체하였습니다.
2012년3월 이비인후과에서 귀청소하였는데 보청기착용하면 아픔있다면서 방문하여
확인결과 외이도내 상처발생으로 보청기착용시 주의하도록 하였습니다.
2012년5월 보청기소리않난다고 방문하여 보청기부품 교체한지 3개월도 않되었다며
불만제기하여 소모성부품중 MIC와 REC에 대해 설명하고 2012년2월 교체한 부품은
REC로 REC문제이면 비용발생않고 MIC면 비용발생함을 안내하자 해당 제조사에서
거짓말하면 모르지않느냐하여 처리과정을 설명하였습니다.(REC교체)
2012년11월 보청기가 새건전지를 교체한후 1~2시간지나면 방전되어 계속 건전지를
교체하였다하여 점검결과 누전현상있어 해당 제조사에 의뢰하였습니다.(절연처리)
2013년2월 청소와 건전지구입위해 방문하여 돌침대에서 떨어져 허리뼈 2개다쳤는데
허리수술하면 200만원정도 병원비발생하나 걷지못할수도 있다고 의사가 이야기하여
몇배의 병원비가 발생해도 약물치료와 물리치료를 받고있다고 하였습니다.
2013년7월 보청기를 돌침대에 떨어뜨렸는데 보청기껍질깨졌다며 방문하여 재접합
하도록 해당 제조사에 보청기수리의뢰하였습니다.(REC교체,쉘 및 플레트 보수)
2015년2월 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기착용하고도 잘들리지않는다며
방문하여 보청기청소와 점검한후 기도청력검사진행하여 청력변화에 맞추어 보청기
재활15차과정진행과 건전지도 구입하였습니다.
2015년5월 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기껍질이 파손되었다며 방문
하여 귓본채취하여 수리접수하였습니다.(SHELL교체)
2015년6월 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기가 소리나지않는다고 방문
하여 수리한지 얼마않되어 또고장이라고 불만을 나타내어 그동안의 수리내역서를
이용하여 설명하면서 오해를 풀어드렸고 보청기점검결과 소모성부품 문제로 수리
접수하였습니다.(REC교체)
2015년10월7일 SHELL교체했던(2015년5월) 스타키보청기사 Destiny 400 고막형
보청기를 착용하였던 우측 외이도의 짖무름현상이 보청기때문이라고 이비인후과
의사가 보청기제조사에 손해배상청구하라하였다며 방문하여 짖무름현상의 원인에
대해 설명하면서 2015년5월에 채취한 귓본과 새로 채취한 귓본을 보청기와 비교
하면서 오해풀어드리자 고객이 이해함으로 짖무른부분을 귓본에 표시하여 재제작
하도록 하였습니다.(SHELL교체,REC교체-이해부족으로 한미에서 수리비부담함)
10월14일 SHELL교체한 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기 찾기위해 방문
하여 착용한결과 압박감은 없지만 외부피드백현상있음으로 재제작의뢰하였습니다.
(SHELL교체)
10월17일 SHELL교체한 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기 찾기위해 방문
하여 보청기재활16차과정 진행하였습니다.
2016년1월 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기가 외부피드백현상있다며
방문하여 외이도변화에대한 외부피드백현상이 발생함을 설명하였지만 이해하지
못하고 보청기껍질교체를 하지못하겠다며 귀가하였습니다.
2016년2월 전화로 보청기수리되었는지 문의하여 외부피드백현상의 경우 귓본채취
하여 보청기껍질을 재제작하여야함으로 방문하여 귓본채취해야함을 설명하였지만
이해하지 못함으로 딸에게 전화하여 방문하도록하여 외부피드백현상에대해 설명한
다음 모친에게 설명하도록 하였습니다.
2017년1월2일 보청기 외부피드백현상이 더심해졌다며 방문하여 스타키보청기사
Destiny 400 고막형보청기(2009년구입) 껍질교체위해 귓본채취하였습니다.(쉘교체)
1월6일 SHELL교체한 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기를 찾기위해 방문
하여 보청기재활17차과정 까지 진행하였습니다.
오늘은 우측보청기 손잡이끈이 떨어졌다며 방문하여 스타키보청기사 Destiny 400
고막형보청기(2009년구입)에 손잡이끈을 재부착하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
보청기 상담시 점검항목 | 필요한 이유 |
기도검사 실시여부 | 청력손실의 정도를 알기위해 |
골도검사 실시여부 | 청력손실의 종류를 알기위해 |
말소리 50% 인지점(SRT) | 어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해 |
편하게 듣는점(MCL) | 일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) | 보청기 출력제한을 하기 위해 |
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) | 사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임) | 청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 | 보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 | 상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 | 성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 | 상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방 |
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 | 상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
사무실 방문 고객의 반응 평가 | 고객 만족도를 간접적으로 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 | 보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119