새로운 보청기를 구입하면 말소리를 잘알아 들을수 있는지를 상담한 보청기고객

부산 양정동에 사는 1966년생인 여성고객(258)이 본 한미보청기를 방문하였습니다.

000고객은 보청기사용예상효율이 40%로 저조하여 소음이 있는 장소에서는 보청기로도

대화에 많은 불편이 있으나 본인의 청각효율에 대하여 이해하지 못하며 나름대로 보청기

사용에 있어 만족도 평가기준이 있어 이에 대한 문제를 해결하고 만족시켜주지 못하면

클레임이 발생함으로 재활과정에 고객만족 및 이해에 대한 부담이 많은 고객입니다.

그럼으로 신규보청기를 구입후 보청기재활과정을 진행하는 경우 많은 부담이 있습니다.

우측이 전농쪽에 가까워 보청기사용효율이 거의 없어 좌측에 보청기를 착용하고 있으며

주변 보청기점에서 여러차례 보청기를 구입하여 사용하면서 만족하지 못하는 경우

보청기점을 옮기면서 신규보청기를 구입하였던 고객인데 본 한미보청기와는 2006년1월

타보청기점에서 구입한 보청기를 가지고 만족하지 못해 상담차 방문한 것이 인연이되어

현재까지 4년이 경과하였으며 2007년9월 4채널12밴드기능 고막형보청기를 구입하여

사용하던중 만족하여 예비용 보청기로 2009년4월 4채널8밴드기능 고막형보청기를 추가

구입하였으나 음색,모양에 만족하지 못해 현재 사용중인 동일 기능의 고막형보청기로

일주일만에 변경하여 2개의 보청기를 착용하면서 재활과정을 진행하고 있습니다.

000고객의 경우 보청기재활과정에서 본인만의 음감에 만족하지 않으면 눈물을 흘리거나

짜증을 내는 성격으로 재활과정에서 스스로 이해하도록하는데 시간배분을하고 있습니다.

2009년6월 같은 보청기제조사의 4채널12밴드기능 고막형보청기가 똑같지 않다고

보청기모양에 대한 차이를 이해하지 못하여 제작과정에 대하여 자료로 설명하였으며

디지털카메라로 000고객의 착용모습을 촬영하여 비교 설명해 주었던 경우도 있습니다.

이러한 과정을 통하여 000고객은 이해하였고 본인이 보청기관리를 받으면서 만난 보청기

상담사중 최고로 친절하며 본인의 짜증에도 내색없이 친절하게 대해주는 상담사이며

일상생활에서 보청기사용에 불편함이 있는 경우 잘 해결해주는 상담사로서 고객에게

제공하는 서비스부분만큼은 100점을 자신있게 줄 수 있다며 감사하게 생각한다고

하면서 감사인사를 남기고 귀가하였던 기억이나는 여성고객입니다.

2009년8월에는 사용중인 2개의 보청기중 하나가 소리가 다르다며 방문하여 보청기상태를

확인하고 청소를 실시한후 소모성부품에 대한 설명을 해 주자 청소후 많이 좋아졌다고

사용하면서 상태가 더나빠지면 해당 보청기제조사에 점검 의뢰하겠다고 하였습니다.

2009년10월에는 보청기를 착용하면 소리(?)가 나는데 본인 청각 문제로 인한 이명인지,

아니면 보청기문제인지 알수 없어 불편하다고 방문하여 청각을 확인한 결과 저주파수

대역의 변화가 확인되어 보청기소리조절을 실시한 결과 불편한 점이 개선되었습니다.  

보청기사용고객과의 보청기재활과정진행에는 많은 부담과 위험도가 따릅니다.

보청기사용의 만족도 평가는 보청기사용고객에 의하여 일방적으로 평가되는 것임으로

보청기사용고객의 불편사항에 대하여 정신적이던 보청기재활에 관한 사항이던 상관없이

고객이 만족하도록 해결해 주지 못한다면 결국 고객평가는 불만으로 결론되어질 것이고

반품이나 다른 보청기상담사에게 보청기재활과정을 의뢰하게 될 것입니다.

그럼으로 상담사는 자신이 관리하는 고객에게 만족을 주기위해서 지속적으로 만족하지

못한 사례를 분석하여 만족할 개선방법을 찾아야 하고 이러한 노력의 결과가 고객만족으로

나타나는 것이라 생각함으로 본 한미보청기에서는 모든 사고의 시작을 고객의 입장에서

생각하고 재활과정을 진행하면서 고객관리를하며 그결과 만족도가 높다고 생각합니다.

2009년11월에는 몇일전 재활과정을 진행한 후 많이 좋아졌으나 간혹 작은소리를 듣지

못하는 경우가 있다고 보청기이득을 높혀달라 요구하여 이득증폭에 대한 문제에 대하여

설명하였으나 제대로 이해하지 못하여 상담에 많은 시간이 소요되었습니다.

보청기 이득을 높히는 것은 간단하지만 무작정 고객의 요구대로 높히는 것은 위험함으로

보청기상담사로서는 여러가지를 검토하여 보청기재활과정을 진행하게 됩니다.

이러한 상황에 대하여 000고객에게 설득하고 이해시키는 과정에 시간소요가 된 것입니다.

2010년1월 서면지역을 약속관계로 나온김에 청소차 방문하여 2009년11월에 설명했던

청각상태에 따라 소리는 제대로 들리나 말소리구별의 차이가 발생함에 대해 어느정도 

이해하게 되었다며 새해인사를 남기고 귀가하였습니다.

오늘은 새로운 보청기를 구입하면 좀더 말소리를 알아들을수 있는지를 상담하기 위해

방문하였는데 자료를 통하여 "알아 듣는 것"과 "듣는 것"에 대한 차이를 설명하였으며

사용중인 보청기상태를 확인하기 위해 보유중인 FONIX7000 보청기성능분석기로

측정한 자료를 가지고 000고객에게 설명하고 이해하도록 하였습니다.         

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는

한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.

 

보청기 재활 서비스 제도란?

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.

 

보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

 

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

 

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표에 의거)

  즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.

 

보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.

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한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린

'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.