보청기 부품 교환과 소리조절만으로 만족한 남성고객

1938년생의 경남 양산에 사는 남성고객분과의 상담후기입니다.

이 고객분의 경우 2002년도에 4채널8밴드기능의 고막형보청기를

580만원에 양쪽귀에 구입하여 사용하고 있습니다.

구입 당시 최고 사양의 보청기이며 가격도 제일 비싼 보청기였습니다.

비싼것을 하면 잘들을수 있다는 이야기에 경제적인 여유도 있어 구입했다고합니다.

보청기를 구입한 후부터 생각하지 못했던 여러가지 문제가 발생하였는데

이에 대해 보청기구입점에서 제대로 사후조치가 되지 못하다 보니

제대로 보청기를 사용하지 못하고 있었다고하였습니다.

2005년12월13일 저와 인연이되어 보청기를 새로하라고 권하지 않는다는 조건으로

보청기소리조절을 위한 관련검사를 실시할수있게 되었습니다.

기도검사의 평균이 우측귀 86dB,좌측귀 81dB로 나타났으며

저주파수대역보다 고주파수대역이 더 나쁜 형태를 보였습니다.

보청기 사용의 예상효율은 좌측귀 43%,우측귀 10%, 양쪽귀 30%로 나타났으며

큰소리에 대한 불편은 120dB까지 없었습니다.

오른쪽 보청기의 상태를 확인한 결과 증폭음이 끊기는 현상과 증폭 이득이 낮아

보청기제조사에 기기점검을 위뢰한 결과 REC교체가 필요한 것으로 판명되었습니다.

이를 고객에게 통보하자 그동안 보청기 구입후 제대로 사용하지 않았고

특히 오른쪽보청기의 경우 별도움이없었음으로 수리를 하지 않겠다고하였습니다.

그러던중 2008년5월15일에 좌측 보청기도 문제가 발생하여 함께

보청기제조사로 보내어 기기점검한 결과 좌우측 보청기 모두 REC와 MIC가 문제 있어

교체해야한다는 통보가 왔습니다.

그동안 고객분은 단순증폭방식의 과거에 사용하던 예비보청기를 사용하게 되었고

예비 보청기 또한 상태는 좋지 않았습니다.

그래서 먼저 우측 보청기를 먼저 부품교체를 하기로 하고 수리후

어제 보청기 착용 및 수정 소리조절을 해 드렸습니다.

소리조절후 그동안의 보청기에 대한 불만이나 불신에 대한 생각이 바뀌었다고

이제는 신뢰할 수 있으니 좌측 보청기도 부품을 교체해 달라고하였습니다.

오늘 좌측 보청기가 도착되었습니다.

우측귀에 비하여 좌측귀는 어음명료도가 좋으니 만족도가 높을 것으로 생각합니다.

 

이번 사례를 보듯이 보청기의 기능이 아무리 많아도 보청기상담사의

소리조절 능력에 따라 보청기 사용에 있어 결과는 달라질 수 있습니다.

이러한 것이 보청기임으로 상담센터와 상담사의 선택이 중요하다고 주장하는 것입니다.

현재 사용하는 보청기가 불편하여 보청기구입점을 방문하여도

별다른 조치나 개선이없다면 다른 보청기전문점을 방문하여 상담해 보시기 바랍니다.