보청기 구입가격은 보청기점에 미리 선불로 관리비용을 지출한 것입니다.

오전에 47번 게시글의 "보청기는 슈퍼마켓에서 물건을 고르듯이 선택해서는 않됩니다. "라는

저의 작성글을 보고 호남지역의 보청기전문점을 6년째 운영하고 있는 청능사께서

현재 고민하고 있는 마음과 같은 내용이라 대책에 대한 저의 생각을 질문하였습니다.

주변에서 보청기가격을 과다 할인을하고 있고 병원과 연계된 판매방식이 늘어나고 있고하여

앞으로가 걱정이라는 속마음을 이야기하셨습니다.

약 50분정도를 핸드폰 통화를하였는데 대화내용의 요지는 상담센터를 방문하는

상담고객에게 보청기 선정을 위한 상담절차를 준수하고 고객에게 만족을 드리기 위한

소리조절 능력과 관리체계를 구축하는 것이 경쟁력이라 조언하였습니다.

그리고 보청기 판매 가격속에는 보청기의 사용수명이 다할때까지 무상관리해주어야하는

관리비를 미리 선납 받는것이니 이에 대한 약속이행의 책임의식을 가지고 운영한다면

충분히 가능성은 있다고 조언하였습니다.

실제로 저의 경험으로 볼때 최초로 보청기를 시용하게되는 고객분의 대부분은

보청기에 대한 정보부족으로 구입가격에 관심을 많이 가지게되나

여러가지 보청기의 소리조절기능이 있는 보청기를 사용해야만되는 고객분의 경우,

특히 제대로 관리가되지 않은 보청기판매점에서 구입후 실패한 고객분의 경우에는

상담센터 선택에 대한 중요성에 대한 설명과 그동안의 불편에 대해 해결을 해드리면

구입가격에 대한 관심은 없었으며 스스로 그러한 불편을 가지고 있는 예비 보청기 고객을

소개해 주시는 충성고객... 한가족과 같은 고객이 되고 감사의 뜻으로 선물이나

추가 비용을 주시기도합니다.

이러한 사례에서 보듯이 보청기는 일반적인 제품과는 다름으로

보청기를 사용하는 고객분들께서도 관리점에서 제대로 사후관리가 되지 않거나

처음 상담시 약속과 같지 않다면 반품이나 사후관리비를 환불받아

제대로된 보청기전문점을 찾아 사후관리를 받는것이 소비자의 올바른 권리라 생각합니다.

참고로 저가 운영하는 상담센터에서는 보청기를 구입전 보청기의 예상효율과

발생하게되는 문제점...그리고 향후 재활과정에 대한 설명을 드리고

이에 대한 교육 및 설명에 대한 확인서를 작성후 확인날인을 받고 보관하고 있습니다.

향후 보청기 사용에 대한 서로간의 견해차이로 인한 오해를 방지하기 위하여

그동안의 운영경험으로 자체적으로 만들고 계속 보완하고 있습니다.

물론 청능사윤리강령에도 "청능사는 개별 대상자에게 제공한 전문직종사의 내용을

정확하게 기록,유지하여야하며 관계법령 또는 규정에 따라 합법적인 요청이 있을

경우에는 이를 제시할 수 있어야 한다. 작성된 기록은 15년 이상 보관하여야 한다"라는

조항의 이행이기도하고 카페를 운영하면서 이득이되는 부분도 있지만

상담시 약속과 다른 경우 오히려 손해가되는 부분의 위험도가 더 많기 때문에

일시적인 보청기 판매보다는 신뢰를 드릴수 있는 방향으로 상담하고 있습니다.

그리고 저의 능력을 벗어나는 경우가 발생하는 경우에는 자세히 설명을 드리고

다른 곳으로 안내해 드리고 있습니다.

 

보청기를 취급하는곳이나 보청기를 사용하는 고객분 모두가 보청기에 대한 내용을

정확히 알고 그에 맞게 상담과 구입이되어 보청기 사용에 있어 불신감이 사라지는

사회가 되었으면하는 바램입니다.