보청기대금을 분할 입금하도록 해주어 감사하다는 보청기고객

부산 주례3동에 사는 1933년생인 여성고객(1972)이 본 한미보청기를 방문하였습니다.

000고객은 난청으로 불편하여 이비인후과내에 근무하는 상담사로부터 보청기구입후 

일주일간 보청기를 착용하면서 불편하다고하자 효과가 없는 난청이라고 보청기대금을

환불해주어 가족 모두 000고객이 보청기사용이 되지 않는줄 알고 포기하고 살아왔는데

사위가 본 한미보청기고객으로 재활과정을 위해 본 한미보청기를 방문할때 함께 방문한

딸이 친정어머니 사연을 이야기하여 상담을 권유한 결과 2009년3월 친정어머니와

딸이 본 한미보청기를 방문하여 기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통하여

보청기예상효율이 80%로 양호하고 일주일간 착용했던 이비인후과내 상담사가 추천했던

보청기와는 달리 불편하지 않은 것이 확인되어 보청기착용을 검토하기 위해 함께 참석하지

못한 아들이 결정해야 한다하여 결정을 보류하였던 고객으로 몇일뒤 아들이 시간을 내어

어머니의 보청기상담에 대한 결과를 설명듣기 위해 재방문하여 기종선정을 위한 관련

검사와 음감테스트 결과를 설명하rh 청각 및 보청기에 대한 기본적인 정보를 제공했으며

어머니 보청기사용에 대한 필요성에 대하여 설명하였으며 본 한미보청기에서 제공받은

정보를 바탕으로 타보청기점에서도 상담을 실시하고 비교하여 가격에 대한 비교가 아닌

보청기재활에 대한 상담사의 신뢰도 평가를 하여 결정하도록 안내하였던 고객입니다.

보청기상담 6개월만인 2009년9월 재방문하여 우측에 2채널8밴드기능 귓속형보청기로

결정하고 보청기제작을 위해 귓본을 채취하여 해당 제조사로 의뢰하였던 고객입니다.

본 한미보청기에서 보청기재활과정을 진행하고 있는 사위나 딸의 경우 상담사의 차이에

대하여 이해하고 있으나 000고객의 보청기에 대한 실패 경험이 있는...더구나 병원에서

보청기효과가 없는 난청이라 설명을 들은 보호자입장에서는 쉽게 본 한미보청기에서의

보청기에 대한 설명을 받아들이기에는 시간이 걸렸으며 가정내에서 텔레비젼소리등으로

불편하여 사위 및 딸이 설득하여 보청기구입을 위해 방문상담하였던 것입니다.

보청기재활과정에 대한 전문지식이 없거나 부족한 상태에서 보청기고객에게 않된다고...

효율이 없다..라고 단정적으로 보청기고객에게 이야기하는 것은 무책임한 행위이며 상담사의

업무능력을 벗어나는 보청기재활의 경우 다른 보청기상담사와 상담해 보도록 안내하는 것이

올바른 전문가다운 업무처리라 생각하며 본 한미보청기에서는 이와같이 처리하고 있습니다. 

본 한미보청기에서는 보청기상담을 하였다고 보청기구입을 적극적으로 권유하지 않습니다.

청각 및 보청기에 대한 기본정보제공과 비교분석할 수 있는 정보와 직접경험을 제공하고

타보청기점에서 보청기상담과정을 경험하여 보청기고객이 선택할 수 있도록하고 있습니다.

보청기재활과정에는 보청기상담사와 보청기사용고객간에 신뢰가 우선되어야하고

보청기의 수명이 다할때까지의 보청기재활에 대한 의무를 다해야하기 때문에

보청기고객 스스로 본인의 청각상태나 보청기효율에 대하여 이해하고 공감하지 못한다면

보청기재활과정이 순조롭게 진행되지 않고 마찰이 발생할 수 있기 때문입니다. 

9월25일 000고객은 보청기를 착용한 상태에서 전화사용에 대한 교육을 받았으나 서툴러

재교육을 위해 방문하였으며 그동안의 보청기사용에 대하여 확인한 결과 주변에서 들은

것과는 달리 큰소리에 불편하지도 않고 왕왕거리는 것도 없으며 불편없이 잘사용하였다고

하면서 보청기를 착용하고 이렇게 좋은 것을 그동안 고생하였다고 감사인사를 하였습니다.

그리고 주변에서 보청기를 착용하나 큰소리에 불편하고 왕왕거린다면 본인 경험을 소개하고

본 한미보청기를 적극 추천하여 알리겠다고 하였던 여성 보청기고객입니다.

2009년10월초 그동안 불편없이 보청기를 사용하였으나 건전지방향이 혼돈되어 문의차 방문

몇차례 실습을 통하여 000고객이 숙달되도록 반복교육을 실시하기도 하였습니다.

2009년10월에는 사용중인 보청기소리가 나지 않아 점검차 방문하여 보청기를 확인한 결과

해당 제조사로 보내 점검을 받아야하는 것으로 파악되어 택배발송하여 점검받았습니다.

2010년1월에는 보청기를 분실하여 불편해도 참고 생활하였는데 자녀들이 전화가와서 말을

제대로 알아듣지 못하자 보청기착용하지 않았냐고 하여 자녀들이 걱정하고 원망받을까봐

용돈으로 자녀 모르게 보청기를 하기 위해 방문하여 분할조건으로 부탁하였습니다.

보청기재활과정을 진행한지 3개월정도 지났는데 보청기가 없을때는 그런대로 생활하였는데

이제는 생활이 제대로되지 않아 많이 불편했다면서 빨리 제작해 달라고 부탁하였습니다.

2010년2월에는 분할조건으로 구입한 보청기대금을 입금하기 위해 방문하여 편의를 봐주어

고맙다고 인사하였으며 보청기사용에는 불편이 전혀없다며 감사인사를 하였습니다.

오늘도 000고객은 분할입금분을 입금하기 위해 방문하여 이제 입금액이 한번 남았다며

본인을 신뢰하고 신용으로 보청기대금을 분할입금하도록 해주어 감사하다 하였습니다.   

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는

한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.

 

보청기 재활 서비스 제도란?

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.

 

보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

 

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

 

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표에 의거)

  즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.

 

보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.

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한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린

'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.