부산 덕포동사는 여성 보청기고객(2063)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 초등학교 입학전 양쪽으로 귀속에 물들어가 중이염증세가 있었으며 현재도
양쪽귀가 고막천공상태에서 물나는 경우가 많다하였으며 2004년경 부산 서면지역
타보청기점에서 좌측에 "DYNA CIC"라고 표시된 단순증폭방식 고막형보청기를 2개
구입하여 사용했는데 보청기착용하고도 제대로 일상생활에서 대화음을 듣지못하여
수십번이나 방문해도 해결되지않았으며 최근 보청기소리가 제대로 들리지않음으로
보청기수리의뢰하였는데 부품교체하였다하여 수리비 10만원을 지불한지 이틀만에
같은 현상발생하여 다른 보청기점 알아보던중 한미보청기 알게되어 2009년4월1일
보청기상담위해 방문하였습니다.
가져온 보청기를 확인한결과 1개는 식약청의 보청기제품기준으로 DYNA라고 표시된
보청기였으나 1개는 보청기껍질을 한번도 교체한적이 없음에도 불구하고 전혀 표시
되어있지않은 불법제조된 보청기로 확인되었으며 부품교체하였다는 보청기부품을
전자현미경으로 확인결과 새로운 부품으로 교체한 것이 아니라 청소한 것으로 확인
되었으며 사용중인 이득을 보청기성능분석기로 확인결과 25 dB로 나타났습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 2채널8밴드기능 귀걸이형
보청기를 추천하였으나 노출문제로 고막형보청기를 요구하여 발생할수있는 문제에
대하여 설명한후 사용하는 25 dB의 이득보다는 추천하는 보청기의 경우 50dB까지
증폭가능하며 음감테스트에서 좌측 44 dB,우측 50 dB로서 고막형보청기 착용하는
경우 귀의 음향학적인 특성으로 +9dB정도까지 증폭효과가 있음으로 고객의 희망을
반영하여 스타키보청기사 Destiny 100 고막형보청기로 제작하여 보청기재활과정을
진행하면서 확인하기로 하였으며 제작위해양쪽으로 귓본채취하였습니다.
고객과 보청기상담하면서 느낀 것은 문제있는 보청기상담사는 계속하여 고객에게
같은 잘못된 문제와 피해를 계속하여 발생시킨다는 사실이며 만약 보청기상담이나
보청기재활과정에서 기본을 준수하고 체계적인 보청기재활과정을 진행하는 업무
능력없는 경우 모든 보청기소비자 스스로 이를 알고 문제점을 제기하여 소비자의
권리를 행사하였다면 보청기에 대한 불만은 현재보다 훨씬 줄어들었을 것입니다.
과거에는 보청기를 연세 많은 고객들이 사용하였으며 보청기기능도 단순하였으며
보청기크기에 따라 보청기가격의 차등이 있었으나 현재는 컴퓨터로 소리조절하는
보청기가 대부분이며 보청기기능에 따라 가격차이가 많음으로 이에 대한 재활업무
능력없는 보청기상담사에게 보청기를 구입한다는 자체가 문제가 될수있습니다.
그럼으로 보청기에 대한 유통구조가 안경사와 같이 공인화되거나 표준화될 때까지
보청기와 청각에 대해 제대로 알고있는 보청기소비자의 적극적인 활동이 필요하며
현재 사용하고있는 보청기가 불편하여 보청기상담사의 조치받아도 보청기상담시의
내용과 달리 불편한 사항이 해결되지 않는다면 다른 보청기상담사와의 상담통하여
현재 사용중인 보청기문제를 확인해 보기바라며 청각이나 보청기에 대한 업무지식
없어도 상담과정통해 종합적으로 판단하면 자연히 신뢰할 수 있는 보청기상담사를
선택할 수 있을 것입니다.
4월9일에는 신규제작된 스타키보청기사의 Destiny 100 고막형보청기를 찾기위하여
방문하여 보청기재활1차과정 진행후 큰소리에 불편없으면서 잘들린다 하였습니다.
가정형편으로인해 분납조건으로 보청기구입하였지만 1회분만 입금한후에 오랫동안
연락되지않아 2011년10월 부산지방법원에 "지급명령" 신청하였습니다.
4월25일 보청기소리 약하다고 방문하여 그동안 입금약속 지키지못함에대해 사과와
변제계획을 의논한후에 우측보청기는 청소하고 좌측보청기 2개는 수리접수하였으며
믿음에대해 실망시켜서 미안하다면서 사후관리를 부탁하였습니다.(타보청기점에서
구입한 DYNA:폐기,스타키보청기사 Destiny 100 고막형보청기:REC교체)
2014년3월 스타키보청기사 Destiny 100 고막형보청기의 소리가 약하다고 방문하여
점검결과 우측보청기는 소모성부품 문제있어 수리접수하고 좌측보청기는 청력검사
진행하여 변동있는 청각에 맞추어 보청기재활2차과정 진행하였습니다.
2014년9월 잘사용하던 스타키보청기사 Destiny 100 좌측 고막형보청기가 소리나지
않고 우측보청기가 소리약하다며 방문하여 점검한결과 소모성부품 문제로 수리접수
하였습니다.(양쪽 REC교체)
2015년6월18일 스타키보청기사 Destiny 100 좌측 고막형보청기 착용상태로 머리감고
소리나지않고 우측보청기는 파손되었다며 방문하여 수리접수하였습니다.(REC교체)
6월26일 수리된 스타키보청기사 Destiny 100 고막형보청기찾기위해 방문하여 예비용
보청기에대해 상담하고 다음 비번때 방문하기로 하였습니다.
6월27일 REC교체한 스타키보청기사 Destiny 100 우측 고막형보청기가 갑자기 소리
약해졌다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(MIC교체)
2015년9월14일에는 음주운전차량에 교통사고나면서 스타키보청기사 Destiny 100
우측 고막형보청기를 분실하였다며 방문하여 스타키보청기사 ARIES BTE 귀걸이형
보청기로 결정하고 이어몰드제작위해 귓본채취하였습니다.
9월30일 이어몰드 제작되어 방문하여 스타키보청기사 ARIES BTE 우측 귀걸이형
보청기로 보청기재활1차(누계3차)과정 진행하고 보청기착용법을 교육하였습니다.
오늘은 보청기소리 약하다고 방문하여 보청기성능분석기 FONIX 7000으로 스타키
보청기사 ARIES BTE 우측 귀걸이형보청기를 측정해본결과 출력이 50% 저하되어
보청기수리가 필요하지만 당장 보청기없으면 식당근무가 않됨으로 오디나보청기사
Intuition 2 고막형보청기를 신규로 맞춘다음 제작되면 수리접수하기로하고 중이염
증상으로 고막천공과 재발이 반복되어 열린이비인후과 서면에서 수술가능여부와
청각장애등급이 가능함으로 진행하도록 안내하였습니다.
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