귓속형보청기의 볼륨조절기가 OFF됨을 모르고 고장이라 방문한 보청기고객

부산 주례3동에 사는 1933년생인 여성고객(1972)이 본 한미보청기를 방문하였습니다.

000고객은 난청으로 불편하여 이비인후과내에 근무하는 상담사로부터 보청기구입후 

일주일간 보청기를 착용하면서 불편하다하자 효과가 없는 난청이라고 보청기대금을

환불해주어 가족 모두 어머니가 보청기사용이 되지 않는줄 알고 포기하고 살아왔는데

사위가 본 한미보청기고객으로 재활을 위해 본 한미보청기를 방문할 때 함께 방문한

딸이 친정어머니 사연을 이야기하여 상담을 권유한 결과 2009년3월 친정어머니와

딸이 본 한미보청기를 방문, 기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통하여

예상효율이 80%로 양호하고 일주일간 착용했던 이비인후과내 상담사가 추천했던

보청기와는 달리 불편하지 않아 만족하였고 보청기착용을 검토하기 위해 참석하지

못한 아들이 결정해야 한다하여 결정을 보류하였는데 몇일뒤 아들이 시간을 내어

어머니의 보청기상담에 대한 결과를 설명듣기 위해 재방문하여 기종선정을 위한

검사와 음감테스트결과를 설명후 청각 및 보청기에 대한 기본정보를 제공했으며

어머니 보청기사용에 대한 필요에 대해 설명하였으며 본 한미보청기에서 제공받은

정보를 바탕으로 타보청기점에서도 상담하고 비교하여 가격에 대한 비교가 아닌

보청기재활에 대한 상담사의 신뢰도평가를 하여 결정하도록 안내하였던 고객입니다.

보청기상담 6개월만인 2009년9월 재방문,우측에 2채널8밴드기능 귓속형보청기로

결정하고 보청기제작을 위해 귓본채취하여 해당 제조사로 의뢰하였던 고객입니다.

본 한미보청기에서 재활과정을 진행하고 있는 사위나 딸의 경우 상담사의 차이에

대해 이해하나 000고객의 보청기에 대한 실패 경험이 있는...더구나 병원에서

보청기효과가 없는 난청이라 설명을 들은 보호자로는 쉽게 본 한미보청기에서의

보청기에 대한 설명을 받아들이기에는 시간이 걸렸고 가정내에서 TV소리등으로

불편하여 사위 및 딸이 설득하여 보청기구입을 위해 방문, 상담하였던 것입니다.

보청기재활에 대한 전문지식이 없거나 부족한 상태에서 보청기고객에게 않된다고...

효율이 없다..라고 단정적으로 보청기고객에게 이야기하는 것은 무책임한 행위이며

보청기상담사의 업무능력을 벗어나는 보청기재활의 경우 다른 상담사와 상담해

보도록 안내하는 것이 상담고객을 위한 올바른 전문가다운 업무처리라 생각하며

본 한미보청기에서는 능력밖의 청각상태인 경우 이와같이 안내하고 있습니다. 

본 한미보청기에서는 상담을 하였다고 보청기구입을 적극적으로 권유하지 않습니다.

청각 및 보청기에 대한 정보제공과 비교분석할 수 있는 정보와 직접경험을 제공하고

타보청기점에서 상담과정을 경험하여 보청기고객이 선택할 수 있도록하고 있습니다.

보청기재활과정에는 보청기상담사와 보청기사용고객간에 신뢰가 우선되어야하고

보청기의 수명이 다할때까지의 보청기재활에 대한 의무를 다해야하기 때문에

보청기고객 스스로 본인의 청각상태나 보청기효율에 대해 이해하고 공감하지 못하면

보청기재활과정이 순조롭게 진행되지 않고 마찰이 발생할 수 있기 때문입니다. 

9월25일 000고객은 보청기를 착용상태에서 전화사용에 대한 교육을 받았으나 서툴러

재교육을 위해 방문하여 그동안의 보청기사용에 대하여 확인한 결과 주변에서 들은

것과는 달리 큰소리에 불편하지 않고 왕왕거림도 없으며 불편없이 잘사용하였다고

하면서 보청기를 착용하고 이렇게 좋은 것을 그동안 고생했다고 인사를 하였습니다.

그리고 주변에서 보청기를 착용하나 큰소리에 불편하고 왕왕거린다면 본인 경험을

소개하고 본 한미보청기를 적극 추천하여 알리겠다고 하였던 보청기고객입니다.

2009년10월초 그동안 불편없이 보청기를 사용하였으나 건전지방향이 혼돈되어 문의차

방문 몇차례 실습을 통하여 000고객이 숙달되도록 반복교육을 실시하기도 하였습니다.

2009년10월에는 사용중인 보청기가 소리나지 않아 점검 방문하여 보청기를 확인결과

해당 제조사로 보내 점검을 받아야하는 것으로 파악되어 택배발송하여 점검받았습니다.

2010년1월에는 보청기를 분실하여 불편해도 참고 생활하였는데 자녀들이 전화가와서

말을 제대로 듣지 못하자 보청기착용하지 않았냐하여 자녀들이 걱정하고 원망받을까봐

용돈으로 자녀 모르게 보청기를 하기 위해 방문하여 분할조건으로 부탁하였습니다.

보청기재활을 진행한지 3개월정도 지났는데 보청기가 없을때는 그런대로 생활하였는데

이제는 생활이 제대로되지 않아 많이 불편했다면서 빨리 제작해 달라고 부탁하였습니다.

2010년2월에는 분할로 구입한 보청기대금을 입금하기 위해 방문하여 편의를 봐주어

고맙다고 인사하였으며 보청기사용에는 불편이 전혀없다며 감사인사를 하였습니다.

3월3일, 000고객은 분할입금분을 입금하기 위해 방문하여 이제 입금이 한번 남았다며

본인을 신뢰하고 신용으로 보청기대금을 분할입금하도록 해주어 감사하다 하였습니다.

오늘은 건전지를 교환해도 보청기소리가 나지 않는다고 방문하여 보청기를 확인한 결과

보청기는 문제가 없어 건전지를 확인하였는데 건전지문제로 파악되었습니다.

새로운 건전지를 교환해야하는데 실수로 사용하던 건전지를 넣어 발생한 문제로

000고객이 이해하도록 전자현미경으로 건전지를 비교하여 확인시키자 이해하였습니다.

그리고 마지막 미수금을 입금하면서 심적인 부담이 많았는데 이제는 홀가분하다며

편의를 봐주어 감사하다는 인사를 남겼습니다.

오늘은 잘사용하던 보청기가 건전지를 교체해도 소리나지 않는다며 방문하여 확인결과

보청기의 볼륨조절기를 OFF상태로 두어 발생한 문제로서 평소에 볼륨조절기로

증폭이득을 조절하지 않고 건전지도어로 on/OFF하면서 사용함으로 보청기착용중에

볼륨보절기가 OFF됨을 알지 못해 방문하였던 것으로 재교육을 실시하였습니다.  

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

 

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

 

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

 

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

 

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

 

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

 

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

 

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

 

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

 

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

 

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

 

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는

한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.

 

보청기 재활 서비스 제도란?

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.

 

보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

 

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

 

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표 의거)

  즉,보청기의 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.

 

보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.

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한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린

'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

http://cafe.daum.net/sorisem001