경상북도 청도군에사는 여성 보청기고객(4671) 딸이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 2006년경 딸이 간호사로 근무하던 인천지역 종합병원 이비인후과에서 진료
한다음 귀는 이상없다며 보청기착용을 권하여 병원과 연계된 보청기회사에서 250
만원씩 양쪽으로 보청기구입하였으나 안들리고...,소리나고...,큰소리불편하고...,
웅하는 불편으로 필요한 경우에만 사용하다가 2010년경 부산지역 타보청기점에서
260만원에 대한보청기사 귓속형보청기를,2014년 경상남도 밀양지역 이비인후과
에서 진료후 병원과 연계된 타보청기점에서 유니트론보청기사 Shine+ P-HS ITC
귓속형보청기를 400만원에 구입하였지만 들리지않아 보청기구입점을 여러번 방문
하여도 개선되지않아 국제신문에서 한미보청기의 보청기광고내용읽어보고 아들이
상담예약후 남편과 부산사는 딸이 보청기상담위해 2015년7월12일 방문하였습니다.
그동안 인천,부산,대구,경상남도 밀양지역 이비인후과에서 진료받았으며 청각장애
4급진단받았으며 2013년 대구지역 대학병원에서 인공와우수술도 권유받았고 심장
약과 허리약,골다공증약,협심증과 부정맥관련 약물을 복용하고있으며 이명현상이
심하다고 하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를
안내하자 그동안 6개의 보청기를 구입하였던 3곳의 타보청기점과는 상담이나 검사
과정이 다르고 한미보청기에서의 음감테스트과정에서 작은소리의 목소리에도 반응
하는것에 가족도 보청기효과에 공감하고 고객도 도움된다면서 보청기구입을 희망
하여 이동거리 문제와 어음명료도 "0%"에대해 재안내하고 스타키보청기사 ARIES
675 BTE 귀걸이형보청기롤 결정한후 이어몰드제작위해 귓본채취하였으며 가져온
유니트론보청기는 청각에 출력이 맞지않음으로 재사용하기에는 문제가 있음으로
주변의 지인중에 난청있다면 기증하도록 하였습니다.
7월20일 이어몰드 제작됨으로 딸과 방문하여 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형
보청기로 보청기재활1차과정 진행하면서 그동안 모친이 보청기출력부족으로 제대로
듣지못한것을 모친탓으로 구박하였다며 눈물을 흘리며 후회하는 딸의 모습을 보면서
보청기상담사로서 마음이 아프고 우리나라 보청기상담사 업무관련 법규가 하루빨리
제정되어야함을 다시한번 느꼈습니다.
7월23일 둘째딸과 보장구지원금 청구하기위한 관련서류를 발급하기위해 방문하여
스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기를 착용한 상태로 몇일동안 착용한결과
작은소리들리면서 큰소리가 불편하지않았다며 만족한다하였고 함께 방문한 딸도
모친이 기존보청기에 비하여 잘듣는것이 확실하다며 감사인사하였으며 경상남도
밀양지역 이비인후과와 연계된 타보청기점에서 구입한 유니트론보청기사 Shine+
P-HS ITC 귓속형보청기는 버리지말고 청각에 맞는 지인에게 기증하도록 안내하자
타보청기점에서는 수백만원이나주고 구입하였던 보청기3개를 10만원에 보상처리
하였다며 나쁜 보청기상담사로 평가하였습니다.
2015년9월 청소와 건전지구입위해 방문하여 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형
보청기를 착용한 얼마동안은 잘들렸는데 지금은 작은소리듣기에 부족함있다면서
방문하여 보청기청소와 점검후 보청기재활2차과정 진행하였습니다.
2015년11월 스타키보청기사 ARIES 675 좌측 귀걸이형보청기가 소리나지않음으로
우측만 착용함으로 불편하다며 방문하여 점검결과 건전지방향을 반대로넣어 발생
했던 문제로 재교육하고 보청기재활3차과정도 진행하였습니다.
2016년1월 아들이 연말정산에 필요한 자료를 전화로 요청하여 "보청기구입확인서"
발급하여 메일로 발송하였으며 보청기는 잘사용하고있다고 하였습니다.
2016년2월 스타키보청기사 ARIES 675 좌측 귀걸이형보청기 이어몰드 엘보 파손
되었다며 방문하여 엘보와 경화된 튜브까지 교체한다음 보청기재활4차과정까지
진행하였으며 고객은 이명치료할수있다하여 경상북도 경산지역 이비인후과에서
주사를 몇번맞았는데 치료효과는 아직 모르겠다고 하였습니다.
2016년5월 스타키보청기사 ARIES 675 좌측 귀걸이형보청기가 소리가나지않거나
삐~하는 잡소리발생하는 경우있다며 딸과 방문하여 점검한결과 이어몰드튜브내
물방울있어 전자현미경으로 확대하여 확인시키면서 물방울제거방법을 교육하고
삐~하는 잡소리원인은 이어몰드를 제대로 착용하지못해 발생한 문제(귓불주름
으로)로 착용방법을 재교육하였습니다.
2016년10월 보청기청소와 점검차 방문하여 외이도청소까지 진행한다음 스타키
보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기 이어몰드 튜브가 잘빠진다하여 실리콘재질
에서 비닐재질로 교체하였습니다.
2016년11월 보청기착용해도 말소리듣기 부족하다며 방문하여 점검한결과 스타키
보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기 좌우가 바뀌어있음으로 확인시킨다음 보청기
재활5차과정 진행한후 신문에 광고중인 랜탈보청기에대해 설명하였습니다.
2017년2월1일 귀걸이형보청기 착용해도 잘들리지않고 막혀있는 느낌이라며 방문
하여 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기 점검한결과 좌측보청기가 소모성
부품에 문제있어 수리접수하면서 외부피드백현상있는 좌측 이어몰드도 제작하기
위해 귓본채취하였습니다.(AMP부식으로 ARIES 675 Pro제품으로 교체)
2월7일 수리된 보청기를 찾기위해 방문하여 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형
보청기에서 ARIES 675 Pro 귀걸이형보청기로 변경된 이유(보청기구입한지 1년6
개월이내로 AMP부식으로 리퍼제품으로 교체해야하지만 재고없음으로 상위제품
으로 유상교환됨)를 안내하고 보청기재활6차과정 진행하였습니다.
2017년8월16일 우측보청기가 소리나지 않는다며 방문하여 스타키보청기사 ARIES
675 우측 귀걸이형보청기 점검한결과 기기이상으로 수리접수하고 스타키보청기사
ARIES 675 Pro 좌측 귀걸이형보청기는 보청기성능분석기 FONIX 7000으로 측정한
결과이상없음을 확인하였습니다.(제품교체)
8월27일 수리의뢰하였던 스타키보청기사 ARIES 675 우측 귀걸이형보청기(2015년
구입)가 AMP문제로 리퍼제품으로 교체하였음으로 보청기재활1차(누계7차)과정을
진행하였습니다.
8월28일 리퍼제품인 스타키보청기사 ARIES 675 우측 귀걸이형보청기가 보청기
착용중에 웅하는 소리난후 보청기소리가 약해지는 현상있다며 방문하여 보청기
성능분석기 FONIX 7000으로 측정한결과 이상없었고 반나절이상 보청기작동한
상태에서 수시로 확인해보아도 정상적으로 작동하였지만 새상품임으로 수리접수
하였습니다.
오늘은 제품교체했던 스타키보청기사 ARIES 675 우측 귀걸이형보청기가 보청기
착용한지 5~10분정도지나면 작동중단현상있다며 딸이 보청기만 가지고 방문하여
수리접수하였습니다.