부산 우동사는 1936년생 여성고객(265) 동생이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 초등학교시절부터 난청이었으며 일상생활에서 난청으로 불편함으로 1993년
1월 부산 서면지역의 타보청기점에서 단순증폭방식 귓속형보청기를 110만원에 구입
사용하다 2001년1월 스타키보청기사의 Gemini 2채널기능 디지털보청기를 착용하면
잡소리는 들리지않고 말소리만 잘들린다는 보청기상담사의 설명에 400만원이나주고
보청기를 구입하였지만 설명과 같지않음으로 여러차례 보청기상담사를 찾아 불편에
대하여 개선요구하였으나 제대로 조치되지 않던중에 한미보청기에서 보청기재활과정
진행하고있는 2명의 여동생(146,172)이 소개함으로 2005년12월 방문하여 보청기사후
관리위한 관련검사한후 보청기사후관리계약을 체결하고 3자매가 보청기재활과정을
한미보청기에서 진행하고 있습니다.
고객이 400만원에 구입했던 보청기를 착용하여도 일상생활에서 만족못했던 이유는
청각에 비하여 보청기증폭이득이 부족함으로 해당 제조사에 REC부품교체로 최대한
출력을 높혀 사용하도록 하였으며 보청기효율이 낮은 상태임으로 검사결과를 통하여
고객에게 설명하였으며 고객도 이해함으로 사용중인 보청기로 재활과정을 진행하고
있으며 정기적인 점검과 청소가 중요함을 알고 매월1번은 방문하고 있습니다.
사용중인 보청기가 2001년1월 구입했던 보청기로 8년이상 사용하여 해당 제조사에
점검의뢰한 결과 내부핵심부품이 부식됨으로 수리효율없다는 점검결과에 2009년7월
오디나보청기사의 IntuiTion 4+ CIC 4채널12밴드기능 고막형보청기를 신규발주하여
보청기재활과정 진행하였으나 기존에 사용중인 보청기착용감과 달리 불편문제있어
부득이 반품하고 2009년8월 스타키보청기사의 Destiny 200 2채널8밴드기능 고막형
보청기로 변경하였습니다.(2009년9월 스타키보청기사 Destiny 100으로 기종변경)
고객 청각은 아래와 같이 일반적으로 고막형보청기를 착용하는 고객과는 다릅니다.
125 | 250 | 500 | 750 | 1k | 1.5k | 2k | 3k | 4k | 6k | 8k | 효율 | |
좌측 | 65 | 65 | 80 | 90 | 95 | 105 | 105 | 110 | 115 | X | X | 0% |
우측 | 45 | 45 | 80 | 95 | 105 | 110 | 110 | 110 | X | X | X | 0% |
청신경반응을 확인하는 골도검사결과에서도 1개의 주파수대역에서만 반응하였으며
입모양보지않고 보청기사용효율을 검사하는 어음명료도검사 예상효율은 0%였지만
실제로는 보청기착용하고 얼굴보면서 대화하면 어느정도 대화가능하였으며 고객의
경우 보청기재활과정에서 보청기만족함은 전적으로 고객에게 있으며 고객의 음감에
따라 작은소리,중간소리,큰소리에대한 증폭이득과 주파수간의 이득조절,압축비등을
보청기상담사의 업무경험으로 맞춤으로서 고객이 만족하도록 하는 것이라 생각하며
기존에 사용하던 보청기에서 바뀐 보청기에 따른 신경가소성 원리에 따라서 고객의
뇌가 새로운 보청기소리에 순응하도록하는 적응기간을 감안하여 재활과정진행하고
고객이 이해하도록 마음관리도 함께하여야만하는 상담사로서는 상당히 부담감가는
보청기재활진행이지만 이런 경험이 향후 업무에도 많은 도움이 됨으로 포기하지않고
보청기재활과정을 진행하고 있으며 2009년9월에는 1차조절과정 진행한지 20일동안
보청기재활8차과정을 고객과 진행하면서 만족도를 향상하기위해 함께 하였습니다.
2010년1월에는 청소와 건전지구입차 방문하였으며 일상생활에서 보청기사용해보니
불편이없어 만족하고 있다며 보청기사용에 대해 이야기하였습니다.
2010년4월에는 예비로 사용하는 고막형보청기의 손잡이끈이 탈락되었다며 재부착을
위해 방문하여 조치하였으며 주변에서 보청기에대한 불만감을 이야기하는 지인들을
보면 상대적으로 고객은 한미보청기에 대해 고마움을 느낀다고 하였습니다.
2010년5월에는 말소리 울리는 현상이 발생하여 점검과 청소후 보청기재활13차과정
진행한다음 고객이 "선생님같은 분이 있어 들리지 않아도 보청기로 불편없이 생활할
수 있어 감사하다"는 인사를 남기고 귀가하였습니다.
2011년1월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 그동안 방문시마다 대기고객이 많아
원장님께 인사를 못했다며 새해에도 보청기관리를 잘해달라며 인사하였습니다.
2011년3월에는 청소위해 방문하여 1달에 한번씩은 방문하여 점검과 청소해야하는데
한달을 빼먹었다며 보청기 깊숙한 이물질까지 잘제거해달라고 부탁하였습니다.
2011년7월 건전지구입과 청소위해 방문하여 자외선 살균소독까지하고 한미보청기는
보청기관리를 위한 관리장비가 여러가지있어 좋다며 감사인사하였습니다.
2011년12월 부산 서면지역에 약속있어서 보청기청소위해 일찍나와 방문하였다면서
깨끗하게 보청기청소해달라며 부탁하면서 보청기불편은 없다고 하였습니다.
2012년3월 청소위해 방문하여 혈압약을 먹다 한동안 끊었는데 요즘 어지럼증 있다며
자문을 구하여 병원방문하여 진료받아보도록 하였습니다.(혈압문제)
2012년12월 청소와 건전지구입위해 방문하여 2001년 타보청기점에서 구입후 보청기
사후관리받고있는 스타키보청기사의 Gemini 고막형보청기가 상태가 좋지않다함으로
점검받도록 안내하였으나 좀더 사용하다가 보청기수리의뢰하겠다고 하였습니다.
2013년11월에는 작은소리듣기 불편해졌다며 방문하여 스타키보청기사 Destiny 100
고막형보청기로 보청기재활15차과정 진행하였습니다.
2014년5월 보청기착용하고도 최근들어 작은소리듣기 곤란하다며 방문하여 기도청력
검사 진행하여 변화된 청각상태에 맞추어 보청기재활16차과정 진행하였습니다.
2014년7월 보청기습기제거하기위해 방문하여 양쪽으로 보청기착용하면 도움되는지
문의함으로 음감테스트과정 진행하자 도움됨을 체험하고는 자녀들과 의논하여 결정
하겠다고 하였습니다.
오늘은 한미보청기고객인 동생(146)이 방문하여 언니의 자녀들이 부산진구지역의
타보청기점에서 180만원주고 양쪽으로 귓속형보청기를 하였다면서 방문하여 2015년
3월구입한 10A 고막형보청기용 건전지가 필요없다함으로 환불해주면서 고객의 청각
상태가 많이 좋지않음으로 구입한 귓속형보청기기능이 단순증폭방식 보청기이거나
볼륨조절기를 사용하면서 큰소리에 불편함을 느낀다면은 보청기사용에 주의하도록
안내하자 동생은 안타까워하면서 미안해하였습니다.
의외로 많은 보청기고객이나 가족분들이 보청기상담사의 업무능력에대한 중요함을
알지못하고 일반적인 상품을 구입하듯이 보청기구입을 결정히는경우가 많이있는데
이는 의료기기인 보청기를 취급하는 보청기상담사가 당연하게 공인자격화되어있고
엄격하게 보청기재활업무관련 법규가 되어있을것이라는 생각때문일 것입니다.
아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
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보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
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음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119