부산 수영구 민락동에사는 보청기고객(1952)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 2003년3월 부산 서면지역 타보청기점에서 스타키보청기사 Endeavour TY
1채널기능 고막형보청기를 190만원에 구입,사용중 삐~하는 외부피드백현상으로
보청기껍질교체를 2번이나해도 개선되지않음으로 불만을 이야기하면 보청기이득
낮추고...그러면 말소리를 제대로 듣지못하고... 다시 불편하여 보청기이득 높이면
큰소리에 불편함과 외부피드백현상으로 불편하고...이러한 과정들을 6년동안이나
반복하였으며 보청기구입후 평균 보청기사용시간이 1시간 정도라고 하였습니다.
2009년2월 국제신문광고보고 한미보청기 방문하여 보청기사후관리위한 관련검사와
보청기상담한다음에 사용중인 보청기기능상 문제점과 삐~하는 외부피드백현상은
보청기껍질 교체해야한다고 설명하여도 과거 보청기구입점에서 12만원주고 2번의
보청기껍질교체해도 개선되지 않았다면서 상담만하고 귀가하였습니다.
2009년4월 재방문하여 보청기껍질을 교체하면 정말 불편이 개선되는지 재확인하고
보청기껍질을 재제작위해 귓본채취하였으며 채취한 귓본과 사용중인 보청기껍질은
차이가 많이났으며 이를 고객에게도 비교해 보이자 본인도 직접 귓본과의 차이점을
확인하고는 인정하였으며 이번에 해당 제조사에서 보청기껍질 재제작하면 그동안의
보청기수리이력에대해 보고서양식을 통하여 알수있음으로 그동안 개선되지않았었던
이유?들을 알수 있을 것이며 귓본채취통하여 확인한 외이도형태는 첫번째 카날에서
각이진 형태임으로 한번에 외부피드백현상이 개선되지 않을수 있다고 안내하였으며
개선될때까지 보청기수리보증기간내에는 무상으로 재제작됨을 안내하였습니다.
(2005년2월 쉘교체,2007년6월 코팅,2007년6월 MIC와 REC교체)
2011년7월에는 보청기소리가 약해 방문하여 확인결과 소모성부품 문제로 파악되어
고객에게 설명하고 해당 제조사에 의뢰후 청각검사도 실시하였습니다.(REC교체)
2011년8월에는 보청기청소하기위해 방문하여 보청기재활2차과정 진행하였습니다.
2012년4월 보청기소리 약하다며 방문하여 점검한결과 이물질문제로 제거하였으며
고객은 불편함도 없었지만 타보청기점에서 구입하였던 보청기라 미안하여 그동안
한미보청기를 방문하지 못했다고 하였습니다.
2013년2월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기사용 확인결과 필요시에 착용한다
함으로 상시착용의 필요성과 효율성에대해 자료를 가지고 안내하였습니다.
2013년10월25일, 2003년3월 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한 스타키보청기사
Endeavour 고막형보청기가 새건전지넣어도 작동되지 않는다고 방문하여 점검결과
기기이상으로 소모성부품 문제이면 교체하고 AMP문제면 폐기하기로 하였습니다.
10월30일 수리된 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한 스타키보청기사 Endeavour
고막형보청기를 찾기위해 방문하여 해당 제조사에서 "amp부식이 심하여 근시일내에
고장발생할 가능성있음,최대한 사용,냉땜,REC교체" 라는 점검한내용과 수리내역을
설명하고 보청기수리보증기간에 대하여도 안내하였습니다.
2014년12월16일 신규보청기 구입하겠다면서 샘플을 보여달라함으로 보청기상품의
개념에대해 재안내하면서 보청기예상효율(WRS) 55%에 대하여도 재교육하자 동의
하여 스타키보청기사 Ignite-P30 고막형보청기로 결정하고 귓본채취하였습니다.
12월19일 신규제작된 스타키보청기사 Ignite-P30 고막형보청기 찾기위해 방문하여
보청기재활1차(누계5차)과정 진행하였습니다.
2015년2월 스타키보청기사 Ignite-P30 고막형보청기 사용한결과 전반적으로 만족
하지만 가족과 TV시청할때 볼륨차이있다하여 보청기재활6차과정 진행하였습니다.
2015년7월 스타키보청기사 Ignite-P30 고막형보청기를 착용하고도 작은소리듣지
못하는 경우있다며 방문하여 기도청력검사 진행하여 청력변화있음이 확인됨으로
보청기의 내장청력검사 진행하여 보청기재활7차과정 진행하였습니다.
2017년4월 고막형보청기가 소리약해졌다고 방문, 점검결과 이물질문제로 스타키
보청기사 Ignite-P30 고막형보청기를 청소와 점검한다음 보청기재활8차과정 진행
한다음 청각장애등급이 가능함으로 이비인후과에서 검사받도록 안내하였습니다.
2017년9월 보청기청소와 점검차 방문, 스타키보청기사 Ignite-P30 고막형보청기
(2014년구입)를 보청기성능분석기 FONIX 7000으로 측정한결과 이상없어 보청기
재활9차과정 진행한후 청각장애등급검사가 가능한 이비인후과를 찾지못하겠다고
하여 부산 수영구지역 종합병원을 알려주었습니다.
오늘은 부산 한서병원에서 청각장애5급을 받았다면서 방문하여 스타키보청기사
Ignite-P30 고막형보청기(2014년구입)로 보청기재활10차과정 진행한다음 보장구
지원금으로 신규보청기 구입할 경우 절차를 설명하면서 보장구처방전을 발급받아
방문하도록 안내하였습니다.
