부산 동래구 낙민동사는 남성 보청기고객(853)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 개인택시기사이며 30대시절 공사현장에서 함마드릴업무를 30년동안 하면서
난청으로 부산 연제구지역의 이비인후과에서 검진받은다음 병원에서 소개하는 부산
서면지역에서 보청기를 조립제조하는 타보청기점에서 우측귀에 120만원주고 고막형
보청기를 구입하여 착용하였으나 일상생활에서 큰소리가 불편하여 방문하여도 해결
되지않았으며 마지막에는 보청기를 착용하면 오히려 주변소리가 더들리지 않음으로
불편함을 이야기하자 오히려 고객의 청각문제라면서 응대함으로 고민하던중에 딸이
인터넷으로 한미보청기를 알게됨으로 2008년2월 방문하여 상담하면서 상담과정중에
확인한결과 몇가지 문제가 파악되었는데 보청기사용시 큰소리관련 불편을 해소하기
위해 보청기의 MIC를 스펀지로 완전히 막아 외부소리가 유입되지않도록 조치함으로
보청기착용하면 오히려 귀를 막는 상태였음으로 당연히 고객입장에서는 더 들리지
않는 것은 당연한 결과였습니다.
보청기로 증폭되는 큰소리불편과 고통시 최대출력이나 큰소리에 대해 해당되는
주파수대역을 채널등 기능으로 조절해야함에도 불구하고 이에 대한 조치능력이
없다보니 가장 좋지않은 방법으로 고객을 기만한 것입니다.(고객은 편측성난청)
보청기불편한 문제에대해 제대로 알게된 고객은 우측에 스타키보청기사 Destiny
200 2채널8밴드기능 고막형보청기로,고음장애형난청으로 일상생활에 불편을겪는
좌측에 2008년5월 스타키보청기사 Destiny 400 Ric 4채널8밴드 오픈형보청기를
추가로 구입하여 양쪽으로 보청기재활과정을 함께하고 있습니다.
보청기를 착용하는 것은 정상청력인 사람과 같이 모든 소리를 듣기 위함입니다.
그럼으로 보청기착용상태에서 주변사람보다 소리를 크게 듣거나 작게 듣는다면
상담사에게 보청기소리조절을 의뢰하여 같이 듣도록 당연히 조치받아야 합니다.
보청기기종마다 증폭이득(출력)이 다름으로 상담사가 보청기고객 청각상태를
확인하여 해당 제조사에 matrix를 결정하여 제작지시해야함에도 불구하고
이러한 기본도 모르는 상담사에게 보청기를 구입하여 관리받는다면 보청기의
증폭이득 부족이 발생할 수 있음으로 사용중인 보청기로 제대로 듣지 못하면
이는 상담사 업무능력문제가 있는 경우로 판단하고 빠른 조치받기 바랍니다.
2009년9월에는 청소와 건전지구입하면서 오픈형보청기의 이어버드를 교체하기위해
방문하여 용무마친다음 한미보청기에서 보청기구입전 관리받았었던 보청기구입점의
비양심적인 업무처리와 불만사항을 이야기하며 택시승객중 보청기에 대한 이야기가
나오면 본인의 사례를 들어 한미보청기를 추천하고있다하였습니다.
2010년3월에는 사용중인 우측보청기가 소리가 이상하여 방문하여 보청기확인한결과
소모성부품 문제로 판단되어 해당 제조사에 의뢰하여 조치하였습니다.(REC교체)
2010년7월21일 보청기착용상태에서 가족과 TV시청할때 볼륨차이가 많이난다함으로
청력검사와 함께 보청기재활22차과정 진행하였으며 좌측의 4채널8밴드기능 개방형
귀걸이형보청기가 자주 분실할 위험있으며 증폭이득한계로인해 최근 출시되어 가격
할인행사하고있는 스타키보청기사 SoundLens IIC 16채널16밴드기능 초소형 고막형
보청기에 대해 뒤늦게 도착한 딸과 함께 보청기상담하였습니다.(택시운전시 핸드폰
이어폰을 사용해야 하는데 고막형보청기는 이어폰착용이 곤란하여 사용에 불편함)
7월26일 초소형 고막형보청기(오토렌즈 IIC)가 외이도의 문제로 광고와같이 작게제작
되지 않는다고 해당 제조사에서 연락와서 고객에게 연락하고 제작중지하였습니다.
2010년8월에는 잘사용하였던 좌측의 개방형 소형귀걸이형보청기(개방형)의 REC가
단락되어 (라이터불로 고객이 변형) 방문하여 해당 부품을 교체하였습니다.
2010년9월에는 오픈형보청기의 본체에 있는 마이크부분에 땀이 들어가서 해당 MIC
부품만 교체하지 못함으로(본체와 일체화되어 본체 전체를 교환해야함) 잔여기간을
제조사와 협의하여 수리비용 반영하여 수리비용부담을 절감하였습니다.(단종됨)
2010년12월에는 보청기청소와 건전지구입위해 방문하여 개방형 귀걸이형보청기의
이어버드를 교체하였으며 보청기사용에는 불편없다고 하였습니다.
2011년4월 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에 불편없음으로 택시승객들
에게 본인의 보청기경험 소개와 함께 한미보청기를 자신있게 소개한다고 하였습니다.
2011년9월 청소와 보청기점검위해 방문하여 땀이 많이나는 여름거쳤으니 걱정되어
보청기점검을 잘해달라며 부탁하면서 보청기사용은 만족한다 하였습니다.
2011년10월 보청기소리가 약해 방문하여 전자현미경으로 확인한결과 이물질문제로
제거하자 정상작동하였으며 택시운전하면서 보청기착용한 본인을보고 보청기에대해
문의하는 택시승객에게 자신있게 한미보청기를 추천한다고 하였습니다.
2011년12월 택시운전중 한미보청기를 지나게되어 보청기청소위해 방문하여 보청기
점검과 청소하고 건전지구입까지 하였습니다.
2012년7월 청소와 건전지구입위해 방문하여 택시운행중 택시승객이 본인의 보청기
착용모습을 보고 보청기에대해 문의하면 한미보청기를 소개하고있다 하였습니다.
2012년11월 청소와 건전지구입위해 방문하여 우측의 스타키보청기사 Destiny 200
고막형보청기를 청소하고 좌측의 스타키보청기사 Destiny 400 RIC 개방형보청기는
청소와 이어버드를 교체하였습니다.
2013년12월 스타키보청기사의 Destiny 400 RIC 개방형보청기를 분실함으로 스타키
보청기사 Ignite-P 20 고막형보청기로 결정하고 제작위해 귓본채취한후 한미보청기
방문전에 부산 연제구지역 이비인후과와 연계된 부산 서면지역 타보청기점에서 120
만원에 보청기구입한후 일정기간 소개한 이비인후과에서 진료받던중 보청기구입점
사장이 의사에게 돈봉투?를 주는것을 직접 목격하였었다는 이야기도 하였습니다.
2014년1월3일 신규제작된 스타키보청기사 Ignite-P 20 고막형보청기 찾기위해 방문
하여 보청기재활1차(누계24차)과정 진행하였습니다.
1월4일 택시운전하면서 불편한 문제에대해 보청기재활25차과정 진행하였습니다.
1월22일 우측보청기의 손잡이끈이 떨어졌다면서 방문하여 부착작업중에 내부배선이
단락되어 수리접수하면서 보청기재활26차과정까지 진행하였습니다.(냉땜,REC교체)
2015년6월5일 스타키보청기사 Destiny 200 우측 고막형보청기가 작동되지 않는다고
방문하여 점검결과 내부단락으로 수리접수하였습니다.(냉땜)
6월10일 수리된 스타키보청기사 Destiny 200 우측 고막형보청기 찾기위해 방문하여
보청기제조사의 내부사정으로 피팅법이 NAL-NL1*에서 e-STAT로 변경되어 보청기
재활27차과정 진행하였습니다.
2016년1월 스타키보청기사 Ignite-P 20 좌측 고막형보청기가 소리약하고 찢어지는
현상있다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)
2016년7월 스타키보청기사 Destiny 200 우측 고막형보청기가 소리약하다고 방문
하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)
2016년9월 보청기습기건조기인 팬드라이기가 작동하지않는다며 방문하여 점검결과
소모성부품인 팬문제로 교체한다음 보청기청소까지 진행하였습니다.
오늘은 보청기청소와 배터리구입위해 방문하여 스타키보청기사 Destiny 200 우측
고막형보청기(2008년구입)와 스타키보청기사 Ignite-P 20 좌측 고막형보청기(2014년
구입)로 보청기재활28차과정 진행하였습니다.
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