경상남도 김해시 삼계동사는 남성 보청기고객(4526)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 섬유공장에 6년이상 근무하면서 소음방지구는 착용하지 않았으며 2007년경
난청으로 불편하여 부산지역 메리놀병원에서 진료받았었는데 치료나 수술로 회복
않되는 난청이라며 보청기사용하라며 병원에 대기중인 보청기회사직원 소개했지만
거절하고 부산지역 동아대학교병원에서 진료받았는데 약물치료해보자하여 1년정도
치료받았지만 효과는없고 잠이 많이오면서 별효과없자 보청기사용을 추천하여 처음
진료받았던 부산지역 메리놀병원과 연계된 부산 서면지역 타보청기점에서 2008년경
독일지멘스보청기사 CIELO 고막형보청기(matrix113/40,6채널,소비자가격320만원)를
양쪽 620만원인데 현금조건으로 할인하여 3백여만원?에 구입하였다고 하였습니다.
보청기구입한후 착용하면 큰소리가 불편하고 왕왕거리고 정신없어 보청기구입점을
방문하여 몇번 보청기소리조절받아도 별효과없어 건전지만 구입하여 필요한 경우만
보청기를 사용하고있다고 하였습니다.
개인사업시 부도등으로 정신적인 충격과 스트레스받아 부산지역 메리놀병원에서
신경정신과약을 1985년경부터 복용중이며 2009년과 2015년 부산 남구지역과 부산
진구지역 병원에서 허리수술한후 약물처방받아 복용중이며 2015년초에 부산 서구
지역 안과에서 백내장수술후 안구건조증으로 약물복용중이며 부산지역 고신대학
병원에서 전립선수술후 약물치료도 받고있다고 하였습니다.
독일지멘스보청기사 CIELO 좌측 고막형보청기 손잡이끈이 떨어짐으로 본인이 직접
순간접착제를 이용하여 부착작업할려다 보청기소리나지않아 신규보청기구입을 생각
하던중 국제신문에서 한미보청기광고를 읽고 부인과 2015년3월13일 방문하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를
안내하자 부산 서면지역에서 독일지멘스보청기사 CIELO 고막형보청기를 상담하는
방법과는 많은 차이가 있으며 큰소리에 불편하지 않으면서 작은소리까지 듣는 것을
음감테스트과정에서 직접 경험하고 부인과 고객은 신규보청기구입을 희망하였지만
가져온 독일지멘스보청기사 CIELO 고막형보청기가 기능에는 부족함이 없으나 출력
문제가 있을수 있음으로 보청기재활서비스계약을 체결하여 보청기재활과정을 진행
하면서 최종 결정하기로하고 보청기수리와 점검위해 수리접수하였습니다.
3월18일 수리의뢰했던 해당 제조사에서 보청기점검결과 우측 고막형보청기는 REC
문제로 부품교체하였으며 좌측 고막형보청기는 "앰프,플레이트,도어,MIC,쉘등 모두
수리하여야함으로 새로 구입하는 것이 경제적입니다"라는 점검의견으로 연락옴으로
고객에게 전화로 협의하여 폐기하기로하고 스타키보청기사 ARIES Pro BTE 귀걸이형
보청기를 착용하기위해 미리 채취해둔 귓본으로 이어몰드제작을 의뢰하였습니다.
3월21일 귀걸이형보청기용 이어몰드 제작됨으로 방문하여 스타키보청기사 ARIES
Pro 좌측 귀걸이형보청기와 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한 지멘스보청기사
CIELO 우측 고막형보청기로 보청기재활1차과정을 부인이 참석한 가운데 진행한후
부인은 작은소리로도 남편과 대화됨에 신기해하면서 감사인사하였습니다.
3월23일 한미보청기에서 구입한 스타키보청기사 ARIES Pro 좌측 귀걸이형보청기는
불편없는데 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한 독일지멘스보청기사 CIELO 우측
고막형보청기는 그릇부딪치는 소리와 바람소리가 불편하다며 방문하여 고음급추형
난청의 특징에대해 교육하면서 타보청기점에서 7년동안 보청기구입하여 보청기소리
들었으나 상대적으로 고주파수대역소리를 제대로 듣지못함으로 나타나는 현상이라
안내하였음에도 이해하지못해 보청기재활2차과정으로 불편을 해결하였습니다.
2015년4월17일 스타키보청기사 ARIES Pro 좌측 귀걸이형보청기가 착용과 뺄때에
통증있다하여 확인결과 짖무름으로 이어몰드의 해당부위를 마모작업하고 비젼으로
상처부위를 확인시키면서 치료받도록하였습니다.
4월28일 귀걸이형보청기용 이어몰드 착용함으로인해 짖물렀던 외이도상처가 어느
정도 아물렀다며 방문하여 보청기착용해도되는지 문의하여 확인결과 아직 완전히
상처가 낫지않음으로 상처부위를 확대하여 보여주고 좀더치료받도록하고 이어몰드
마모작업하였습니다.
2015년5월13일 부인과 방문하여 짖무른 상처가 이어몰드 재질문제아닌지 문의하여
비젼으로 상처부위를 확대하여 보여주면서 안내하고 피부자체가 민감함으로 구조적
으로 상처부위에 접촉되지않도록 제작하기위해 귓본채취하였습니다.
5월18일 이어몰드를 찾기위해 방문하여 스타키보청기사 ARIES Pro 좌측 귀걸이형
보청기에 결합하여 착용하게하고 짖무름현상이 근본적으로 해결되지않으면 고막형
보청기착용도 검토해보기로 하였습니다.(과거 고막형보청기는 짖무르지않았다함)
2015년6월 재제작한 이어몰드착용하여도 아픔있다며 방문하여 확인한결과 짖무름
현상이 시작단계라 좀더 이어몰드를 마모하여 진행정도를 확인하기로 하였습니다.
2015년7월 스타키보청기사 ARIES Pro 좌측 귀걸이형보청기착용해도 작은소리듣기
부족하다며 방문하여 보청기재활3차과정 진행후 이어몰드도 마모작업하였습니다.
2015년10월에는 스타키보청기사 ARIES Pro 좌측 귀걸이형보청기와 독일지멘스
보청기사 CIELO 우측 고막형보청기를 착용해도 시끄러운 장소에서 말소리구분이
곤란하다며 부인과 방문하여 점검한결과 어음명료도 50%에대한 이해부족임으로
재교육후 보청기재활4차과정도 진행하였습니다.
2017년1월 보청기청소와 건전지구입위해 방문하여 경화된 스타키보청기사 ARIES
Pro 좌측 귀걸이형보청기 이어몰드 튜브를 교체하면서 결로현상에대해 안내하고
물기제거방법과 보청기재활5차과정 진행하였습니다.
2017년3월 보청기착용하고도 말소리구분하기 어렵다며 방문하여 한미보청기에서
구입한 스타키보청기사 ARIES Pro 좌측 귀걸이형보청기 문제가 아닌지 생각하여
점검결과 부산 서면지역 타보청기점에서 구입한 독일지멘스보청기사 CIELO 우측
고막형보청기 REC탈락과 이물질문제로 전자현미경으로 확인시키면서 이물질제거
하고 재고정작업하자 제대로 들린다며 오해하여 미안하다며 사과하였습니다.
2017년4월 좌측보청기가 소리약하다면서 방문, 스타키보청기사 ARIES Pro 좌측
귀걸이형보청기 점검한결과 이어몰드튜브내에 물방울이 생기면서 보청기소리를
방해한것으로 파악되어 전자현미경으로 확대하여 고객에게 확인시키면서 제거한
다음 전기습기제거기 사용을 추천하였지만 생각해보겠다고 하였습니다.
오늘은 보청기착용하고도 말소리구분 못한다며 방문하여 스타키보청기사 ARIES
Pro BTE 좌측 귀걸이형보청기(2015년구입)를 보청기성능분석기 FONIX 7000으로
측정결과 distortion은 없지만 출력이 22 dB HL이나 떨어짐으로 새보청기와 비교
하여 설명한후 보청기수리접수하였습니다.
