부산 남구 문현동에사는 보청기고객(4509)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 양쪽귀가 중이염으로인해 고막천공상태이며 2004년경부터 난청으로 일상
생활에 불편느껴 부산 수영구지역 종합병원에서 진료받았는데 수술하기에는 문제
있다?고 의사가 이야기하였다고 하였습니다.
난청으로 불편한 장모위해 사위가 부산 수영구지역 타보청기점에서 독일지멘스
보청기사 PNX-ONE CT 귓속형보청기(matrix118/50,1채널,NH.NL 트리머조절기,
소비자가격110만원)를 150만원?주고 구입하였지만 큰소리가 불편하고 어지러워
10번도 착용해보지 못하고 포기하고 보관만 하였다고 하였으며 한미보청기고객
(3700)인 형부의 소개로 보청기상담위해 2015년2월 방문하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를
안내하자 부산 수영구지역 타보청기점과는 달리 보청기상담과정과 검사과정들이
다르다며 진작 한미보청기를 알았다면 보청기실패는 하지않았을 것이라며 보청기
구입을 희망하였지만 보청기예상효율(WRS)이 저조하여 재안내하고 우측에 먼저
스타키보청기사 ARIES 675 BTE 귀걸이형보청기로 결정한다음 이어몰드제작위해
귓본채취하였습니다.
2015년3월5일 이어몰드제작됨으로 방문하여 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형
보청기로 보청기재활1차과정 진행한후 큰소리에 불편하지 않으면서 작은소리까지
잘들림으로 만족한다하였으며 사위가 청각에 적합하지않은 보청기판매한 보청기
구입점에 항의하겠다는 이야기를 하였습니다.
3월6일 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기 소리가 크다고 방문하여 확인
결과 중이염재발로 외이도내 물있음으로 청력검사후 변화된 청각에 맞추어 보청기
재활2차과정 진행하고 이비인후과에서 치료받도록 안내하면서 이어몰드에 환기구
(Vent)도 만들었습니다.
3월11일 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기 착용중에 분실할뻔하였다며
방문하여 목걸이줄을 만들었습니다.
3월14일 중이염치료 끝났는데 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기 소리가
약하다며 방문하여 기도청력검사후 변화된 청각상태에 맞추어 보청기재활3차과정
진행하고 중이염재발시에도 소리변화가 있음으로 주의하도록 교육하였습니다.
3월26일 고향남자친구와 방문하여 청각과 보청기관련 궁금한점에대해 질의응답후
좌측에도 보청기착용을 희망하여 음감테스트과정 진행하면서 도움됨을 확인하고
자녀들과 의논하여 결정하겠다고 하였습니다.
4월20일 우측에도 보청기착용하고 싶은데 고막형보청기 착용하고 싶다며 방문하여
음감테스트과정을 재진행하면서 출력이낮은 보청기를 착용하면 어떻게되는지 직접
느끼도록하자 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기가 적합함에 동의함으로
이어몰드제작위해 귓본채취하였습니다.
4월30일 이어몰드제작되어 방문하여 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기로
보청기재활1차(누계4차)과정 진행후 양쪽으로 소리들으니 방향감과 말소리구분이
더똑똑해졌다며 불편하면 방문하겠다고 하였습니다.
2015년7월 스타키보청기사 ARIES 675 우측 귀걸이형보청기 이어몰드튜브가 끊어
졌다며 방문하여 교체작업하였습니다.
2015년10월 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기가 소리나지않는다고 방문
하여 점검결과 좌측보청기는 건전지방전이고 우측보청기는 소모성부품 문제있어
수리접수하고 중이염관계로 전자습기제거기도 구입하였습니다.(제품교환)
2015년12월 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기가 삐~하는 잡소리나면서
통증있다며 방문하여 확인한결과 좌우 방향을 바꾸어 보청기를 착용함으로 발생한
문제로 보청기착용법을 재교육하였습니다.
2016년4월 스타키보청기사 ARIES 675 우측 귀걸이형보청기가 소리약하다고 방문
하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리의뢰하면서 효율좋은 우측으로 좌측보청기
사용하도록 임시조치하였습니다.(좌측보청기도 소모성부품에 문제있음)-REC교체
2016년5월 REC교체한 스타키보청기사 ARIES 675 우측 귀걸이형보청기 찾기위해
방문하여 임시로 사용하던 좌측보청기의 소리조절내역을 되돌리는 보청기재활5차
과정을 진행하였습니다.(REC-W교체)
2016년7월 스타키보청기사 ARIES 675 우측 귀걸이형보청기가 보청기수리후 건전지
도어부분의 부품이 덜렁거린다며 중고부품을 사용한것이 아닌지를 클레임제기하여
전자현미경으로 확대하여 확인결과 건전지교체시 극성방향을 잘못하여 하우징부분
파손되면서 발생했던 문제로 설명하자 이해하고 오해하였다면서 사과하면서 고객은
2016년4월 부산 서면로타리에있는 타보청기점에 귀걸이형보청기의 문제를 문의하기
위해 방문하였는데 청각장애인증있다고하자 귓속형보청기를 131,000원에 해주겠다
하여 이비인후과를 함께 방문하여 서류발급받고 보청기구입한후에도 보청기구입점
에서 보여주는 서류에 도장찍고 131,000원주었다하여 보청기확인결과 보청기제조사
표시없고 "Aurora 2"라고 표시된 귓속형보청기로 보장구지원금에대한 설명은 듣지
못하였으며 보청기제품보증서나 보청기점명함등 관련서류는 받지못해 보청기점의
상호를 알지못한다하여 청각장애인이 국민건강보험공단에서 보청기구입할때 5년에
한번 보장구지원금을 청구할수있는 소중한 기회를 놓였다는 이야기를해주자 보청기
착용해도 잡소리가 발생하고 작은소리를 한미보청기에서 구입한 보청기보다 제대로
듣지못한다며 후회하는 모습이 안타까웠습니다.
청각장애등급받은 청각장애인의 보장구지원금을 노리고 비양심적인 보청기상술로
피해주고있는 안타까운 사연들을 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여 많이
접하고있어 보청기구입과정에서 청각장애인의 주의와 관련기관에서 철저한 사후
관리가 필요하며 제도개선이 시급하다고 생각합니다.(보장구지원금은 국민세금)
보장구지원금은 국민의 세금임으로 보청기구입한후 보청기상담사 업무능력문제로
제대로 사용하지못하는 경우 일반보청기소비자와 같이 반품하고 보장구지원금액을
회수하여 국민의 세금이 더이상 낭비되지않도록 제도개선이 되어야 할 것입니다.
2016년10월 우측귀가 스타키보청기사 ARIES 675 우측 귀걸이형보청기 착용하면
아프다고 방문하여 확인한결과 이어몰드와 접하는 부분 외이도피부가 짖무름으로
발생한 문제로 귀내시경으로 고객에게 확인시키면서 핸드피스로 마모작업한다음
상처가 아물때까지 보청기착용을 하지않도록 안내하였습니다.
2016년11월9일 스타키보청기사 ARIES 675 BTE 우측 귀걸이형보청기가 삐~하는
잡소리난다며 방문하여 확인한결과 외부피드백현상으로 설명한다음 이어몰드제작
위해 귓본채취하였습니다.
11월16일 중이염재발 상태에서 스타키보청기사 ARIES 675 좌측 귀걸이형보청기를
계속 착용한다음 보청기소리나지 않는다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로
수리접수하면서 이비인후과에서 진료받도록 안내하였습니다.(REC교체)
2016년12월 새배터리 교체해도 귀걸이형보청기가 소리않난다며 방문하여 스타키
보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기 점검결과 기온차이로인해 이어몰드 튜브내에
물방울이 생기면서 엘보를 막음으로 발생한 문제로 전자현미경으로 확대하여 확인
시키면서 제거방법을 교육한후 보청기재활5차과정까지 진행하였습니다.
2017년4월 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 중이염재발로 좌측에 보청기를
착용하기에 문제있음으로 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형보청기를 우측으로
사용하도록 보청기재활6차과정 진행하였습니다.
2017년6월 보청기청소와 건전지구입차 방문, 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형
보청기 점검한결과 이어몰드 튜브가 경화되어있어 교체작업하였으며 보장구지원금
으로 부산 서면로타리에있는 타보청기점에서 구입하였던 보청기제조사 표시는없고
"Aurora 2"라고만 표시된 귓속형보청기는 들리지않아 무용지물이라며 보청기상담사
선택이 중요함을 절실하게 느꼈다고 하였습니다.
2017년9월 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 청각상태에비해 청각장애6급은
너무 낮음으로 딸에게 전화로 청각장애2~3급 판정이 가능함으로 이비인후과에서
재검사받도록 절차를 안내하였습니다.
2017년12월 보청기소리 약하다며 방문하여 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형
보청기(2015년구입)를 보청기성능분석기 FONIX 7000으로 측정결과 좌측보청기가
7 dB HL 출력떨어지고 우측보청기는 피팅케이블로 작동되지만 배터리로는 작동
되지않아 우측보청기부터 수리접수하였습니다.(배선교체)
2018년4월 보청기출력약해 수리권유받았던 스타키보청기사 ARIES 675 귀걸이형
보청기(2015년구입)가 소리나지 않는다며 방문하여 수리접수하였습니다.(REC
부품재고 부족으로 반송처리함)
오늘은 보청기제조사에서 부품재고없어 수리하지않고 반송처리된 스타키보청기사
ARIES 675 귀걸이형보청기(2015년구입) 찾기위해 방문하여 보청기재활8차과정
으로 보정작업하였으며 부품입고시 재수리하기로 하였습니다.
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