부산 용호동사는 1933년생인 여성 여성 보청기고객(2522)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 이비인후과에서 청신경손상된 난청이라는 진단과 청각장애4급판정받았으며
병원에서 보청기해도 효과없으니 그냥 살아라는 이야기도 들었다고 하였습니다.
그러나 난청으로 일상생활에서 불편하자 국제시장 의료기판매점에서 한음보청기사
HEI-02 단순증폭방식 고막형보청기를 80만원에 구입하여 사용하였으나 불편함으로
다시 귓속형보청기로 기종변경하여 볼륨조절기를 사용하였으며(보청기차액은 환불
못받음) 보청기구입후 큰소리에 머리아파서 병원치료까지 받았다고 하였습니다.
2009년7월11일 지인소개로 한미보청기알고 딸과 방문하여 가격에는 신경쓰지말고
좋은 것으로 해 달라며 상담중에 부탁하였지만 보청기상담이 종료되어야만 가격을
알 수 있다고 설명하면서 보청기기종선정위한 관련검사 진행하였으며 보청기기종
선정위한 관련검사와 음감테스트통해 스타키보청기사 Destiny 200 2채널8밴드기능
보청기에서 만족하였으나 조절기능이 부족하여 스타키보청기사 Destiny 400 4채널
8밴드기능 고막형보청기로 결정하였습니다.
7월18일 보청기제작되어 보청기재활1차과정 진행차 아들가족대표와 딸가족대표가
함께 어머니 재활과정에 동참하여 교육받았고 큰소리에 머리울리는 통증현상없이
작은소리를 듣게됨으로 타보청기점과는 보청기재활과정에 차이많다하였으며 함께
참여하였던 아들이 어머니재활과정을 끝까지 세밀하고 친절하게 해달라며 어머님
방문할 때 짜증내고 불친절하면 않된다는 이야기를 몇번이나 부탁하였습니다.
보청기가격에는 보청기수명이 종료될 때까지 사후관리비가 포함되어 있음으로
상담사는 보청기고객이 몇번을 방문하여 불편사항에 대해 요청해도 친절하고
세심하게 재활과정을 진행해야하는데 앞전 상담사는 어떻게 고객관리를 했는지
온가족이 친절하게 어머니을 대해달라는 부탁하는지 당황스러웠던 고객입니다.
재활1차과정후 5일만에 재방문하여 그동안 보청기사용에대해 확인한결과 보청기를
착용하면 깜깜하다는 이야기를 이해하지 못하여 보청기이득에대한 문제로 판단하여
컴퓨터로 보청기와 연결하여 확인해보니 음감상문제가 아닌 것임을 뒤늦게 파악되어
깜깜하다는 말뜻을 고객에게 확인한 결과 플레이트부분이 빡빡하였다는 표현이라는
것을 뒤늦게 확인함으로 해당 부분을 연마기로 마모한결과 불편함이 해결되었으며
몇일동안 보청기착용하면서 상태를 확인하면서 불편한 경우 해당 제조사에 재제작
의뢰하기로 하였는데 확인결과 착용감에는 문제없다고 하였습니다.
2009년8월에는 보청기재활3차과정을 딸과 진행후 착용시간이 늘어날수록 머리에
총기가 생기면서 머리 아픈 현상도 없어졌다며 원장님덕분이라고 인사하였습니다.
2009년11월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기사용에 대한 평가하였으며
보청기자체 청력검사기능을 이용하여 보청기재활과정도 진행하였습니다.
현재 유통되는 보청기는 다양한 편의기능을 가지고 있으며 이러한 편의기능을
상담사가 보청기고객의 청각과 생활환경에 따라 필요한 기능을 추가하고 조절을
통해 적절하게 반영해야함으로 사용중인 보청기의 내장기능을 보청기상담사가
적절하게 조절할 수 있는 업무능력이 있는지 평가하고 확인해야 할 것입니다.
2010년1월에는 불편없이 사용하던 보청기를 부주의로 파손하여 재제작위해 방문
하여 보청기껍질제작위해 귓본채취후 해당 제조사에 의뢰하였습니다.(SHELL교체)
보청기사용중 실수로 보청기가 파손되어도 재사용이 가능함으로 보청기를 함부로
버리지말고 보청기점을 방문하여 보청기점검하여 재사용하도록 하기 바랍니다.
2010년3월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기확인결과 소모성부품 문제가
있어 해당 제조사에 점검과 조치위해 택배발송 조치하였습니다.(REC교체)
2010년8월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기사용중에 발생하였던 불편한
문제가 없다보니 건전지가 떨어져야 방문한다며 감사인사를 남겼습니다.
2010년10월에는 보름전부터 보청기소리가 왕왕거리고 말소리구분않되어 방문하여
확인결과 소모성부품 문제로 파악되어 해당 제조사에 점검토록하였습니다.(습기)
2011년3월에는 손잡이끈 떨어져 방문하여 보청기확인결과 소모성부품도 문제있어
해당 제조사에 점검과 조치하도록 보청기수리의뢰하였습니다.(REC교체)
2011년7월 청소와 건전지구입위해 방문하여 청각변화이야기하여 기도검사 실시후
기존의 청력검사결과와 비교하여 설명하면서 신체변화에따른 변별력의 변화이유에
대해 설명하자 고객은 이해하겠다고 하였습니다.
2012년1월 외이도청소위해 이비인후과 방문하였는데 보청기에도 이물질이 있을수
있으니 보청기청소하라함으로 방문하여 전자현미경으로 확인한결과 깨끗하였으며
보청기는 불편없다면서 방문한김에 건전지도 구입하겠다고 하였습니다.
2012년2월 보청기착용중 갑자기 소리가 지글거리다 작동않되어 며느리와 방문하여
보청기점검결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에 보내 REC교체하였습니다.
2012년3월 이비인후과에서 귀청소하였는데 보청기착용하면 아픔있다면서 방문하여
확인결과 외이도내 상처발생으로 보청기착용시 주의하도록 하였습니다.
2012년5월 보청기소리않난다고 방문하여 보청기부품 교체한지 3개월도 않되었다며
불만제기하여 소모성부품중 MIC와 REC에 대해 설명하고 2012년2월 교체한 부품은
REC로 REC문제이면 비용발생않고 MIC면 비용발생함을 안내하자 해당 제조사에서
거짓말하면 모르지않느냐하여 처리과정을 설명하였습니다.(REC교체)
2012년11월 보청기가 새건전지를 교체한후 1~2시간지나면 방전되어 계속 건전지를
교체하였다하여 점검결과 누전현상있어 해당 제조사에 의뢰하였습니다.(절연처리)
2013년2월 청소와 건전지구입위해 방문하여 돌침대에서 떨어져 허리뼈 2개다쳤는데
허리수술하면 200만원정도 병원비발생하나 걷지못할수도 있다고 의사가 이야기하여
몇배의 병원비가 발생해도 약물치료와 물리치료를 받고있다고 하였습니다.
2013년7월 보청기를 돌침대에 떨어뜨렸는데 보청기껍질깨졌다며 방문하여 재접합
하도록 해당 제조사에 보청기수리의뢰하였습니다.(REC교체,쉘 및 플레트 보수)
2015년2월 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기착용하고도 잘들리지않는다며
방문하여 보청기청소와 점검한후 기도청력검사진행하여 청력변화에 맞추어 보청기
재활15차과정진행과 건전지도 구입하였습니다.
2015년5월 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기껍질이 파손되었다며 방문
하여 귓본채취하여 수리접수하였습니다.(SHELL교체)
2015년6월 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기가 소리나지않는다고 방문
하여 수리한지 얼마않되어 또고장이라고 불만을 나타내어 그동안의 수리내역서를
이용하여 설명하면서 오해를 풀어드렸고 보청기점검결과 소모성부품 문제로 수리
접수하였습니다.(REC교체)
2015년10월7일 SHELL교체했던(2015년5월) 스타키보청기사 Destiny 400 고막형
보청기를 착용하였던 우측 외이도의 짖무름현상이 보청기때문이라고 이비인후과
의사가 보청기제조사에 손해배상청구하라하였다며 방문하여 짖무름현상의 원인에
대해 설명하면서 2015년5월에 채취한 귓본과 새로 채취한 귓본을 보청기와 비교
하면서 오해풀어드리자 고객이 이해함으로 짖무른부분을 귓본에 표시하여 재제작
하도록 하였습니다.(SHELL교체,REC교체-이해부족으로 한미에서 수리비부담함)
10월14일 SHELL교체한 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기 찾기위해 방문
하여 착용한결과 압박감은 없지만 외부피드백현상있음으로 재제작의뢰하였습니다.
(SHELL교체)
10월17일 SHELL교체한 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기 찾기위해 방문
하여 보청기재활16차과정 진행하였습니다.
2016년1월 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기가 외부피드백현상있다며
방문하여 외이도변화에대한 외부피드백현상이 발생함을 설명하였지만 이해하지
못하고 보청기껍질교체를 하지못하겠다며 귀가하였습니다.
2016년2월 전화로 보청기수리되었는지 문의하여 외부피드백현상의 경우 귓본채취
하여 보청기껍질을 재제작하여야함으로 방문하여 귓본채취해야함을 설명하였지만
이해하지 못함으로 딸에게 전화하여 방문하도록하여 외부피드백현상에대해 설명한
다음 모친에게 설명하도록 하였습니다.
2017년1월2일 보청기 외부피드백현상이 더심해졌다며 방문하여 스타키보청기사
Destiny 400 고막형보청기(2009년구입) 껍질교체위해 귓본채취하였습니다.(쉘교체)
오늘은 SHELL교체한 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기 찾기위해 방문
하여 보청기재활17차과정 까지 진행하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
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보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
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음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도
법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여
알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과
보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해
본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는
그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는
현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는
보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서
신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.
1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.
- 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는
보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절을 위한 장비가 필요합니다.
그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 판매점도 있으니
청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.
- 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가
각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기를 선정하고
보청기의 조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.
소리조절기능이 많은 보청기 일수록 상담사의 자질과 능력에 따라
보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.
보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라
조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는
능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.
2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.
-청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.
-보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.
그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이
필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.
3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.
-제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를
정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.
-그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),
어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여
나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.
4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?
-기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및
추천하는지를 확인하십시요.
-비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를
추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.
보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.
가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.
5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과
하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야
조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)
위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나
프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이
비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여
계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이
포함되어 있기 때문입니다.
-보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.
소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로
소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로
소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.
그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는
보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.
충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서
보청기의 소리조절을 할 수 있는지를 검증해 보시기 바랍니다.
6.보청기 착용후 교육등의 계획은?
-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.
왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라
평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.
구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를
선택하는 것이기 때문입니다.
-보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?
잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.
맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및
관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.
-주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?
청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.
그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게
보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.
-보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?
보청기는 고가의 의료기기입니다.
이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는
정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.
이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진
보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.
7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?
-독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기 보다는
다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.
보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.
보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는
독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는
다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안
다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.
그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면
소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며
보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및
보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른
보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.
독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며
해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여
이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아
저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를
구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.
컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가
있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.
그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.
8.보청기구입후 보청기재활과정에서
보청기상담시와 다른 경우 업무처리에 대해 확인.
-보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해
업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과
환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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