부산 용호동사는 1961년생인 남성 보청기고객(2064)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 부산진구지역 타보청기점에서 2003년3월 좌측에 스타키보청기사 Sequel II
2채널기능 고막형보청기를 190만원에 구입하고도 답답하고 불편해 거의 사용않고
서랍에 보관하다 회사에서 의사소통에 문제있어 인사상 불이익이 발생할 상황으로
부인과 2006년3월 보관중인 보청기를 재사용위해 보청기상담차 방문하였습니다.
고객에 의하면 고철등을 하역하는 경우에 소음이 많이 발생하는 부두하역회사에서
소음방지구는 착용하지않고 근무하였으며 2003년 부산지역 대학병원에서 검사와
진료한결과 수술이나 치료되지않는 신경성난청으로 진단받았다고 하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 검사결과를 종합하여 스타키보청기사
Destiny 200 2채널8밴드기능 보청기를, 전화등 편의기능 감안하여 스타키보청기사
Destiny 400 4채널8밴드기능 보청기를 추천하였으나 보청기에 대한 심적부담으로
신규보청기를 먼저하기보다 타보청기점에서 구입한후 불편으로 보관중이던 스타키
보청기사 Sequel II 2채널기능 고막형보청기 이용하여 보청기재활과정 진행하면서
한미보청기가 신뢰되어 추천한 보청기이용하여 보청기재활과정 진행하기 원함으로
예상 문제와 주의사항을 설명한후에 보청기관리계약 및 안전에 대한 교육확인서를
2009년4월2일 부인과 방문하여 상담한다음 작성하였습니다.(출력부족과 구입한지
3년넘었으나 처음사용과 같음)
의외로 많은 사람들이 보청기구입한후 사용하지 않고 보관하고 있거나 폐기하는
경우가 상담과정에서 확인되고 있으며 상담사 한사람으로 책임감을 느낍니다.
보청기는 보청기구입시 사후관리서비스비용을 함께 선납 지불하는 것입니다.
그리고 보청기를 구입하였으나 상담시와 달리 불편하여 사용하지 못하는 경우
당연히 반품요청할 수 있고 이러한 경우 과실여부에 따라 환불받을 수 있습니다.
보청기점에서는 해당 제조사에 반품할 수 있는 기간이 제조사에 따라 다르지만
2~3개월내에는 가능함으로 본 한미보청기에서는 재활과정 2개월내에 상담사의
귀책사유로 반품될 경우에는 전액 환불하고 있으며 고객사정으로 보청기사용이
곤란한 경우에도 고객과 협의하여 환불함으로 보청기구입하고 난후 사용하지
않는 경우를 "0"화하는 것을 목표로 보청기고객웅 관리하고 있습니다.
보청기상담시 보청기효율이나 사용에 따른 문제에 대해 사전에 고지하지않은
경우라면 100% 상담사 귀책사유라고 생각하고 업무에 반영하는 것입니다.
그리고 상담사 귀책사유가 아니라 고객 개인적인 사유로 보청기를 사용하지않을
경우에도 미경과 사후관리서비스료를 반영하여 비용부담을 줄여드리고 있습니다.
보청기구입전 상담과정이나 보청기구입후 재활과정에 대해 꼼꼼이 비교파악후
반품과 환불조건에 대해 사전에 문서로 남겨놓으면 업무처리에 도움될 것입니다.
4월4일 보청기소리나지않아 방문하여 점검결과 보청기기기이상으로 확인되어 해당
제조사에 수리의뢰하였습니다.(배선교체,최대한 사용)
4월11일 부인이 "6년동안 사용하지않고 보관했던 남편의 보청기를 다시 사용하며"라는
글제목으로 "맑고 좋은소리" 다음카페에 보청기사용후기를 작성하였습니다.
http://cafe.daum.net/sorisem001/39DH/736
우리집 옆지기님이
6~7년전 청력이 조금씩 떨어지기 시작했어요
대학병원서 진단을 해보니 신경이 죽어서 약물이나 수술로서는
어떤 대책이 없다고 하더군요 그래서 보청기를 하기로 결정하고
6년전 독일 스타키보청기를 그때에 한쪽귀에 거금 백구십만원을 드려서 구입했는데
한 삼일착용하고는 불편하다는 이유와 큰소리가 넘 크게 들린다고
빼서 서랍속에 보물아닌 보물이 되어버렸죠
근데
어느덧 세월이 흐르면서
청력은 더욱 저하되고 대화하기가 좀 힘드는것같아
얼마전 한미보청기을 방문하게 되었습니다
청력박사님께서
거기서 구입한 보청기가 아닌데도 불구하고
많은 검사와함께 보청기을 좀더 전문적으로 업그레이드 시켜주시고
보청기에 대한 많은 문제점과 상식들을 몇시간을 마다않고 설명해주셨습니다
직업의식에 대한 신념과 전문성,친절함, 정말 감탄했습니다
신뢰할수있었고 감사했습니다
뒷 손님이 기다리고 있는 상황에서도 끝까지 설명해주셔서(실장님 눈치보였음ㅎㅎ)
덕분에 지금은 옆지기님이 잘끼고 직장생활에 충실할수 있음에 감사합니다
지금은 남편이
처음 보청기을 구입했을때보다 착용감이 더좋다고 하니 짱입니다요
진심으로 감~사드리며
청력으로 고생하시는 많은분들과
그 가족분들에게 언제나 가정에 평안과 행복이 넘쳐나시길 기원하며
모든님들 건강하세요~~~~~~
2009년9월에는 청소와 보청기재활과정을 진행위해 방문하여 한미보청기에서 보청기
재활과정 진행한후 과거의 불편했던점이 없어졌다는 신뢰가짐으로 사용중인 보청기
상태와 양이착용을 안내하고 착용시간을 5시간에서 더 늘리도록 교육하였습니다.
2010년1월에는 보청기점검과 청소,건전지구입위해 방문하여 사용중인 보청기가 해당
제조사에서 "최대한 사용"으로 보청기부품의 상태가 좋지 않은 것으로 알고있음으로
신규 구입에대한 보청기상담을 실시한후 부인과 협의하여 결정하기로 하였습니다.
2010년4월24일 신규보청기를 구입위해 방문하여 좌측에 스타키보청기사 E Series 2
2채널8밴드기능 고막형보청기로 귓본채취하여 해당 제조사에 제작의뢰하였습니다.
4월29일 신규제작된 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기로 보청기재활1차과정
진행하였으며 보청기상태가 좋지않아 불안하였는데 마음놓인다고 하였습니다.
2010년7월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 그동안의 보청기사용을 확인한 결과
기존에 사용하던 보청기에 비해 편하고 잘들려 만족한다고 하였습니다.
2011년2월에는 잘사용하던 보청기소리가 약하다며 방문하여 확인결과 MIC와 REC에
이물질이 가득하여 전자현미경으로 확인시킨후 제거하자 잘들린다고 하였습니다.
2011년4월에는 2010년4월구입한 보청기소리가 이상하다면서 방문하여 확인한결과
소모성부품 문제로 해당 제조사에 조치하도록 의뢰하였습니다.(REC교체)
2011년10월 보청기고장으로 딸이 보청기가지고 방문하여 확인결과 이물질막힘으로
전자현미경으로 확인시킨후에 부친의 청각상태에대해 안내하면서 대화요령에 대해
안내하자 보청기고객의 딸은 감사인사하였습니다.
2012년1월5일 보청기청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기는 불편없어 만족하게
사용중이며 보청기청소하면 잘들림으로 직접 방문하였다고 하였습니다.
1월9일 부인이 남편의 보청기를 가져와 보청기껍질에 균열발생하였다함으로 보청기
점검한결과 쉘교체가 필요하지만 직장근무 문제로 귓본채취위한 방문이 어렵다하여
우선 보청기껍질을 보수작업하기로하고 해당 제조사에 작업의뢰하였습니다.(쉘보수)
2012년8월에는 부친의 건전지구입위해 딸이 방문하여 구입후 보청기보관용 알습기
제거통도 오래되어 새것으로 구입하였습니다.
2013년3월 그동안 교통사고로 병원입원중이라 직접 방문하지 못하였다면서 보청기
소리가 너무약하다하여 점검한결과 이물질막힘으로 전자현미경으로 확대하여 고객
에게 확인시킨후 제거하였으며 답답한 마음에 2003년 타보청기점에서 보청기구입후
보관중이던 스타키보청기사의 Sequel II 고막형보청기를 착용해보았는데 외부피드백
현상으로 보청기껍질교체를 원함으로 귓본채취하던중에 외이도내에 귀지가 가득막혀
있음을 확인하고 제거하자 외부피드백현상이 해결되었습니다.
2013년6월 보청기착용하고도 작은소리듣기 불편하다함으로 청각확인후 보청기재활
2차과정을 진행하였으며 부산진구지역 타보청기점에서 구입하였던 스타키보청기사
Sequel II 고막형보청기도 소리조절하였습니다.
2013년9월10일 보청기껍질이 파손되었다며 방문하여 점검한결과 쉘교체보다도 보수
가능하여 고객에게 안내한후 수리접수하였습니다.(쉘 및 플레이트 보수)
9월28일 한쪽보청기착용이 방향감이나 보청기고장시 불편함으로 우측에도 착용하기
위해 방문하여 보청기상담한다음 스타키보청기사의 E Series 2 고막형보청기로 결정
하고 보청기제작위해 귓본채취하였습니다.
2013년10월 신규제작된 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기찾기위해 방문하여
보청기재활1차(누계3차)과정 진행한다음 양쪽으로 보청기착용하니 방향감에서 도움
되고 한쪽 보청기고장시에도 불편함이 해결될 것같아 마음편하다고 하였습니다.
2013년11월 양쪽으로 보청기착용하면서 발생했던 불편함에대해 보청기재활4차과정
진행하였으며 보청기사용하면서 불편사항있으면 재방문하기로 하였습니다.
2013년12월 2010년구입한 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기가 소리약해져
방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 안내후 수리접수하였습니다.(MIC,REC교체)
2015년1월 스타키보청기사 E Series 2 좌측 고막형보청기가 소리않난다면서 방문
하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하면서 쉘도 보수하도록 하였습니다.
(REC,플레이트 교체)
2016년4월 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기가 소리약하다고 방문하여
점검결과 이물질막힘으로 전자현미경으로 확인시키면서 제거한다음 외이도청소
까지 진행하고 청각장애등급이 있음으로 신규보청기구입시 보장구지원금과 본인
부담금에대해 상담하였습니다.
2016년5월19일 부산진구지역 이비인후과에서 보장구처방전을 발급받아 방문하여
스타키보청기사 E Series- P 2 좌측 고막형보청기제작위해 귓본채취하였습니다.
5월26일 스타키보청기사 E Series- P 2 좌측 고막형보청기가 제작되어 방문하여
보청기재활1차(누계5차)과정 진행한다음 예비 고막형보청기(2010년구입)는 수리
접수하였습니다.(REC교체)
오늘은 REC교체한 스타키보청기사 E Series 2 고막형보청기(2010년구입)가 소리
크다며 방문하여 보청기재활6차과정 진행하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
|
보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
|
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
|
사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119