부산 거제동사는 1934년생인 여성 보청기고객(123)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 난청으로 생활에서 불편하자 1999년 부산 서면지역 타보청기점에서 좌측에
120만원주고 단순증폭방식 고막형보청기를 구입하였으며 2003년2월 부산 서면지역
또다른 타보청기점에서 스타키보청기사 Sequel II TY 2채널기능의 고막형보청기를
140만원에 구입하여 사용하던중에 2005년9월 한미보청기와 인연된후에 불편사항에
대해 보청기를 새로구입하지않고 소리조절만으로도 개선되자 신뢰하여 보청기관리
서비스계약을 체결하고 사후관리받게되었습니다.
보청기재활과정에서 사용중인 스타키보청기사의- Sequel II TY 2채널기능 보청기가
청각에 비해 조절기능이 부족함을 알게되어 2008년6월 오디나보청기사 Intuition4+
4채널12밴드기능 고막형보청기로 사용하던 보청기를 보상판매적용하여 교환한다음
사용하며 보청기재활과정 진행하고 있으며 고객은 건전지를 2팩(8알)씩만 구입하고
보청기청소하고 있으며 다른 보청기고객에 비하여 외이도내에 이물질이 많아 평균
1개월마다 방문하여 보청기확인한다음 조치받고 있지만 처음에는 이해못하였으나
전자현미경으로 문제발생시마다 확인함으로 보청기청소에 대해 공감하고 있습니다.
2009년11월에는 건전지구입과 청소하기-위해 방문하여 전자현미경으로 보청기상태
확인한후 본인 스스로 이제는 보청기상태를 어느정도 예측할 수있다 하였습니다.
2010년4월에는 건전지구입과 청소위해 방문하여 별도 비용부담없이 보청기점검하고
불편하지 않도록 보청기를 관리해준다며 감사인사를 하였습니다.
2010년8월에는 건전지구입과 청소위해 방문하여 지인중에 보청기구입한후 불편하여
제대로 보청기를 사용못하고 있는데 함께 방문하면 상담을 부탁하였습니다.
2011년1월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 정기적인 청소방문위하여 건전지를
2팩씩만 구입한다며 번거럽드라도 이해해 달라며면서 새해인사까지 하였습니다.
2011년5월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 지인중에 보청기불편하여 실패함에
한미보청기를 추천하였으나 실패경험으로 쉽게 마음을 열지못한다 하였습니다.
2011년8월 청소위해 방문하여 남편이 난청으로 불편해 서면지역 타보청기점에서도
상담해보았으나 한미보청기만큼 신뢰되지않아 방문하였다고하여 보청기상담한다음
양쪽으로 보청기제작위해 귓본채취하였습니다.
2011년9월에는 보청기소리조절위한 관련검사와 보청기재활13차과정을 진행하였으며
남편(443)이 보청기에대한 이해부족으로인해 부득이 보청기재활과정을 중단함에대해
공감하면서 그동안의 남편의 보청기사후관리에 감사인사하였습니다.
2011년11월에는 건전지구입과 청소위해 방문하여 아침 일찍 한미보청기를 방문하니
대기고객이 없음으로 원장에게 자세한 설명까지 들을수있어 좋다하였습니다.
오전 9시부터 10시까지,오후 5시이후에는 한미보청기를 방문하는 보청기고객이
적음으로 오래 기다리지않고 궁금한점에 대해 시간제약없이 상담할 수 있음으로
한미보청기 방문시 참조하시기 바라며 가능하면 방문전 사전예약바랍니다.
2011년12월 보청기청소위해 방문,남편(443)이 다시 보청기착용에 대해 긍정적으로
생각하고 보청기재활과정을 진행하게되어 다행이라며 한미보청기 원장님 말씀같이
들리는 경계점의 변화에 따른 불편이 보청기재사용되었다 하였습니다.
2012년4월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 남편(443)의 보청기상담을 친절하게
잘해주어 감사한 마음으로 파리바케트 3종케잌선물세트를 사가지고 왔습니다.
2012년6월 보청기소리약하다며 방문하여 점검결과 이물질막힘으로 전자현미경으로
확인시킨다음 제거하였으며 남편후배가 의사인데 치매예방약이라면서 선물하였으나
남편이 복용하다 몸상태가 좋지않음으로 부인에게주어 복용중인데 본인도 몸상태가
좋지않고 말소리구분도 떨어지는것 같다하여 병원진료하도록 하였습니다.
2012년7월 건전지를 건전지도어를 이용하지않고 보청기껍질내에 잘못넣어 제거되지
않아 방문하여 전자현미경으로 재발방지위한 교육진행하고 제거하였습니다.
2012년12월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 척추협착증으로 주사요법치료받고
있다며 밀감을 한봉지사가지고 감사인사하였습니다.
2013년5월18일에는 2008년구입했던 오디나보청기사 Intuition4+ 4채널12밴드기능의
고막형보청기가 손잡이끈이 떨어졌다면서 방문하여 조치한다음 예비보청기가 없어
불안하여 오디나보청기사 Intuition4+ 4채널12밴드기능 보청기를 발주하였습니다.
5월25일 신규제작된 오디나보청기사 Intuition4+ 4채널12밴드기능 고막형보청기를
찾기위해 방문하여 보청기재활1차과정(누계14차) 진행한다음 예비보청기 있음으로
2008년6월구입한 고막형보청기를 해당 제조사에 점검의뢰하였습니다.(배선납땜)
5월29일에는 신규구입한 오디나보청기사의 Intuition4+ 고막형보청기를 사용하면서
부족한 부분에대해 보청기재활2차(누계15차)과정 진행하였습니다.
2013년6월에는 5월25일수리의뢰한 2008년구입하였던 오디나보청기사의 Intuition4+
고막형보청기를 찾기위해 방문하여 보청기재활16차과정까지 진행하였습니다.
2013년7월에는 2013년5월구입한 오디나보청기사 Intuition4+ 고막형보청기가 예비
보청기보다 빡빡함과 보청기착용중 밀려나오는 현상있다며 방문하여 보청기재제작
의뢰하였으며 2008년6월구입한 보청기는 보청기재활17차과정 진행하였습니다.
2013년8월15일 공중파TV방송국에서 치매예방약관련 프로를 기획중이라면서 방송국
작가가 한미보청기에서 운영중인 블로그작성글에서 고객사례를 읽었다면서 인터뷰
하고 싶다며 전화연결을 부탁하여 통화한 결과 남편의 후배관련 일임으로 곤란하다
하여 해당 작가에게 고객의견을 전달하였습니다.
8월17일에는 2013년7월 보청기착용중에 빡빡함과 밀려나오는 문제로 보청기껍질을
재제작한 오디나보청기사 Intuition4+ 고막형보청기 찾기위해 방문하여 보청기재활
18차과정까지 진행하였으며 더운 날씨로 방문이 늦었다고 하였습니다.
2013년9월 보청기청소와 점검차방문하여 2013년5월구입한 오디나보청기사 Intuition
4+ 고막형보청기가 작은소리듣기 부족한 문제있다하여 보청기재활19차과정 진행하고
나머지보청기도 점검과 청소하였습니다.
2013년10월 오디나보청기사 Intuition 4+ 고막형보청기가 보청기착용중 밀려나오는
현상으로 불편하다며 방문하여 재제작위해 귓본채취하였습니다.
2013년11월 시끄러운장소에서 큰소리에 자극적인 문제가 발생하였다면서 방문하여
보청기재활20차과정 진행하였으며 음감테스트에서 불편없음을 확인하였습니다.
2014년3월 청소와 건전지구입차 방문하여 본인의 보청기사용은 불편없는데 남편이
난청으로 본인의 보청기를 착용해보았는데 도움되었지만 전반적으로 소리가 불편함
으로 본인보청기를 시험적으로 착용해보면 어떤지 문의하여 확인한결과 보청기껍질
교체없이도 보청기착용에 문제없어 2008년6월구입한 오디나보청기사의 Intuition4+
고막형보청기를 이용하여 남편(443)에게 보청기재활과정을 진행하였습니다.
2014년5월 사용중인 오디나보청기사의 Intuition4+ 고막형보청기가 보청기착용중에
밀려나오는 현상있음으로 보청기재제작위해 귓본채취하여 수리접수하였습니다.
2014년10월 보청기소리약해졌다고 방문하여 점검결과 이물질막혀있어 제거하였으며
절에서 천도재를 지내는데 징소리등이 불편하였다고 방문하여 확인결과 보청기착용
하지않은 우측귀문제로 불편하면 소음방지구를 착용하도록 안내하였습니다.
2015년5월 오디나보청기사 Intuition4+ 고막형보청기 착용하고도 작은소리 듣지
못하는 경우있다며 방문 하여 보청기청소후 보청기재활21차과정 진행하였습니다.
2016년1월 오디나보청기사 Intuition4+ 고막형보청기가 새건전지넣어도 소리나지
않는다며 방문하여 점검한결과 이물질막힘으로 전자현미경으로 확인시키면서 제거
하자 정상작동하였으며 보장구지원금이 인상되었다는데 본인도 청각장애등급받을
수있는지 문의하여 기도청력검사후 6분법으로 계산해본결과 우측 70,좌측 62.5 dB
HL로 가능성있음을 안내하였으며 귀가길에 파리바케트 제빵 2개사가지고 재방문
하여 감사인사하였습니다.
오늘은 청각장애등급받는 이비인후과를 알수없다며 방문하여 한미보청기부근의
이비인후과를 안내하자 검사한후 재방문하여 의사가 청각장애3급정도 나오겠다며
나머지 2번의 검사일정을 받은다음 장애인증나오면 신규보청기구입하겠다고하여
기도청력검사결과 6분법기준으로 평균 72 dB HL로 확인되었습니다.
아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도
법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여
알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과
보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해
본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는
그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는
현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는
보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서
신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.
1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.
- 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는
보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.
그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니
청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.
- 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가
각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고
보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.
소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라
보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.
보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라
조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는
능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.
2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.
-청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.
-보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.
그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이
필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.
3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.
-제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를
정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.
-그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),
어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여
나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.
4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?
-기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및
추천하는지를 확인하십시요.
-비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를
추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.
보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.
가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.
5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과
하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야
조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)
위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나
프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이
비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여
계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이
포함되어 있기 때문입니다.
-보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.
소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로
소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로
소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.
그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는
보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.
충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서
보청기의 소리조절을 할 수 있는지를 검증해 보시기 바랍니다.
6.보청기 착용후 교육등의 계획은?
-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.
왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라
평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.
구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를
선택하는 것이기 때문입니다.
-보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?
잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.
맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및
관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.
-주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?
청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.
그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게
보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.
-보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?
보청기는 고가의 의료기기입니다.
이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는
정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.
이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진
보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.
7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?
-독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는
다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.
보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.
보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는
독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는
다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안
다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.
그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면
소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며
보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및
보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른
보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.
독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며
해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여
이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아
저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를
구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.
컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가
있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.
그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.
부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다.
8.보청기구입후 보청기재활과정에서
보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인.
-보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해
업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과
환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?
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보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
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음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119