부산 감만동사는 1959년생인 여성 보청기고객(1733)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 2002년11월 타보청기점에서 우측에 스타키보청기사 단순증폭방식 귓속형
보청기인 INTRA IN을 65만원에,2006년9월 또다른 타보청기점에서 좌측에 스타키
보청기사 단순증폭방식 귓속형보청기인 Mega-X IN을 85만원에 구입사용하였으며
큰소리에 불편한 문제있었지만 볼륨조절기사용하면서 생활하였다고 하였습니다.
그중 2002년 구입하였던 보청기상태가 좋지않아 2009년3월 한미보청기 방문하여
기기점검의뢰함으로 해당 제조사에 보청기수리견적을 의뢰한 결과 소모성부품인
REC문제로 연락옴으로 고객에게 통보하였으나 보청기구입보청기점에도 수리견적
받았는데 다르다면서 재방문하여 한미보청기에서 보청기수리진행에대해 설명듣고
이해함으로 해당 제조사에 재수리의뢰하였고 해당 제조사에서 발행된 수리내역서
자료가지고 설명들은다음 한미보청기에서 경험한 보청기수리진행방법을 신뢰하여
보청기사후관리서비스계약 체결하고 사후관리를 계속하여 받고 있습니다.
고객이 사용중인 스타키보청기제조사는 수리의뢰하면 보청기제작일로부터 그동안
해당 제조사에서 진행하였던 업무에대해 자료첨부되어 보내옴으로 해당 고객에게
설명하여 보청기수리관련 불신을 미연에 방지할수있고 이러한 방식으로 운영않는
타보청기제조사에비해 보청기사후관리가 보청기상담사입장에서는 편하고 좋으며
한미보청기에서는 자체적으로 보청기내부부품인 AMP,REC,MIC,보청기껍질,V/C에
대해서 보청기부품교체하는 직접수리는 하지않으며 이런 방식으로 운영하는 것은
해당 제조사에 보청기점검의뢰하여 보청기의 출고당시의 상태가 보증될 수있도록
운영하고 있으며 보청기점검이나 조치사항에대해 해당 제조사 수리결과보고서를
이용하여 고객이 직접 확인토록 하며 주의사항에 대하여 설명하고 있습니다.
본 한미보청기에서 보청기수리건에 대하여 이러한 제도를 운영하고 있는 것은
보청기는 의료기기로서 제작당시와 같이 규정출력으로 작동해야하고 이에 대한
오차율이 증폭 규정범위를 벗어난 경우 보청기사용에 문제될 수 있기 때문에
자체적으로 보청기의 부품교체하는 수리업무는 실시하지않고 있는 것입니다.
보청기 수리건에 대하여는 해당 제조사에 수리여부를 확인하면 어디에서나
확인이 가능함으로 조치결과를 알수 있으니 필요시 참조하시기 바랍니다.
2009년9월에는 이비인후과에서 받은 연고를 외이도에 넣었는데 REC입구로 들어가
소리전달되지않아 보청기점검과 청소차 방문하여 조치받기도 하였습니다.
2009년12월에는 건전지구입과 보청기청소위해 방문하여 한미보청기 방문할 때마다
대기고객이 많고 관리를 세심하게 잘해준다는 인식을 느낀다고 하였습니다.
2010년4월에는 건전지구입차 방문하였으나 대기고객많아 보청기상담하지못하고
다음에 사전예약후 방문하여 원장과 상담하겠다고 실장에게 이야기하였습니다.
2010년8월에는 아들이 모친의 보청기를 가지고 방문하여 청소와 건전지구입한다음
한미보청기에서 구입하지 않았지만 잘관리해주어 모친이 칭찬한다고 하였습니다.
2010년11월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 전자현미경으로 보청기를 확인하자
껍질에 잔금이 많이있어 보청기껍질 재제작을 위해 재방문하겠다 하였습니다.
2011년1월3일에는 건전지도어 파손되어 교체했으나 보청기상태가 좋지않아 신규
생각중이지만 보장구지원금 신청가능기간까지 9개월남아있어 그때까지 고장나지
않아야할텐데하며 노심초사하고있다 하였습니다.
1월6일에는 예비보청기 구입하기위해 우측에 스타키보청기사의 2채널8밴드기능인
E Series-P 2 귓속형보청기 제작하기위해 귓본채취하였으며 2009년3월부터 한미
보청기와 인연된다음 신규구입하면서 기존에 사용하던 단순증폭방식 보청기보다는
불편하지않도록 보청기사후관리를 부탁하였습니다.
2011년2월에는 2006년 타보청기점에서 구입한 단순증폭방식 좌측 귓속형보청기가
껍질에 균열생겨 쉘보수위해 해당 제조사에 의뢰하여 조치하였습니다.(쉘보수)
2011년7월 보청기소리나지않아 방문하여 확인결과 소모성부품 문제로 파악됨으로
해당 제조사에 보내어 점검하여 조치하도록 하였습니다.(REC교체)
2012년1월16일에는 2011년1월구입했던 스타키보청기사 E Series-P 2 ITC 귓속형
보청기가 소리약해짐으로 방문하여 전자현미경으로 보청기확인결과 이물질문제로
파악되어 제거하자 잘들린다며 감사인사하였습니다.
1월28일에는 1월25일 방문하여 2011년1월 구입한 스타키보청기사 E Series-P 2
ITC 귓속형보청기가 또다시 소리약해져 점검결과 이물질은없고 소모성부품 문제로
판단되어 해당 제조사에서 점검결과 소모성부품중 REC문제로 교체했지만 2011년
7월에도 같은 부품교체하였음으로 한미보청기의 보청기취급 제품자체에 문제있는
것이 아니냐며 전화로 항의하여 보청기상담센터와 보청기제조사간 관계와 차이에
대해 설명해도 이해하지 못하여 센타를 방문하면 설명하기로 하였습니다.
보청기사용자중 보청기제조사명과 보청기상담센터 간판상호에 대해 구분하지
못하는 경우가 많은 것으로 파악되고 있으며 상기 고객도 3곳의 보청기점에서
구입한 보청기가 동일 제조사제품임에도 이를 이해하지 못하고 있습니다.
(2002년부터 보청기착용하지만 구입점마다 제조사가 다른 것으로 이해함)
2012년2월17일에는 1월27일 스타키보청기사에서 소모성부품인 REC를 교체하였던
2011년1월구입한 귓속형보청기가 작동되지 않음으로 보청기수리접수위해 방문하여
잦은 고장에 불만표시하여 해당 제조사에 점검 의뢰하였습니다.(REC교체)
2012년3월에는 2월21일 소모성부품인 REC교체한 스타키보청기사 E Series-P 2
귓속형보청기가 또다시 소리약해졌다며 방문하여 전자현미경으로 점검결과 물기
흔적있음으로 고객에게 보청기고장원인에 대하여 설명하여도 이해하지못하였으며
아직 수리무상보증기간내임으로 해당 제조사점검받기로 하였습니다.
2012년4월에는 해당 제조사에서 점검결과 "리시버 이물질 제거"로 청소하고 내려와
고객이 착용한결과 만족하지 못함으로 소모성부품 교체하도록 조치하였으며 음감이
예민한 경우 부품의 미세한 차이에도 이상을 느끼는 경우있음으로 재의뢰한 것인데
재점검결과 REC문제로 부품교체하였습니다.
2012년6월 또다시 보청기소리 약하다며 아들이 보청기만가지고 방문하여 점검결과
소모성부품 문제로 판단되어 해당 제조사에 수리의뢰하였습니다.(REC교체)
2012년8월6일에는 2012년6월 REC교체하였던 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형
보청기가 소리약해져 방문하여 보청기점검한결과 소모성부품 문제로 판단되어 해당
제조사에 의뢰하였으며 2011년1월 보청기구입후 소모성부품인 REC교체가 6번째며
2006년 구입한 같은 제조사 Mega-X IN은 REC를 2008년 1번교체한이후 현재까지
교체없음으로 수리의뢰서에 기록하여 원인파악하도록 함께보냈습니다.(REC교체)
8월20일 보청기착용중에 뚝뚝...하는 소리와 양철깨지는 소리가 가끔 들린다며 방문
하여 해당 제조사에 점검의뢰하면서 핵심부품인 AMP까지 점검하도록 하였습니다.
(KIT교체,REC교체)
2012년10월 보청기착용중에 중단되는 현상과 소리약해지는 현상있다면서 방문하여
점검한결과 소모성부품 문제로 판단되고 무상수리보증기간내임으로 해당 제조사에
의뢰하였습니다.(회로의 부품을 절연시키고 청소와 세척)
2013년1월3일에는 보청기착용중에 소리약해지는 현상으로 보관하다 다시 착용하면
괜찮아지는 현상있다면서 방문하여 외이도내를 확인결과 중이염증상있어 고객에게
안내하고 보청기상태가 소모성부품 교체하기에는 해당되지 않음으로 한미보청기의
습기제거기를 이용하여 몇일간 제습시킨다음 재확인하기로 하였습니다.
1월28일에는 1월3일부터 이틀동안 전기습기팬제거기로 보청기를 제습한다음 1월5일
보청기를 찾아 사용하던중 또다시 소리끊김현상과 소리약해졌다면서 방문하여 해당
제조사에 점검의뢰하였으며 2개의 같은 보청기제조사 제품을 사용하고 있는데도 E
Series-P 2 귓속형보청기만 소리끊김현상 자주발생하고 REC교체가 빈번한 원인이
제대로 밝혀지지않아 답답한 마음이나 포기하지않고 원인추적하고 있습니다.(REC)
2013년12월20일에는 잘사용중이던 스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형보청기가
소리약하다고 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하면서 2002년 부산
서면지역 타보청기점에서 구입하여 예비용으로 사용중인 스타키보청기사 INTRA IN
귓속형보청기의 건전지도어가 파손되어 교체하였습니다.
12월30일에는 12월20일 수리접수한(손잡이끈만 재부착,소모성부품 교체는 없었음)
스타키보청기사 E Series-P 2 귓속형보청기가 작동중단되는 경우있다며 방문하여
수리접수하였습니다.(REC교체)
2015년3월16일 잘사용하던 2011년구입하였던 스타키보청기사의 E Series-P 2 우측
귓속형보청기가 소리약해졌다면서 방문하여 점검한결과 소모성부품 문제로 수리접수
하였습니다.(REC교체)
3월23일 REC교체한 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가 착용하고
있으면 보청기소리 약해진다면서 방문하여 보청기수리보증기간내임으로 수리접수
하였습니다.(리시버의 이물질제거,건조요망)
2016년1월 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가 이상하다며 방문
하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)
2016년2월 REC교체한 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가 또다시
소리약해져 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)
2016년3월24일 REC교체했던 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가
먹먹함있다며 방문하여 점검한결과 젖은 귀지있음으로 전자현미경으로 확대하여
확인시키며 제거한후 보청기성능분석기인 FONIX 7000으로 측정결과 양쪽보청기
모두 최대출력대비 5 dB HL이상 떨어짐으로 습기에의한 보청기 REC영향에대해
설명하면서 전기습기제거기사용을 추천하고 휴일동안 습기마름으로 고장원인을
해당 제조사에서 파악하지 못할수있음으로 월요일에 수리접수하도록 하였습니다.
3월28일 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기를 수리접수하면서 전기
습기제거기를 구입하였습니다.(MIC,REC교체)
2016년4월 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가 또다시 오래착용
하고있으면 먹먹함있다며 방문하여 수리접수하였습니다.(REC교체)
2016년7월 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가 소리약해졌다고
방문하여 보청기성능분석기인 FONIX 7000으로 측정한결과 소모성부품 문제있어
보청기수리접수하였습니다.(REC교체)
오늘은 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가 소리약하고 증폭되는
보청기소리가 찢어지는 현상있다며 방문하여 점검한결과 소모성부품 문제로 수리
접수하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
|
보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
|
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119