부산 범일동사는 1937년생인 남성 보청기고객(929)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 1999년7월 부산 서면지역 타보청기점에서 스타키보청기사 단순증폭방식
귓속형보청기를 60만원에,2001년7월 같은 타보청기점에서 동일제품을 70만원에
구입하여 사용하다 보청기수리관계로 2006년2월 한미보청기를 방문하여 인연되어
소모품구입과 보청기청소를 한미보청기에서 계속하고있는 남성 보청기고객입니다.
보청기사후관리과정에서 본인 청각상태와 보청기에 대한 문제를 알게되어 2008년
12월 스타키보청기사 Destiny 200 2채널8밴드기능 귓속형보청기 구입하였습니다.
그동안 보청기재활과정통해 기존에 사용하던 단순증폭방식 보청기보다 사용중인
2채널8밴드기능 보청기가 일상생활에서 불편없음으로 보청기사용에 만족하였으나
2009년4월 방문하여 클레임을 제기하였는데 보청기착용상태에서 볼륨조절기로
증폭이득을 올리면 보청기가 작동하지 않는다고 (고객은 컴퓨터로 일상생활에서
보청기사용시 작은소리와 큰소리에 대한 범위에 대해 조절하여 볼륨조절기사용이
필요없음에도 불구하고 오랜기간동안 단순증폭방식 보청기사용에 익숙하여 함께
사용하고 있는 고객으로 일반적인 경우 한미보청기에서는 보청기재활과정에서
보청기의 볼륨조절기사용하지않고 ON/OFF기능으로만 사용토록하고 있습니다.)
하였는데 사용중인 건전지와 휴대하고있는 건전지 모두 테스트기로 확인하였는데
사용중인 보청기는 건전지테스트기로 확인한 결과 용량부족이었고 휴대하고있는
건전지도 스티커제거하고 다시 붙여 보관하였음으로 용량부족인 상태가 많았는데
이에 대한 건전지상태를 전자현미경으로 확대하여 설명하였으며 올바른 건전지
사용법에 대해 재교육하고 보청기청소와 소모품을 판매하기도 하였습니다.
2009년12월에는 8개월만에 청소와 건전지구입차 방문하여 그동안 불편없이 보청기
사용하고 있었다면서 초창기의 건전지사건에 대해 이야기하였습니다.
2010년2월에는 보청기소리가 않난다고 방문하여 보청기를 확인한 결과 문제없어
건전지를 확인한 결과 건전지용량이 부족하여 발생한 문제로 확인되어 고객에게
확인한 결과 건전지부족 경고음이 들려도 보청기가 작동됨으로 작동이 멈추어도
일정시간 경과하면 한동안 사용이 가능하여 건전지부족 경고음에 상관없이 계속
사용하였다하여 2009년4월 사례를 다시한번 설명하고 보청기의 건전지내부구조와
작동원리에 대하여 재교육하였으며 고객도 이해하였다고 하였습니다.
2010년7월에는 보청기소리가 약해 방문하여 확인결과 MIC와 REC입구에 이물질이
깊숙히 들어있어 고객에게 확인한 결과 솔로 청소하였다고하여 한미보청기에서는
지급하지않은 청소솔은 타보청기점에서 보청기구입시 받은 것으로 이물질제거위해
사용하였다하여 전자현미경으로 보청기상태와 확대된 부품 분해자료를 보여주면서
청소솔을 사용하지 않도록하고 해당 제조사에서 조치하였습니다.(MIC,REC교체)
2010년8월에는 2008년12월 구입한 스타키보청기사 Destiny 200 귓속형보청기가
사용중에 작동을 멈추는 현상으로 해당 제조사에 점검의뢰결과 핵심부품인 AMP
문제로 파악되어 수리비용이 많이 발생하여 형편어려운 고객입장에서 비용부담이
어려워 해당 제조사와 협의하여 무상보증기간이 지났으나 비용청구없이 AMP를
교체하기로 하였으며 이러한 조치에 고객은 감사함을 표하였습니다.
한미보청기에서는 무상보증기간이 경과한 유상수리에 대하여도 고객 잘못이나
평균사용기간이 경과않은 경우 해당 제조사와 협의하여 고객의 비용부담을
줄이는 노력을 하며 상황에 따라 한미보청기에서 부담하기도 하고 있습니다.
2011년4월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 그동안 보청기에 대해 많이 배워서
이제는 실수하지않으며 주변에 보청기에 대해 아는 정보를 알린다고 하였습니다.
2011년6월 보청기청소차 방문하여 보청기관리를 잘하기위하여 전자습기제거통을
구입하여 사용법에 대해 교육하였습니다.
2011년10월 잘사용하던 스타키보청기사 Destiny 200 귓속형보청기가 보청기껍질과
플레이트부분이 분리되어 해당 제조사에 접합토록 의뢰하여 조치하였습니다.
2012년2월 청소와 건전지구입차 방문,확인결과 외부피드백현상이 가끔 발생하여
발생원인과 조치방법에 대해 안내하고 불편하면 재제작하도록 하였습니다.
2012년4월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기는 불편없이 사용중이며 볼일보다
보니 건전지구입비용이 떨어졌다하여 외상처리하였습니다.
2012년12월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기착용상태 확인중에 외부피드백
현상있음으로 고객에게 설명하고 심해지면 보청기껍질을 교체하도록 하였습니다.
오늘은 스타키보청기사 Destiny 200 귓속형보청기 착용하고도 말소리가 제대로
들리지않아 귀가더 나빠졌는지하고 방문하여 외이도확인한결과 귀지가 가득막혀
있어 이비인후과에서 제거하도록하고 제거후 재방문하여 기도청력검사와 보청기
성능분석기인 FONIX 7000으로 측정한결과 이상없어 보청기재활과정 진행할려고
하였지만 피팅연결단자가 부식되어 파손되어 연결되지 않음으로 고객에게 설명
하자 신규보청기구입하기에 경제적인 어려움있다하여 보장구지원금인상에대해
안내하자 청각장애등급받고 신규보청기구입을 진행하기로 하였습니다.
아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도
법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여
알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과
보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해
본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는
그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는
현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는
보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서
신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.
1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.
- 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는
보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.
그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니
청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.
- 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가
각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고
보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.
소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라
보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.
보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라
조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는
능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.
2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.
-청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.
-보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.
그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이
필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.
3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.
-제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를
정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.
-그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),
어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여
나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.
4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?
-기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및
추천하는지를 확인하십시요.
-비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를
추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.
보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.
가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.
5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과
하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야
조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)
위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나
프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이
비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여
계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이
포함되어 있기 때문입니다.
-보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.
소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로
소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로
소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.
그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는
보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.
충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서
보청기의 소리조절을 할 수 있는지를 검증해 보시기 바랍니다.
6.보청기 착용후 교육등의 계획은?
-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.
왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라
평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.
구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를
선택하는 것이기 때문입니다.
-보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?
잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.
맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및
관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.
-주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?
청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.
그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게
보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.
-보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?
보청기는 고가의 의료기기입니다.
이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는
정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.
이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진
보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.
7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?
-독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는
다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.
보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.
보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는
독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는
다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안
다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.
그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면
소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며
보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및
보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른
보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.
독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며
해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여
이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아
저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를
구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.
컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가
있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.
그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.
부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다.
8.보청기구입후 보청기재활과정에서
보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인.
-보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해
업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과
환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?
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보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
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음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119