부산 금곡동사는 1941년생 남성고객(2924)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객에 의하면 2006년에 어지러움증으로 부산 동래구지역 이비인후과에서 치료를
받았으며 청신경이 손상된 감각신경성난청으로 진단받았다고 하였습니다.
난청으로 불편해 부산서면지역 타보청기점에서 보청기상담후 110만원주고 좌측에
단순증폭방식 귓속형보청기를 착용하였으나 불편해 거의 사용못함으로 방문하여
불편을 호소하자 2009년6월 추가로 50만원을 더받고 스타키보청기사 Destiny200
2채널8밴드기능 귓속형보청기로 교환하였으나 불편한 문제가 해결되지않음으로
재방문하면 적응하라며 계속 착용강조하여 거의 포기단계에 있던중 친구(2920)가
2009년11월 한미보청기에서 불편없이 보청기사용하자 상담차 방문하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통해 사용중인 2채널8밴드기능
보청기와 같은 기종으로 확인되었고 일상생활에 문제없는 것으로 파악되었으며
그동안 사용에 발생한 불편원인은 보청기기능중 채널과 압축기능,최대출력기능을
이용하여 고객청각에 불편하지 않도록 보청기소리조절이 제대로되지 않았으며
증폭이득만 조절하다보니 작은소리와 중간소리에 대한 이득은 부족하고 큰소리에
불편이 발생한 것으로 음감테스트과정에서 확인되었고 고객도 확인하였습니다.
보청기교환한지 5개월정도되었음으로 무상보증기간에 대한 문제와 구입시 지불한
관리비용의 이중부담 문제로 보청기구입점과의 관계를 정리하고 사후관리서비스
계약체결에 대해 검토하도록 안내하고 보청기상담을 종료하였으며 고객의 경우는
보청기구입시 상담사업무능력에 대한 중요성을 알지못하고 제품구입하는 정도로
생각하였는데 한미보청기와 상담에서 청각과 보청기관련자료와 음감테스트까지
경험하며 그동안 타보청기점의 재활경험과 비교,보청기상담사의 업무능력 차이와
업무능력 중요성에 대해 인식한 고객입니다.
첫상담이후 보청기구입점과 부산서면과 북구지역 타보청기점을 방문 상담하였으나
최종 한미보청기로 결정,우측에 사용중인 2채널8밴드기능 귓속형보청기와 좌측에
신규로 2채널8밴드기능 귓속형보청기 착용하고 재활과정 진행하기로 하였습니다.
고객의 경우 타보청기점에서 구입하여 보청기재활과정을 진행할 우측보청기의
경우 소비자가격의 50%인 재활비용을 청구해야하나 사연이 안타깝고 사용중인
보청기로 보청기재활을 진행하면서 불편이 해소되고 만족하는 경우 오히려
한미보청기 홍보가됨으로 광고료 지불개념으로 재활비용청구를 면제하였으며
고객도 감사함을 표하였으며 향후 보청기재활과정에 대해 부탁하였습니다.
2010년3월에는 2008년 부산서면지역 타보청기점에서 구입한 좌측 2채널8밴드기능
보청기이상있어 확인결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에 REC교체하였습니다.
2010년5월에는 청소와 건전기구입차 방문하여 전자현미경으로 보청기를 확인하는
과정에 REC입구에 젖은 이물질이 많음을 직접확인하고는 세면시에 외이도속으로
물이 들어가는 것을 방지하기위해 수영용 귀마게를 사용하기로 하였습니다.
2010년6월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 청소하지 않으면 보청기로 들리는
증폭소리가 울리면서 불쾌하게 들림으로 보청기청소시기를 알수 있다 하였습니다.
2010년11월에는 보청기소리약해 방문하여 확인결과 소모성부품문제로 파악되고
무상보증기간이 임박하여 수리접수하여 해당 제조사에서 REC를 교체하였습니다.
2011년4월에는 보청기청소차 방문하여 청소후 확인결과 좌측보청기가 소모성부품
문제가 있으나 초기상태라 습기제거후 보청기상태를 확인하기로 하였습니다.
2011년7월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기사용에는 불편없으며 주변에서
보청기사용시 불편하다는 사례를 볼 때마다 한미보청기를 소개해주었던 친구가
고맙다는 생각이 들며 가끔 식사대접도하고있다 하였습니다.
2011년9월 청소와 건전지구입차 방문하여 타보청기점에서 친구가 스타키보청기사
DP7 단순증폭방식 귀걸이형보청기 구입한후 불편하여 사용하지 못한다고주었다며
사용이 가능한지 문의하여 보청기기능에 대해 안내하고 들려주자 본인은 사용하지
못하겠다며 한미보청기에 기증하였습니다.
2011년11월 건전지구입과 청소차 방문하여 신문광고로 "하닉스 하이본 청음기"와
"소리큐"음성증폭기에 대해 연일 광고가 나오는데 제품에 대해 문의하였습니다.
신문이나 광고매체 통해 관련 검사과정없이 판매되고있는 청음기 및 보청기에
대해 전화나 인터넷상으로 한미보청기에 문의하는 경우가 있는데 청음기 및
보청기 모두 일반 전자제품을 구입하듯해서는 않되며 이비인후과에서 치료나
수술이 필요한 난청인지와 이과적인 조치가 않되는 난청인 경우 필요한 기능을
파악하는 보청기기종선정위한 관련검사를 통해 필요한 증폭이득과 불편에 대한
조절기능을 파악하여 청각에 적절한 기능의 보청장비를 사용해야 한다는 것은
상식적인 측면에서 생각하면 누구나 이해할 수 있을 것입니다.
그럼으로 난청으로 생활에 불편하여 청음기나 보청기사용을 생각하고 있다면
이비인후과진료와 관련 전문가의 조언을 받아 결정하기 바랍니다.
2012년2월 청소와 건전지구입차 방문하여 주변에 음성증폭기(청음기)를 구입하고
불편하여 반품하고 환불받으려고해도 않해줌으로 피해본 지인들이 많이 보인다며
앞전에 음성증폭기(청음기)에 대해 설명들은 내용을 주변에 알린다하였습니다.
2012년4월 청소와 건전지구입차 방문,점검결과 소모성부품 이상초기라 고객에게
안내하자 좀더 사용하다 심해지면 교체하겠다고 하였습니다.
2012년11월에는 보청기소리 약하다고 방문하여 점검결과 우측은 이물질막힘이고
좌측은 소모성부품 문제있는 것으로 확인되어 고객에게 안내하였습니다.
2013년1월에는 췌장염으로 구토와 복부통증으로 북구지역 종합병원에 입원하여
치료받다 퇴원하였다며 보청기점검과 청소를 부탁하였습니다.
2013년3월 잘사용하던 우측 스타키보청기사 Destiny200 귓속형보청기가 소리약해
방문하여 점검한 결과 소모성부품 문제로 수리의뢰하였으며 보청기구입 5년만에
소모성부품을 처음으로 교체하게 되는 것입니다.(REC교체)
2013년6월 청소와 건전지구입차 방문하여 변화된 청각에 맞추어 보청기재활6차과정
진행하였으며 소리조절전보다 선명하게 잘들린다고 하였습니다.
2013년12월 청소와 건전지구입차 방문하여 REC내에 물기있음을 전자현미경으로
고객에게 확인시킨후 습기제거하였으며 보청기재활7차과정도 진행하였습니다.
2015년8월 잘사용하던 스타키보청기사 Destiny 200 좌측 귓속형보청기를 발로
밟아 보청기껍질이 파손되었다며 방문하여 귓본채취하여 수리접수하였습니다.
(SHELL,MIC,REC교체)
2015년11월 스타키보청기사 Destiny 200 우측 귓속형보청기가 소리나지않는다고
방문하여 확인결과 이물질막혀있어 제거한후 보청기점검결과 소모성부품에도 문제
있어 수리접수하도록 안내했지만 보청기가 오래되었고 수리비부담으로 망설임으로
보장구지원금 인상에대해 안내하면서 청각장애등급받도록 안내하였습니다.
오늘은 청소와 건전지구입위해 방문하여 본인 청각상태가 청각장애등급이 가능한지
문의하여 기도청력검사진행결과 신6분법으로 우측 55.8,좌측 56.6dB HL로 나옴으로
장애등급기준에 미달됨을 설명하자 한쪽보청기착용으로 불편하다면서 우측보청기를
수리하여 사용해볼까 하였습니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
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보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
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음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119