부산 괴정동사는 1956년생인 여성 보청기고객(090)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 결혼 10년차에 이명현상 심해진후 34세때 난청발생하여 부산지역 대학병원
방문하자 돌발성난청으로 진단받고 치료하였으나 효과없어 한의원에서 침과 한약을
권하는데로 복용하였으나 효과없고 돈만 날렸다고 상담과정에 이야기하였습니다.
난청으로 일상생활에서 불편하자 부산진구지역에서 보청기부품 수입하여 제작하는
타보청기점에서 2004년3월 250만원주고 고막형보청기를 착용해 보았으나 큰소리만
들려 착용을 포기하고 matrix134/68의 단순증폭방식인 지멘스보청기사 284PP BTE
고출력 귀걸이형보청기를 50만원에 구입하여 사용하였다고 하였습니다.
보청기사용시 머리가 아파 필요시에만 보청기를 사용하던중에 청각장애인의 모임에
참석하면서 한미보청기 알게되었으며 2005년4월 방문하여 상담한결과 250만원주고
구입한 고막형보청기의 문제점은 청각상태에 대비하여 보청기의 증폭이득이 부족한
보청기였으며 50만원에 구입하였던 지멘스보청기사 284PP 단순증폭방식 귀걸이형
보청기는 고객의 청각상태중 큰소리에 대한 불편(UCL)함에 대한 문제로 보청기기종
선정위한 관련검사결과와 음감테스트과정에서 파악되었습니다.
2년정도 보청기와 청각에 대한 관련정보를 한미보청기에서 운영하는 "맑고 좋은소리"
카페를 통하여 습득하던중에 친정어머니가 인공와우수술비 대신 보청기비용을 부담
하겠다함으로 보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트과정거쳐 스타키보청기사
Destiny 800 8채널10밴드기능 귀걸이형보청기를 2007년11월부터 착용하였습니다.
한미보청기에서 보청기착용한다음 2008년1월 아래와 같이 사용후기를 남겼습니다.
박사님!
안녕하세요?
보청기 구입하고 착용해본 소감 올린다는게 맨날 맘뿐이었는지 원~
하루가 어째 넘어갔는지 시간도 잘가~ 이렇게 늦게서야 글을 올려봅니다
인공와우 수술 하려고 했다가 포기하고 박사님께 보청기를 맞췄는데
지금까지 사용해본 보청기와 비교할수없이 잘 들려 못들어본 소리를 들을 수 있어
정말 놀랍던걸요
워낙 청력 상태가 좋지않아 말귀 알아 듣는 분별력은 어렵지만
세상에나...
문을 닫고 방안에 있으면 밖에서 벨소리가 나는지 못들었고
전화벨소리도 물론이고
항상 거실에서만 있어야 들렸거등요
그란디 뒷베란다에 세탁기 돌려놓고 거실에 있으면 세탁기 소리도 들리고
밖에서 차소리도 들리고..
넘 잘들려 이게 이상한게 아닌가 싶을정도라니까요
그런데 말귀 알아듣기는 워낙 청력이 좋지 않아 어렵다고 생각 됩니다만
못들어본 소리가 다 잘들려서 그런지 의문스러울 정도네요 ㅎㅎ
보청기점 몇군데 접해봤지만 꼼꼼하게 친절하게 편하게 베려해주시는 박사님을 만난것도 복이며
행운이라고 생각합니다
저는 정말 박사님을 잘 만난것에 감사하게 생각합니다
이제 언제든지 보청기가 조금이라도 이상이 있다싶으면
언제든지 찾아가서 귀찮게 굴어볼까 합니다요 히히~
박사님!
무자년엔 무쟈게 발전하여 부자 되시길 진심으로 빕니다~
http://cafe.daum.net/sorisem001/39DH/677 새 보청기 착용하고서~
2009년9월에는 2007년11월구입했던 8채널10밴드기능 스타키보청기사 Destiny 800
귀걸이형보청기가 증폭이득문제로 소모성부품인 REC교체하였는데 방문하여 그동안
보청기는 수리않되고 고장나면 구입해야하는줄 알았다고 남편이 이야기하였습니다.
2010년10월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기상태를 확인결과 튜브가 경화되어
교체하였으며 교체이유에 대하여도 안내하였습니다.
2012년7월 보청기소리 약하다고 방문하여 점검결과 이물질문제로 청소하고 경화된
이어몰드 튜브교체와 보청기보관통인 알습기제거통도 전자레인지이용 재사용위한
과정을 진행하였으며 2004년 타보청기점에서 구입하고도 사용하지않고 보관중이던
고막형보청기용 10A건전지 47팩을 필요없다며 기증하였습니다.(유통기한 지남)
2013년1월 보청기착용중 소리않나는 경우있다며 방문하여 보청기점검결과 귀걸이형
보청기의 이어몰드튜브에 결로현상으로인해 물방울생긴 것을 전자현미경으로 확대
하여 고객에게 확인시키고 제거방법교육하고 보청기재활8차과정 진행하였습니다.
2013년11월9일 잘사용하던 스타키보청기사의 Destiny 800 귀걸이형보청기가 내부
잡음심하다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(MIC교체)
11월13일 MIC교체한 스타키보청기사 Destiny 800 귀걸이형보청기가 소리울린다며
방문하여 보청기재활9차과정 진행하였습니다.
2014년8월2일 스타키보청기사 Destiny 800 귀걸이형보청기가 소리약해지면서 중단
되는 경우있다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(청소)
8월6일 수리된 스타키보청기사의 Destiny 800 귀걸이형보청기를 찾기위해 방문하여
예비용으로 신규보청기 상담하였는데 스타키보청기사 I-Power 고막형보청기를 착용
해보고 출력에 문제있으며 스타키보청기사 ARIES BTE로 변경하기로 하였습니다.
8월12일 신규제작된 스타키보청기사 I-Power 고막형보청기가 도착하여 보청기재활
1차과정 진행할려하였으나 제작된 고막형보청기가 다른사람의 귓본으로 제작됨으로
외이도와 맞지않아 해당 제[조사에 클레임제기하고 재제작하도록 하였습니다.
8월18일 재제작된 스타키보청기사 I-Power 고막형보청기가 도착하여 보청기재활1차
(누계9차)과정 진행하기위해 방문하여 보청기착용해 보았지만 보청기의 앞쪽이 통증
있음으로 표시하여 재제작의뢰하고 스타키보청기사 Destiny 800 귀걸이형보청기로
보청기재활과정진행한후 이어몰드제작위해 귓본채취하였습니다.
8월22일 재제작된 스타키보청기사 I-Power 고막형보청기가 도착하여 보청기재활
1차(누계10차)과정 진행한후 스타키보청기사 Destiny 800 귀걸이형보청기용 이어
몰드를 결합하여 착용해본결과 별다른 이상없었습니다.
2015년8월 스타키보청기사 I-Power 좌측 고막형보청기가 보청기착용중에 이상한
경고음이 들린다고 방문하여 점검한결과 보청기재활11차과정을 진행하면서 자동
전화연결음으로 확인되어 수리접수하였습니다.(회로의 부품을 절연)
2016년12월 보청기점검과 청소차 방문하여 스타키보청기사 I-Power 고막형보청기
점검한결과 물기있는 이물질이 있음으로 전자현미경으로 확대하여 고객에게 확인
시키면서 제거하고 보청기수명연장위해 전기습기제거기 사용을 추천하였습니다.
오늘은 보청기청소와 건전지구입차 방문하면서 보청기습기제거위해 구입하였던
전기습기제거기가 정상적으로 동작되는지 궁금하다면서 가져와 작동여부를 확인
하는 방법을 교육하였으며 스타키보청기사 Destiny 800 귀걸이형보청기(2007년
구입)가 이상?하여 보관중이라하여 가져오도록 안내하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도
법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여
알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과
보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해
본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는
그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는
현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는
보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서
신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
|
보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
|
기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
|
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기관련 피해발생시 호소할 수 있는 단체와 기관 안내
(보청기소비자의 정당한 권리행사가 보청기제도개선을 앞당길 수 있으며
내가 입은 보청기관련 금전적,정신적피해에 대해 스스로 개선할려고
노력않는다면 또다른 소비자나 내가족이 같은 피해를 입을수 있음으로
아래의 관련단체에 적극적으로 문제제기하여 개선되도록해야할 것입니다.)
청능사자격검증원:청능사 자격증을 관리하는 관리하는 단체임
(현재 민간자격증을 국가공인화하기 위해 추진중임)
전화:02-552-4236 홈페이지: http://www.globalats.com
한국보청기협회 전화:02-537-9031 홈페이지: http://www.khaa.org
식품의약품안전청 전화:1577-1255 홈페이지: http://www.kfda.go.kr
허가없이 보청기판매하거나 불법으로 보청기제조 및
보청기수리하여 영업하는 경우 신고하면 구제받을수있음.
한국소비자원 전화:3460-3000(서울),888-3844(부산),803-3224(대구),224-9898(광주),
600-3114(대전),260-9898(울산),280-3255(전북),743-9898(제주),
249-3035(강원),211-2625(경남),221-9898(충남),220-2114(충북),
251-9898(경기1),850-2114(경기2),950-2214(경북)
홈페이지: http://www.kca.go.kr
MBC 불만제로 전화 제보는 (02) 789-0000
http://www.imbc.com/broad/tv/culture/zero/
MBC 시사 프로그램 PD수첩 http://www.imbc.com/broad/tv/culture/pd/
MBC 시사 프로그램 PD수첩 트위터 블로그 http://www.twitter.com/PD_Note
MBC 시사매거진 2580 제보전화 1688-2580, 02)789-2580
http://www.imbc.com/broad/tv/culture/sisa2580/
SBS 시사 프로그램 긴급출동 SOS 24
http://tv.sbs.co.kr/sos24/
KBS 2TV 시사고발 프로그램 추적 60분
http://www.kbs.co.kr/2tv/sisa/chu60/
KBS 1TV 시사 프로그램 시청자칼럼 우리사는 세상
http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/column/vod/vod.html
KBS 1TV 시사 프로그램 소비자 고발
http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/1004/
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119