경상남도 창녕사는 1963년생인 여성 보청기고객(515)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 어릴때 충격으로 고막이 파열되면서 난청이 발생하였고 소음많은 재봉공장에
근무하면서 소음방지구는 착용하지 않았음으로 난청이 더 심해졌다고 하였습니다.
난청으로 불편이 많아지자 1991년5월 부산 서면지역 타보청기점에서 단순증폭방식의
귓속형보청기를 50만원에,1996년4월 같은 점포에서 단순증폭방식의 고막형보청기를
100만원에,2000년3월 같은 점포에서 단순증폭방식 고막형보청기를 120만원에 구입
사용하다 2004년3월 디지털보청기 착용하면 좋다면서 싸게 해준다는 보청기상담사
이야기에 150만원주고 스타키보청기사 Gemini 2채널기능 고막형보청기 구입했으나
기존에 사용하던 단순증폭방식보청기에 비하여 큰소리에 대한 불편은 줄어들었으나
보청기상담할때 이야기와 달리 불편함이 많이있어 상담사에게 개선을 요청하였으나
개선되지않고 시간만 경과하면서 보청기구입점이 폐업하였다고 하였습니다.
보청기구입점이 폐업함으로 보청기사후관리가 되지않음으로 고민하던중 2006년9월
지인소개로 한미보청기를 방문하여 보청기상담한결과 사용중인 2채널기능 보청기는
2001년6월 제작된 중고보청기로 확인되었으며 고객청각대비 보청기소리조절기능이
부족한 것으로 파악되어 고객에게 설명한다음 사용중인 2채널기능보청기를 이용하여
보청기재활과정 진행한결과 보청기사용에 불편함이 많이 개선됨으로 신뢰하였으며
보청기사후관리서비스계약을 체결하였습니다.
부산 한미보청기에서는 타보청기에서 구입한 보청기라 하더라도 보청기사용자의
청각에 적합한 보청기기능이라면 보청기재활서비스계약을 체결하여 보청기를
재구매하지않고 사용중인 보청기를 이용하여 계속 사용할 수 있습니다.
보청기재활과정에서 신뢰하여 2006년9월 스타키보청기사의 Arista 3채널7밴드기능
고막형보청기를 추가로 구입하여 보청기재활과정 진행하기로 하였습니다.
2009년7월 청소와 건전지구입위해 방문하여 일상생활의 큰소리에서도 보청기사용에
불편없고 보청기사용에 만족한다면서 보청기사용소감을 이야기하였습니다.
2010년2월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 그동안 몇번 방문하였지만 고객과
보청기상담으로 원장을 만나지 못하여 실장에게 청소와 점검 받았는데 오늘은 직접
점검받아 좋다고 하였으며 불편없이 보청기를 사용하고 있다고 하였습니다.
2010년6월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 주변지인들이 보청기가 불편하다는
이야기할때마다 한미보청기에 감사한 마음들어 박카스를 사왔다고 하였습니다.
2010년8월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 상담하고있는 저에게 상담실밖에서
반갑게 인사하고 귀가하면서 실장에게 안부인사를 남겼습니다.
2010년12월에는 건전지구입과 청소위해 방문하여 청각장애등급 진행차 이비인후과
방문중인데 2번째 청각검사위해 병원방문했더니 청력검사기가 고장났다면서 검사를
못해 헛수고하였다며 실장과 담소를 나누다 귀가하였습니다.
2011년2월에는 건전지구입과 청소위해 방문하여 보청기확인결과 소모성부품 문제가
있어 안내하자 당장 수리접수가 곤란하여 몇일있다 접수하기로 하였습니다.
2011년3월에는 소모성부품인 REC교체한 보청기찾기위해 방문하여 제대로 들린다며
8년동안 사용한 보청기지만 부품교체하니 새것같이 들린다며 감사인사 하였습니다.
2011년4월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 5년정도 보청기를 사용하면 수명이
다되는줄 알았는데 보청기수리후에 잘사용하고 있다며 감사인사하였습니다.
2011년6월에는 2006년구입한 보청기가 작동않아 방문하여 확인한 결과 소모성부품
문제로 해당 제조사에서 REC교체하였으며 예비보청기있어 다행이라 하였습니다.
2011년8월 건전지구입과 청소위해 방문하여 보청기사용에는 불편없으며 휴가인줄로
알았는데 휴가없이 보청기상담센터를 운영하여 감사인사를 하였습니다.
2011년11월 업무시간중 외출허락받아 보청기청소위해 방문하여 보청기청소하고나면
확실하게 잘들린다며 한미보청기를 방문한 보람있다 하였습니다.
2011년12월에는 2006년구입하였던 스타키보청기사 Arista TY 고막형보청기가 소리
약해 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에서 MIC교체하였습니다.
2012년4월 청소와 건전지구입위해 방문하면서 불편않도록 보청기관리에 감사하다며
딸기를 사가지고 방문하였습니다.
2012년11월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기구입한지 6년이 넘었는데도
불편없이 사용하도록 잘관리해주어 고맙다며 사과한봉지를 사왔습니다.
2013년2월 잘사용하던 스타키보청기사의 Arista 고막형보청기가 소리약하다며 방문,
점검결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에 수리의뢰하였습니다.(AMP문제로 폐기)
2013년3월5일에는 스타키보청기사의 Arista 고막형보청기가 핵심부품인 AMP문제로
수리효율없어 폐기하고 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기를 신규구입하면서
경제적 어려움으로 분납조건으로 입금하기로 하였습니다.
3월9일 신규제작된 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기로 보청기재활1차과정
(누계6차) 진행한후 다음 보청기구입하기위해 부지런히 저금해야겠다 하였습니다.
3월18일 오디나보청기사의 Intuition 2 고막형보청기 착용하고 부모님댁을 방문하여
대화하였는데 말소리구분에 곤란한 문제가 있었다면서 방문하여 보청기재활7차과정
진행하였으며 보청기착용할때 보청기 카날안쪽에 통증있음으로 위치표시하여 해당
제조사에 재제작하도록 의뢰하였습니다.(재제작후 3월23일 찾음)
3월29일 재제작된 오디나보청기사의 Intuition 2 고막형보청기를 착용한결과 보청기
카날안쪽의 통증은 없어졌으나 플레이트주변이 뿌듯하여 불편하다하여 해당부분을
표시하여 해당 제조사에 재제작하도록 하였습니다.
2013년4월3일 재제작한 오디나보청기사 Intuition2 고막형보청기 찾기위해 방문하여
보청기재활8차과정까지 진행하였으며 불편사항있으면 재방문하기로 하였습니다.
4월8일 2013년3월구입한 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기가 소리약해졌다
방문하여 점검결과 소모성부품 문제와 보청기껍질에 균열발생하여 전자현미경으로
확인시킨후 해당 제조사에 수리의뢰하였습니다.(REC교체,쉘리메이크)
4월15일 재제작한 오디나보청기사의 Intuition 2 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
보청기재활9차과정까지 진행하였으며 불편하면 재방문하기로 하였습니다.
2013년5월8일 보청기착용중에 "딱"하는 소리가 들린다음 보청기소리가 약해졌다면서
고객이 전화로 문의한후에 아들에게 보청기만 보내와 점검한결과 보청기껍질에 균열
있음으로 아들에게 전자현미경으로 확인시킨후 수리의뢰하였습니다.(쉘수정)
5월13일 쉘수정한 오디나보청기사의 Intuition 2 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
보청기재활10차과정까지 진행하였습니다.
5월23일에는 2013년3월구입한 오디나보청기사의 Intuition 2 고막형보청기가 소리가
약하면서 소리끊김으로 점검결과 소모성부품 문제로 REC와 MIC를 교체하였습니다.
5월29일 보청기를 사용하면서 부족한 문제를 해결하기위해 방문하여 보청기점검과
청소한후 보청기재활11차과정 진행하였습니다.
2013년6월11일 오디나보청기사의 Intuition 2 고막형보청기가 소리약해졌다며 방문
하여 전자현미경으로 확인한결과 REC내에 물방울생겨 고객에게 확인시킨다음 제거
하자 정상작동하여 보청기보관법을 재교육하였습니다.
6월14일 오디나보청기사의 Intuition 2 고막형보청기가 소리약해졌다며 또다시 방문
하여 보청기점검후 보청기재화12차과정 진행하였습니다.
6월17일 또다시 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기가 소리약하다며 방문하여
외이도확인한결과 중이염재발하여 물남으로 이비인후과에서 치료받도록 안내한후에
보청기사용에대해 확인결과 혼자살고 있음으로 밤에도 소리를 들어야함으로 24시간
보청기착용한다함으로 사용중인 보청기는 반품하도록하고 포낙보청기사의 Dalia-P
(50) 고막형보청기에 Smart Guard 필터를 부착하여 사용하도록 안내하자 동의하여
사용중인 보청기를 이용하여 신규제작하도록 제작의뢰하였습니다.
6월21일 신규제작된 포낙보청기사의 Dalia-P(50) 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
보청기재활1차과정(누계13차)을 진행한후에 보청기에 설치된 Smart Guard 필터는
2개월마다 교체해야함을 안내하고 불편하면 방문하기로 하였습니다.
2013년7월 포낙보청기사의 Dalia-P(50) 고막형보청기 사용하면서 불편했던 문제에
대해 보청기재활2차과정(누계14차) 진행하였습니다.
2013년8월 건전지구입과 보청기점검위해 방문하여 포낙보청기사 Dalia-P(50) 고막형
보청기의 Smart Guard 필터를 교체하였으며 중이염재발해도 보청기의 REC고장을
걱정하지않아도됨으로 마음편하다고 하였습니다.
2013년10월 잘사용하던 포낙보청기사 Dalia-P(50) 고막형보청기가 소리약해졌다며
방문하여 점검한결과 Smart Guard 필터가 찢어져 소모성부품에 문제발생하여 전자
현미경으로 확인시킨후 수리접수하였습니다.(습기제거,S/G교체,청소 및 점검)
2013년12월4일에는 2013년6월구입했던 포낙보청기사 Dalia-P(50) 고막형보청기가
증폭되는 소리가 자글거리면서 약해졌다면서 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로
보청기수리접수하였습니다.(REC교체,SmartGuard교체)
12월25일 중이염문제로 Smaart Guard 필터있는 포낙보청기사 Dalia-P(50) 고막형
보청기구입하여 착용했지만 출력한계로 스타키보청기사 E-Power 고막형보청기를
예비용으로 추가구입하였습니다.
2014년1월 신규제작된 스타키보청기사 E-Power 고막형보청기를 찾기위해 방문하여
보청기재활1차(누계15차)과정 진행후 자동전화연결기능있어 도움된다하였습니다.
2014년2월 청소와 건전지구입차 방문하여 스타키보청기사 E-Power 고막형보청기와
포낙보청기사 Dalia-P(50) 고막형보청기를 가지고 말소리듣기에 부족한 부분에대해
보청기재활16차과정 진행하였습니다.
2014년4월23일 이사문제로 신경많이쓴후 어제부터 보청기착용해도 잘들리지않는다며
방문하여 기도청력검사한 결과 청력변화가 많아 돌발성난청?우려있어 대학병원에서
진료받아보기를 추천하면서 방문전 청력검사결과표를 전달하였습니다.
4월24일 부산 서면지역 이비인후과에서 진료결과 염증문제로 치료받은다음 괜찮아
졌다며 방문하여 감사인사하였습니다.
2014년11월 스타키보청기사 E-Power 고막형보청기가 소리약하다고 방문하여 점검결과
소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC-W교체)
2015년3월 실수로 스타키보청기사 E-Power 고막형보청기를 실수로 물에 빠뜨린후
부터 소리약해졌다며 방문하여 점검결과 소모성부품의 문제로 수리접수하였습니다.
(REC-W교체)
오늘은 보청기습기제거용 팬드라이어기가 작동표시등은 들어오지만 바람이 나오지
않는다며 방문하여 점검결과 팬불량으로 교체한다음 보청기청소하였습니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
|
보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
|
기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
|
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
|
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
|
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
|
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
|
사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119