부산 명륜동사는 1935년생 여성 보청기고객(1618)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 청각장애6급으로 부산지역 대학병원에 근무하고있는 며느리가 시어머니께서
난청으로 일상생활에 불편함이 많아지자 본인이 근무하는 대학병원에서 진료와 장애
진단받은다음 보청기알아보던중 본인이 근무하는 대학병원과 연계된 보청기점이아닌
한미보청기를 알게되어 2008년9월 며느리가 함께 방문하여 보청기상담한다음 스타키
보청기사 Destiny 200 2채널8밴드기능 귓속형보청기로 결정하고 보청기재활과정을
진행하기로 하였습니다.
10개월동안 보청기재활과정에서 좌측보청기는 불편없이 일상생활에 사용하고있으나
우측보청기는 외부피드백현상과 착용감문제로 그동안 7번의 보청기껍질교체작업을
실시하였으나 다시 외부피드백현상 발생하여 마지막 재제작을 의뢰하였던 고객으로
고객 우측귀 외이도는 좌측귀 외이도에 비하여 각과 주름이 잡혀있어 보청기제작에
어려움있고 고객도 보청기착용시 요령이 필요한 외이도로서 채취한 귓본을 가지고
설명하면서 다른사람 귓본과도 비교해줌으로 본인 스스로 현재 문제에 대하여 같이
공감하고는 있으나 무상보증기간이 2개월밖에 남아있지않고 고객도 힘들어함으로
해당 제조사와 협의결과 마지막으로 재제작에 대하여 기회주면 해당 제조사내에서
T/F팀을 구성하여 재제작할 것이며 제작후에도 개선않될경우 반품기한이 지났지만
고객이 요구할 경우 반품받겠다고 품질보증팀장이 직접 전화연락이 옴으로 고객과
협의하여 재제작 기회를 주었지만 개선되지않아 부득이 해당 제조사에 반품의뢰후
난청으로 일상생활에 불편해하는 고객위해 다른 제조사에 바흐보청기사 Primo 2 N
2채널2밴드기능 고막형보청기로 제작의뢰하여 2009년7월 보청기재활1차과정 진행
하였는데 그동안 고생하였던 외부피드백현상이 발생하지않아 그동안의 제작과정에
감사한다며 90도 허리굽혀 인사하였으며 70세넘은 고객이 아들같은 저에게 이러한
행동하는 것은 듣는 것이 얼마나 소중하고 외부피드백현상이 보청기사용에 얼마나
불편한지를 알수 있게 하는 것이며 보청기반품기한이 훨씬 지났지만 반품을 받아준
해당 제조사와 힘들지만 포기하지않고 그동안 함께한 고객에게 감사하고 회원분도
보청기구입한다음 불편하다면 포기하지말고 반품기한내 보청기사용여부 결정하여
금전적 피해를 입지말기 바랍니다.
2010년5월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 16차 보청기재활과정 진행하였으며
끝난다음 보청기재활비용이 얼마냐고 문의하여 보청기구입시 선납으로 지불하였음을
설명하였으나 고객은 그래도 미안하다며 고맙다는 인사를 하였습니다.
2010년8월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기보관 알습기제거통 교체시기가
다된 것을 알고 구입할려 하였으나 예산이 모자라 외상하였습니다.
2010년12월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 그동안 일본여행하였는데 음식이
맞지않아 고생하였으며 청소해야하는데 그러지 못해 답답하였다고 하였습니다.
2011년3월에는 잘사용하던 좌측보청기를 병원진료할때 호주머니에 넣어두었다 분실
하여 신규구입위해 방문하여 잔여기간의 보청기재활비용을 공제하기로 하고 스타키
보청기사 E Series 2 고막형보청기로 결정하고 제작의뢰하였습니다.
2011년5월에는 우측보청기가 잡소리있어 방문하여 확인한결과 MIC가 보청기내부로
빠져 발생한 현상으로 조치하자 문제해결되었으며 고객은 감사인사하였습니다.
2011년8월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 청각상태를 확인하고 보청기재활20차
과정 진행하자 보청기로 들리는소리가 깨끗하고 말소리구분이 좋아졌다하였습니다.
2011년9월에는 잘사용하던 우측보청기를 발로 밟아 파손됨으로 재사용이 가능한지
문의위해 방문하여 확인한결과 보청기껍질만 재제작하면 될 것같아서 귓본채취하여
해당 제조사에 수리의뢰하였으며 고객은 걱정많이하였다고 하였습니다.
2011년12월에는 2011년9월파손되었던 우측보청기가 해당 제조사에서 점검결과 AMP
손상으로 수리효율없다는 통보에 그동안 한쪽보청기만 착용하고 생활해본 결과 불편
많아 우측에 스타키보청기사의 E Series 2 고막형보청기를 추가로 구입하기로하고
잔여기간의 보청기재활비용을 공제하여 보청기가격을 결정하였습니다.
2012년3월 건전지구입차 방문하여 보청기재활24차과정 진행하고 확인한 결과 우측
보청기가 외부피드백현상있어 해당 제조사에 재제작의뢰하였습니다.
2012년7월 우측보청기가 소리나지않아 방문하여 점검결과 건전지방전으로 설명한후
교체하자 정상작동하였으며 양쪽보청기 청소후 건전지도 구입하였습니다.
2012년8월 우측보청기가 외부피드백현상 발생하여 재제작위해 귓본채취한후 외이도
형태가 특이하여 재제작많았음을 해당 제조사에 알리고 주의하도록 하였습니다.
2012년10월 작은소리듣기 부족함있다하여 보청기재활29차과정을 진행하였습니다.
2013년7월 좌측보청기의 건전지도어가 파손되었다며 방문하여 교체하였습니다.
2013년9월 보청기착용중에 말소리가 울린다하여 보청기점검하여도 이상없어 이비인
후과에서 중이염?인지 진료받아보도록 하였습니다.
2015년4월16일 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기가 자글거리면서 삐~
하는 잡소리난다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제와 외부피드백현상으로 귓본
채취하여 수리접수하였습니다.(REC,SHELL교체)
4월30일 REC와 SHELL교체한 스타키보청기사의 E Series 2 우측 고막형보청기를
몇일동안 착용해보았으나 외부피드백현상이 해결되지않음으로 방문하여 귓본을 채취
하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2015년5월 SHELL교체한 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기 찾기위해
방문하여 착용결과 외부피드백현상이 개선되지않아 재의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2015년7월17일 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기의 외부피드백현상이
재발하였다며 방문하여 귓본채취하여 재제작하도록 하였습니다.(SHELL교체)
7월22일 SHELL교체한 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기를 착용해본
결과 압박감과 외부피드백현상이 해결되지 않았다고 방문하여 귓본채취하여 5번째
보청기재제작을 의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2015년8월10일 재제작하였던 스타키보청기사의 E Series 2 우측 고막형보청기가
압박감은 없지만 외부피드백현상있다며 방문하여 재제작위해 수리접수하였습니다.
(SHELL교체)
8월13일 재제작하였던 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기가 또다시
외부피드백현상 발생한다며 방문하여 귓본채취하여 재제작의뢰하였습니다.
8월20일 재제작했던 스타키보청기사 E Series 2 우측 고막형보청기가 외이도내로
완전하게 들어가지 않음으로 통증발생하여 착용모습을 사진촬영하여 재제작하도록
수리접수하였습니다.9SHELL교체)
오늘은 스타키보청기사 E Series 2 좌측 고막형보청기가 문틀에서 박살났다며
방문하여 보청기수리냐? 신규보청기구입이냐?를 고민하다 보장구지원금 1,179,
000원을 지원받을수 있음으로 수리비용보다도 적게 보청기를 구입할수 있음으로
보장구처방전을 발급받아 재방문하여 귓본채취한후 제작의뢰하였습니다.
아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
===================================================================
보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도
법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여
알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과
보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해
본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는
그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는
현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는
보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서
신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.
1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.
- 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는
보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.
그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니
청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.
- 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가
각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고
보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.
소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라
보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.
보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라
조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는
능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.
2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.
-청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.
-보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.
그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이
필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.
3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.
-제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를
정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.
-그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),
어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여
나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.
4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?
-기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및
추천하는지를 확인하십시요.
-비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를
추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.
보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.
가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.
5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과
하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야
조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)
위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나
프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이
비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여
계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이
포함되어 있기 때문입니다.
-보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.
소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로
소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로
소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.
그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는
보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.
충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서
보청기의 소리조절을 할 수 있는지를 검증해 보시기 바랍니다.
6.보청기 착용후 교육등의 계획은?
-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.
왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라
평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.
구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를
선택하는 것이기 때문입니다.
-보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?
잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.
맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및
관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.
-주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?
청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.
그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게
보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.
-보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?
보청기는 고가의 의료기기입니다.
이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는
정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.
이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진
보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.
7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?
-독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는
다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.
보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.
보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는
독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는
다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안
다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.
그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면
소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며
보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및
보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른
보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.
독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며
해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여
이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아
저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를
구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.
컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가
있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.
그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.
부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다.
8.보청기구입후 보청기재활과정에서
보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인.
-보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해
업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과
환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
====================================================================
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?
|
보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
|
기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
|
골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
|
말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
|
편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
|
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
|
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
|
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
|
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
|
사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
------------------------------------------------------------------------------
2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
========================================================================
보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119