부산 부암동사는 1932년생인 여성 보청기고객(241) 손자가 부산 한미보청기난청센터로 전화하였습니다.
고객은 2005년5월 부산진구지역 타보청기점에서 "DS506"이라 보청기껍질에 표시된
단순증폭방식 고막형보청기를 100만원에 구입사용하면서 볼륨조절기가 드라이버를
이용하여 사용자가 직접조절하는 방식이나 사용법을 알지못해 증폭이득을 조절하지
못하여 불편겪다가 구입한 보청기구입점이 폐업함으로 더이상 사후관리가 되지않자
2005년12월 지인의 소개로 한미보청기와 인연되어 보청기사후관리계약을 체결하고
보청기관리와 소모품을 구입하게 되었습니다.
2005년9월에는 타보청기점에서 100만원주고 구입한 단순증폭방식 고막형보청기는
신규보청기가 아닌 제작년도를 알 수 없는 중고부품으로 보청기껍질만 재제작했던
중고보청기로 밝혀졌으며 형편이 어려운 고객이라서 보청기사후관리를 진행하면서
발생하는 소모성부품 수리비용에 대해서도 많이 부담스러워하는 고객을 볼 때마다
안타까움으로 더이상의 부도덕한 상담사로 피해입는 사례가 없기를 소원해봅니다.
2009년6월에는 사용중인 보청기가 큰소리에 증폭된 소리가 찢어지고 낮아지는 현상
있음으로 점검차 한미보청기를 방문하여 타제조사 보청기도 수리해주는 제조사에
점검의뢰한 결과 소모성부품인 REC 문제로 확인되어 교체하였습니다.
2009년9월에는 보청기를 착용하고 있으면 끊김현상이 발생하는 관계로 방문하여
보청기점검해도 이상없음으로 건전지확인한 결과 오늘 넣은 새건전지라 하였는데
규정전압보다 낮아 원인을 파악한 결과 냉장고에 건전지를 보관한다고 하였습니다.
보청기용 건전지를 냉장고나 냉동실에 보관하면 보청기에 좋지 않는데 이유는
냉장고나 냉동실에 보관중인 건전지를 꺼내면 외부온도와의 차이로 물기가
생길수 있고 외부공기가 들어가지 않도록 붙어있는 딱지의 접착력이 떨어져
외부공기가 건전지내로 유입되어 사용시간이 짧아질 수 있습니다.
2010년1월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 단순증폭방식 보청기사용시 주의할
사항에 대해 재교육실시하고 청각에 적절하지않은 보청기를 사용하는 고객에게는
방문시 재교육을 통해 항상 사용에 주의하도록 안내하고 있습니다.
2010년5월6일에는 사용중인 보청기문제도 있고 사후관리중에 본인 청각에 적절한
기능이 아닌 보청기임을 알고있어 스타키보청기사 E Series 2 ITC 2채널8밴드기능
귓속형보청기를 신규구입하기위해 방문하여 귓본채취하였습니다.
5월13일 신규제작된 보청기로 보청기재활1차과정 진행하였으며 볼륨조절기로 소리
조절없이 일상생활에서 사용할 수 있음에 편리하겠다고 하였습니다.
5월31일에는 손자와 함께 건전지도어가 열리지 않아 파손될까 걱정되어 방문하여
확인한 결과 건전지문제로 건전지도어가 파손된 것을 확인한후에 설명후 교체하고
가족이 처음 방문함으로 청각과 보청기관련 정보와 그동안의 재활과정을 설명하고
보청기재활2차과정 진행하자 함께 참여했던 손자는 친절하고 자세히 설명해주어
할머니의 보청기에 대해 많이 알게 되었다며 감사인사하였습니다.
2010년10월에는 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 건전지만 넣고 사용함으로
"세상 편하고 좋다"면서 사용중인 보청기사용에 만족을 표하였습니다.
2011년4월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기사용에 불편없어 건전지가
떨어져야 한미보청기를 방문한다며 감사인사를 하였습니다.
2011년11월 청소와 건전지구입차 방문하여 전자현미경으로 보청기상태 확인중에
이물질이 있음을 확인하고 그동안 손자본다고 시간내지 못하였는데 오늘은 보청기
청소가 필요함을 알고 지인에게 손자를 부탁하고 방문하였다고 하였습니다.
2012년6월 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기는 불편없이 사용하는데 노인정에
함께 다니는 지인중 대부분이 보청기를 구입하고 실패하거나 불편해하면서 제대로
사용하지 못하고 있는데 본인은 그렇지않다며 감사인사하였습니다.
2013년2월 청소와 건전지구입차 손자와 방문하여 좌측에도 신규구입하고 싶다면서
기초생활보호대장자인 경우 보청기구입시 보장구구입혜택에대해 문의하였습니다.
청각장애인증이 있는 기초생활수급자인 경우 이비인후과에서 "보장구처방전"을
발급받아 관할 동사무소나 구청에 제출하여 보장구급여를 지원받을 수 있는지
심사하여 가능여부를 통보받게됩니다. 이후 보청기구입하고 세금계산서를 받아
보장구처방전을 발급받은 이비인후과를 방문하여 "보장구검수확인서"를 발급받아
관할 동사무소나 구청에 제출하면 340,000원이 계좌로 입금됩니다.
2015년7월9일 스타키보청기사 E Series 2 귓속형보청기가 지글거리는 현상있다며
방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)
2015년7월 스타키보청기사 E Series 2 귓속형보청기를 강아지가 물어뜯었다면서
방문하여 점검결과 AMP는 이상없어 귓본채취후 제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
오늘은 귓속형보청기를 분실하였다며 손자가 전화옴으로 스타키보청기사 E Series
2 귓속형보청기는 2010년에 구입하였음으로 보장구지원금으로 보청기구입이 가능
하지만 기초생활수급자임으로 동사무소나 관할 구청에 먼저 보장구지원금 신청을
한다음 허가공문을 받고 방문하도록 안내하였습니다.
아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는
우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는
보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여
더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는
보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의
업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정)
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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도
법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여
알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과
보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해
본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는
그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는
현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는
보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서
신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.
1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.
- 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는
보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.
그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니
청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.
- 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가
각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고
보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.
소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라
보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.
보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라
조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는
능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.
2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.
-청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.
-보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.
그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이
필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.
3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.
-제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를
정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.
-그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),
어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여
나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.
4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?
-기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및
추천하는지를 확인하십시요.
-비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를
추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.
보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.
가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.
5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과
하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야
조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)
위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나
프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이
비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여
계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이
포함되어 있기 때문입니다.
-보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.
소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로
소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로
소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.
그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는
보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.
충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서
보청기의 소리조절을 할 수 있는지를 검증해 보시기 바랍니다.
6.보청기 착용후 교육등의 계획은?
-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.
왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라
평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.
구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를
선택하는 것이기 때문입니다.
-보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?
잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.
맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및
관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.
-주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?
청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.
그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게
보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.
-보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?
보청기는 고가의 의료기기입니다.
이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는
정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.
이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진
보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.
7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?
-독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는
다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.
보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.
보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는
독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는
다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안
다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.
그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면
소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며
보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및
보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른
보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.
독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며
해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여
이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아
저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를
구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.
컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가
있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.
그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.
부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다.
8.보청기구입후 보청기재활과정에서
보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인.
-보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해
업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과
환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?
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보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
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음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119