부산 문현동사는 1946년생인 남성고객(3884)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 1985년경 건축일을 하던중 철판이 떨어지면서 머리에 충격받고는 약국에서
소염제를 구입하여 2일간 복용하였는데 20일후 매미소리나는 이명현상 발생하면서
뒤늦게 부산지역 서면지역의 한의원에서 3개월간 한약을 복용하였는데 처음 상담시
이명현상 개선되지않으면 환불해준다했었는데 나중에는 한약은 몸어디에도 도움이
되는 것이다면서 발뺌하여 사기당했다는 생각이 들었다고 하였습니다.
이후 부산지역 한방병원과부산 서면지역 이비인후과 2곳 다니면서 진료받았는데
치료않되는 난청으로 보청기하라고 권유하여 이비인후과와 연계된 부산 서면지역
(부산진구와 동구지역으로 몇번이나 이전함)에 있던 타보청기점에서 GN Danavox
고막형보청기(트리머조절용 단순증폭방식)를 130만원에 구입하면서 사용하였는데
사람소리는 제대로 들리지않으면서 건축작업중 망치소리등이 고통스럽고 불편하여
보청기구입점을 방문하였지만 계속 보청기를 착용하지않아서 발생한 문제라며 참고
착용하다보면 괜찮아진다하여 해결방법없어 필요시에 사용하고 있으며 보청기구입
일주일만에 보청기가 고장났으며 이후 자주 고장나면서 수리비용이 계속 발생하여
불만이 많던중에 국제신문에서 한미보청기 광고내용을 읽어보던중 타보청기점에서
구입한 보청기도 사후관리가능하다는 내용보고 2012년11월7일 방문하였습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를
안내하자 사실은 한미보청기 방문전에 부산 서면지역 의료기판매점에서 보청기상담
하였었는데 검사과정없이 싸게해준다하였으며 또다른 타보청기점에서는 말검사까지
하고는 지금 보청기를하지 않으면 영영소리를 듣지못한다?하면서 창립기념일행사로
할인행사중이라고도 하였다면서 한미보청기와는 상담방법이 많이 달랐다고 하면서
현재 전립선약과 혈액순환문제로 처방받아 복용중이라며 청각장애진단이 가능한지
동사무소에 문의한결과 담당자가 대화가 가능함으로 해당않된다 하였다고 하였으며
보청기사용효율이 저조하고 보청기에대한 불신이 많음으로 가족과 함께 재방문하여
설명듣고 최종 결정하도록 안내하고 보청기상담을 종료하였습니다.
11월12일 부인과 재방문하여 고객에 대한 청각상태와 보청기관련 정보를 관련검사
자료로 설명하면서 보청기제조사별,기능별로 보청기가격 안내하였으며 최종 결정은
가족들과 의논하여 결정하기로 하였으며 타보청기점에서 구입하였던 GN Danavox
고막형보청기(트리머조절용 단순증폭방식)는 고장원인을 알기위해 수리접수하면서
고객은 시간날때마다 타보청기점을 방문하면서 상담해보았는데 한미보청기와 같이
보청기상담하는곳은 없었다고하면서 신뢰한다하였습니다.
11월14일 재방문하여 우측을 스타키보청기사의 Ignite-P 20 4채널4밴드기능 고막형
보청기로 결정하고 좌측은 타보청기점에서 구입한 GN Danavox CIC 고막형보청기
(트리머조절용 단순증폭방식)가 수리가능한경우 재사용가능한지 확인후 중고보청기
보상행사에 참여할 것인지를 최종 결정하기로하고 귓본채취하였습니다.
11월17일 신규제작된 스타키보청기사의 Ignite-P 20 4채널4밴드기능 고막형보청기
재활1차과정을 진행하였고 타보청기점에서 구입한 GN Danavox CIC 고막형보청기
(트리머조절용 단순증폭방식)는 배선단락으로 배선수리하였고 3개 트리머조절기를
이용하여 양쪽으로 착용하게하고 몇일 사용하면서 최종결정하도록 하였습니다.
11월19일 몇일동안 수리한 타보청기점에서 구입한 GN Danavox CIC 고막형보청기
사용결과 한쪽착용보다는 많은 도움된다면서 양쪽으로 보청기착용하기로 하였으며
정직하게 보청기관련 정보를 알려주고 조치해주어 감사하다는 인사하였습니다.
11월30일 양쪽으로 착용해본결과 좋기는한데 타보청기점에서 구입한 GN Danavox
CIC 고막형보청기는 큰소리발생할때 보호기능없는 단순증폭방식기능 보청기임으로
불편하다면서 우측과 같은 기능의 보청기를 추가구입시 가격에대해 문의하였습니다.
2012년12월 타보청기점에서 구입하였던 GN Danavox 고막형보청기(좌측) 착용하면
조용한 실내장소에서는 도움되지만 큰소리나는 외부활동때는 불편하다며 방문하여
이유를 설명하였으며 2개의 보청기도 청소하면서 증폭이득을 트리머조절기이용하여
음질과 음량을 조절하였으며 한미보청기에서 구입한 스타키보청기사의 Ignite-P 20
고막형보청기는 너무편하여 보청기착용사실을 깜빡하고 세면할뻔한적도 몇번있다며
보청기사용에 만족한다며 감사인사하였습니다.
2013년1월 보청기로 소리듣는데는 불편없었지만 착용중 밀려나오는 현상으로인해
외부피드백현상있다하여 확인후 귓본채취하여 재제작하도록 하였습니다.(재제작)
2013년2월12일 아침에 헬스하면서 보청기빼놓았다가 바닥에 떨어뜨린후 다시 착용
한후에 다시 빼려고하니 보청기껍질이 파손되어 재제작하여 2월16일 찾았습니다.
2월25일에는 친구들과 52도의 중국술을 마신후 스타키보청기사 Ignite-P 20 고막형
보청기를 착용한 상태에서 취침하였는데 아침에 건전지교체해도 작동되지않았으며
타보청기점에서 구입한 GN Danavox CIC 고막형보청기는 분실하여 찾고있다면서
방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에 수리의뢰하였습니다.
2월28일에는 수리된 스타키보청기사의 Ignite-P 20 고막형보청기 찾기위해 방문하여
소모성부품인 REC교체사항을 설명하고 고장나는 경우도 안내하였습니다.
2013년3월6일 서면에 약속있어 찾아가는길에 청소위해 방문하여 점검과 청소한다음
보행중에 어지러움증으로 2번이나 전봇대잡고있는 경우가 최근에 있음으로 부산지역
종합병원에서 진료받고 대학병원에서도 진료받았으나 원인이 나오지않아 머리에 CT
촬영하기로 예약하였는데 검사비만 120만원이상 준비하라했다 하였습니다.
3월16일 보청기소리 약해지자 청소필요하다는 생각으로 방문하여 점검결과 이물질
문제로 전자현미경으로 확인한후 조치하고 어지러움증으로 부산지역 대학병원에서
120만원주고 CT촬영하였는데 머리에는 아무런 이상없어 이비인후과에서 진료결과
달팽이관내 전정기관의 문제로 한달동안 약물처방받아 복용중인데 증세가 많이 호전
되었다면서 처음부터 비용이 적게드는 이비인후과부터 안내하였었다면 과다한 의료
비용이 발생하지 않았을텐데하고 대학병원 업무처리과정에 불만을 토로하였습니다.
2015년1월 스타키보청기사 Ignite-P 20 고막형보청기 손잡이끈이 떨어져 불편하다며
방문하여 재부착작업과 청소한다음 보청기재활3차과정까지 진행하였습니다.
2015년3월 스타키보청기사 Ignite-P 20 고막형보청기가 소리나지않아 전화통화가
되지않자 부인이 보청기착용하고도 듣지못한다고 판잔주었다면서 화가난 모습으로
방문하여 확인한결과 이물질문제로 전자현미경으로 확인시킨다음 제거하자 정상적
으로 들린다고 하였으며 보청기재활4차과정도 진행하였습니다.
2015년9월 스타키보청기사 Ignite-P 20 고막형보청기를 착용상태로 머리감았다며
방문하여 보청기점검과 청소하였습니다.(REC교체)
2015년12월24일 스타키보청기사 Ignite-P 20 우측 고막형보청기가 삐~하는 잡소리
난다며 방문하여 보청기껍질교체하기위해 귓본채취하면서 스타키보청기사 E Series
-P 2 고막형보청기를 신규구입하기로하고 귓본채취하였습니다.(SHELL,REC교체)
12월30일 수리된 스타키보청기사 Ignite-P 20 우측 고막형보청기와 신규제작 스타키
보청기사 E Series-P 2 고막형보청기를 찾기위해 방문하여 보청기재활1차(누계6차)
과정 진행한후 양쪽으로 보청기착용하니 말소리듣기가 선명해졌다고 하였습니다.
12월31일 양쪽으로 보청기착용한 상태에서 TV볼륨이 가족과 차이있고 나머지는 불편
없었다며 방문하여 보청기재활7차과정 진행하였습니다.
2016년1월20일 스타키보청기사 E Series-P 2 좌측 고막형보청기가 외부피드백
현상과 밀려나옴으로 방문하여 귓본채취하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
1월25일 스타키보청기사 Ignite-P 20 우측 고막형보청기도 보청기착용중에 밀려
나옴으로 방문하여 귓본채취하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)
2016년2월11일 스타키보청기사 Ignite-P 20 우측 고막형보청기를 도로에서 떨어
뜨리면서 자동차바퀴에 보청기가 파손되었다며 파손된 부품들을 모아가지고 방문
하여 사용가능한지 수리접수하였습니다.(AMP문제로 수리효율없음)
오늘은 수리의뢰한 스타키보청기사 Ignite-P 20 우측 고막형보청기가 AMP문제로
수리효율없다고 해당 제조사에서 연락와서 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형
보청기를 제작하기위해 귓본채취하였습니다.
아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도
법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어
결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며
현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해
관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면
청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도
보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나
보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과
업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며
이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로
보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로
오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도
이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여
알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과
보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해
본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는
그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는
현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는
보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서
신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.
1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.
- 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는
보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.
그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니
청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.
- 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가
각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고
보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.
소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라
보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.
보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라
조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는
능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.
2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.
-청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.
-보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.
그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이
필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.
3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.
-제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를
정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.
-그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),
어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여
나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.
4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?
-기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및
추천하는지를 확인하십시요.
-비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를
추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.
보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.
가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.
5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과
하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야
조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)
위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나
프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.
-디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이
비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여
계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이
포함되어 있기 때문입니다.
-보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.
소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로
소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로
소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.
그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는
보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.
충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서
보청기의 소리조절을 할 수 있는지를 검증해 보시기 바랍니다.
6.보청기 착용후 교육등의 계획은?
-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.
왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라
평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.
구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를
선택하는 것이기 때문입니다.
-보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?
잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.
맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및
관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.
-주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?
청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.
그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게
보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.
-보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?
보청기는 고가의 의료기기입니다.
이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는
정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.
이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진
보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.
7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?
-독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는
다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.
보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.
보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는
독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는
다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안
다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.
그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면
소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며
보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및
보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른
보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.
독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며
해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여
이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아
저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를
구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.
컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가
있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.
그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.
부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다.
8.보청기구입후 보청기재활과정에서
보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인.
-보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해
업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과
환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
====================================================================
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?
|
보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
|
기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
|
골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
|
말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
|
편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
|
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
|
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
|
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
|
사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
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