부산 민락동사는 1960년생인 여성 보청기고객(723)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 7살때부터 코가 좋지않으면서 난청이 발생하였다 하였으며 청각장애3급으로
좌측에만 보청기착용하고 있으며 부산 서면지역의 타보청기점에서 1998년12월 단순
증폭방식 고막형보청기를 160만원에,1999년9월 디지털보청기라며 좋다고 권유하여
280만원에,2001년1월 같은 기능의 보청기를 280만원에 추가구입하였으나 큰소리에
머리아파 보청기구입점에 이야기해도 적절한 조치가 않되자 보청기는 그런 것이다
생각하고 사용하던중에 보청기점이 폐업하자 지인소개로 2006년2월 한미보청기를
방문하여 보청기사후관리관리계약 체결하고 재활과정을 진행중 사용중인 보청기가
노후되어 해당 제조사에서 수리불가판정받아 2008년12월 신규상담하였습니다.
고객은 한복 만드는 공장에 근무하고 있는데 작업환경이 큰소음이 많이나서 보청기
착용하지않는 우측귀에는 맞춤형 소음방지구를 착용하여 불편하지않도록 조치하고
좌측에는 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기를 맞추었습니다.
자동전화연결기능있는 보청기착용한다음 일반전화와 무선전화기로 전화받기에 본인
청각상태에 맞도록 편안한 음색으로 소리조절하는 과정에서 일반적인 말소리듣기에
비해 전화기를 사용할때 자동으로 전화기능전환되는 것을 신기해하면서 전화통화가
과거와 달리 불편하지않아 좋다면서 보청기착용하지않는 우측에 소음방지구추천을
이해하지 못하였으나 보름정도 사용하고서는 좋다면서 맞춤형 소음방지구를 추천해
준 것에 감사하다고 인사하였습니다.
보통의 경우 작은소리를 듣지 못하는 난청임으로 큰소리발생하는 소음환경속에
청각상태가 불편(고통)을 느끼는 것에 대하여 이해하지 못하는 경우가 많은데
컴퓨터로 작은소리와 큰소리의 폭을 조절할 수 있는 보청기를 착용하고 있으면서
한쪽귀에만 보청기를 착용하고 있는 경우 큰소리에 불편한 사항이 발생할 때
보청기를 착용하지 않은 다른 쪽 귀를 막고도 큰소리발생시 불편함이 있다면
보청기소리조절이 잘못된 것임으로 보청기상담사에게 소리조절을 의뢰하여야하고
보청기착용하지 않은 쪽 귀를 막은 상태에서 큰소리에 불편을 느끼지 않는다면
보청기를 착용하지 않은 쪽 귀의 청각상태가 큰소리에 저항력이 약한 것임으로
소음방지구등을 적절히 사용한다면 불편한 문제가 감소될 것입니다.
2009년12월에는 그동안 불편없이 보청기를 사용하였으나 청력변화가 있는지 최근에
출력이 약해진 것 같다면서 보청기점검위해 방문하여 청소와 보청기재활과정을 진행
하였으며 건전지도 함께 구입하여 귀가하였습니다.
2010년7월 그동안 보청기사용에 불편하지않아 방문하지 못하다 하기휴가로 시간이
남으로 보청기점검과 청소를 위해 방문하여 건전지도 구입하였습니다.
2010년12월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 보청기사용에는 불편없고 언니가
방문이 힘들다며 언니의 보청기용 건전지까지 구입하였습니다.
2011년7월 보청기의 건전지도어가 파손되었다면서 방문하여 보유중인 보관부품으로
교체하고 보청기청소후 잘들린다며 바쁘지만 청소차 방문하겠다고 하였습니다.
2011년8월에는 해당 제조사에서 기기점검한 스타키보청기사의 Destiny 400 고막형
보청기로 보청기재활7차과정 진행하고 들리는 소리에 만족한다고 하였습니다.
2011년11월에는 청소위해 방문하여 보청기사용에는 불편없다면서 예비용으로 사용
하는 1999년 타보청기점에서 구입했던 보청기도 보청기점검과 청소하였습니다.
2012년5월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 소음많은 한복만드는 작업현장에서도
불편하지않아 보청기사용에 만족한다며 감사인사하였습니다.
2014년8월2일 보청기소리 약해졌다고 방문하여 기도청력검사 진행하고 청각변화에
맞추어 스타키보청기사의 Destiny 400 고막형보청기로 보청기재활8차과정 진행하고
1999년 부산 서면지역의 타보청기점에서 280만원에 구입했던 스타키보청기사 ARIES
고막형보청기는 소모성부품문제로 수리접수한다음 보청기착용하지않은 우측귀에도
음감테스트과정 진행하면서 신규상담하였습니다.(AMP문제로 폐기)
8월7일 스타키보청기사의 Destiny 400 고막형보청기로 보청기재활9차과정 진행하고
예비보청기가 없음으로 신규보청기구입위해 기초생활수급자인 경우 보장구지원금을
지원받기위한 절차를 안내하였습니다.
8월11일 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기로 보청기재활10차과정 진행후
보장구처방전받기위해 청각장애3급 진단받았던 부산 수영구지역에있는 이비인후과
방문하였는데 6년전에 법이 바뀌어 큰병원에서 다시 검사진행하여야한다는 이야기
하더라며 당황해함으로 구청과 동사무소에 전화로 확인결과 이비인후과 의사이야기
와는 달라 다른 이비인후과에서 진료받아보도록 안내하였습니다.
8월12일 다른 부산 수영구지역의 이비인후과에서 별다른 조건없이 보장구처방전을
발급받았다며 방문하여 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기를 제작하기위해
귓본채취한다음 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기로 보청기재활11차과정
진행하고 보청기착용하면 머리아프다하여 보청기껍질을 마모작업하였습니다.
8월13일 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기를 마모작업후 머리아픈 현상이
줄어들었다하여 불편한 부분을 마모작업한후 보청기재활12차과정 진행하였습니다.
8월19일 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기가 제작됨으로 방문하여 보청기
재활1차(누계13차)과정 진행후 보청기보관위해 전자팬드라이기도 구입하였습니다.
8월22일 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기를 착용하고 있으면 압박감으로
두통일어난다며 방문하여 마모작업하고 보청기재활14차과정 진행하였습니다.
8월23일 보장구지원금 청구위해 방문하여 세금계산서를 방행한다음 스타키보청기사
Ignite-P 30 고막형보청기로 보청기재활15차과정 진행하였습니다.
8월27일 마모작업하여도 압박감으로인한 두통현상이 여전함으로 귓본채취하여 해당
제조사에 재제작의뢰하였습니다.(스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기)
2014년9월2일 재제작된 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기를 찾기위해 방문
하여 보청기재활16차과정 진행하였습니다.
9월3일 작은소리듣기 부족한 불편있다며 방문하여 기도청력검사를 진행하여 변화된
청각에 맞추어 스타키보청기사의 Ignite-P 30 고막형보청기로 보청기재활17차과정을
진행하였습니다.
9월6일 작은소리듣기에는 만족하지만 큰소리발생하면 불편한 경우있다며 방문하여
스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기로 보청기재활18차과정 진행하였습니다.
9월20일에는 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기와 스타키보청기사 Destiny
400 고막형보청기로 보청기재활19차과정 진행하였습니다.
9월22일 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기를 착용하면 큰소리문제인지 두통
발생한다하여 최대출력을 낮추는 보청기재활20차과정 진행하였습니다.
9월26일 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기로 보청기재활21차과정 진행한후
스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기는 두통문제가 계속됨으로 압박감문제일수
있어 보청기껍질재제작을 의뢰하였습니다.
2014년10월 재제작한 스타키보청기사의 Ignite-P 30 고막형보청기를 찾기위해 방문
하여 보청기재활22차과정까지 진행하였으며 김밥도 4줄이나 사왔습니다.
2014년11월 전반적으로 보청기소리크다며 방문하여 보청기재활23차과정 진행한후
소리크면 잘알아들을줄알았는데 그렇지않았다하여 보충현상에대해 설명하였습니다.
오늘은 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기가 큰소리발생시 자극적인 불편
있었다며 방문하여 보청기성능분석과 기도청력검사 진행한후 보청기재활24차과정
진행하였습니다.
잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.
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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할
경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.
보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?
*헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해
*머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해
*말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해
*말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
*큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해
*보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)
-보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서
개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함
*추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)
-보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.
그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여
보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.
이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여
충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야
하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.
그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에
알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는
업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.
보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면
조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에
비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.
*보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.
보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한
보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의
무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는
문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가
상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나
일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지
않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른
조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.
그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이
보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여
보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가
제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.
보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및
환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는
보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.
현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어
있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에
먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.
아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?
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보청기 상담시 점검항목 |
필요한 이유 |
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기도검사 실시여부 |
청력손실의 정도를 알기위해 |
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골도검사 실시여부 |
청력손실의 종류를 알기위해 |
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말소리 50% 인지점(SRT) |
작은소리의 조절점을 알기위해 |
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편하게 듣는점(MCL) |
일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해 |
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큰소리에 불편을 느끼는점(UCL) |
보청기 출력제한을 하기 위해 |
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어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS) |
사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해하고 상담사와의 책임관계 구분 |
|
음감테스트 실시여부 |
청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것 |
| 보청기 기종 변경조건에 대해 |
보청기재활과정중 조절기능 부족으로 보청기기종변경시 피해를 막기위해 |
| 추천 보청기기종 및 가격 비교 |
상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함 |
| 사후관리관련 장비 |
성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비 |
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반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해 |
상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방 |
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보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여 |
상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비 |
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사무실 방문 고객의 반응 평가 |
고객 만족도 평가 |
| 보청기구입점의 경영상태 파악 |
보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여 |
다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는
보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고
보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기재활서비스 제도란?
(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.
보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)
즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.
타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면
보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한
기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기
재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다.
보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.
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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,
사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며
또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함
등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여
부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해
분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.
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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?
인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.
http://cafe.daum.net/sorisem001
http://blog.daum.net/sorisem001
http://yozm.daum.net/sorisem001
http://www.facebook.com/jaeilg
부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내
근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114
근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119