부산 기장군 철마면에사는 여성 보청기고객(804)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 어릴때 홍역앓았으며 2003년경부터는 난청임을 본인이 느꼈다고 하였으며
난농원을 운영하면서 난청으로 일상생활에 불편하자 산업보건협회에서 운영하고
있는 보건센터에서 건강검진받은후 한미보청기 소개받아 2007년12월 상담하였으며
고객을 소개하였던 보건센터는 청력검사기와 청력검사실 설치에관해 알아보기위해
한미보청기에서 운영하는 다음카페 "맑고 좋은소리"를 통하여 한미보청기에 전화로
통화하면서 보청기관련정보를 제공받았던 책임자로 확인되었습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통해 좌측에 스타키보청기사 Des
tiny 400 4채널8밴드기능 고막형보청기 착용하고 보청기재활과정 진행하고 있으며
불편없이 보청기사용하던중 2009년7월 해당 제조사에서 점검한 결과 소모성부품인
REC 문제로 유상수리하였으나 2009년8월 보청기사용중에 뚝뚝뚝하는 소리가 반복
발생하여 해당 제조사에 재의뢰하여 재캘리브레이션과 전체인 내부청소하였습니다.
그러나 보청기착용해본 결과 같은 현상이 계속발생하여 해당 제조사에 재점검결과
보청기의 핵심부품인 AMP문제로 최종 파악되었으며 보청기구입한지 20개월되어
무상보증수리기간 1년지났음으로 AMP교체비용을 보청기고객이 부담하게 됨으로
한미보청기에서는 해당 제조사와 그동안의 조치과정에대해 이야기하고 보청기고객
입장을 대변하여 상의결과 무상으로 해당 부품을 교체하기로 협의하였으며 이러한
경우 해당 제조사에서는 교체부품을 유상청구해도 되겠지만 보청기고객 입장에서
업무처리한 것에대해 한미보청기고객을 대신하여 스타키보청기사에 감사드리며
보청기상담사는 보청기고객을 대신하여 해당 제조사와의 사이에서 교량역할을
하고 보청기고객은 보청기상담사를 신뢰하고 재활과정 받는 것이라 생각합니다.
2010년1월에는 실수로 보청기를 밟아 보청기껍질이 파손됨으로 재사용 가능한지
상담차 방문하여 귓본채취하여 해당 제조사에서 재제작하기도 하였습니다.
2010년5월에는 소리약하다며 방문하여 점검결과 이물질문제로 확인되어 제거하고
건전지구입하였으며 60대지만 마라톤대회에 출전한다면서 자랑하였습니다.
2010년9월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 약국에서도 보청기를 판매한다는
안내문이 붙어있는 것을 보았다면서 약사일하면서 과연 보청기재활에대해 제대로
업무수행이 가능할까하는 이야기를 하였습니다.
2011년2월에는 지인중에 타보청기점에서 2005년구입한 스타키보청기사 Sequel II
2채널기능 귓속형보청기(소비자가격 220만원)를 불편하여 사용하지않아 기증받아
재사용위해 방문하여 예비용으로 사용위해 귓본채취하여 재제작하도록 하였습니다.
2011년3월에는 재제작된 기증받은 귓속형보청기를 찾기위해 방문하여 보청기재활
1차과정 진행하고 귓속형보청기라 노출은 되지만 도움된다고 평가하였습니다.
2011년6월에는 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 불편없이 잘사용하며 기증받은
귓속형보청기도 착용하면 많은 도움된다면서 감사인사하였습니다.
2011년11월 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 인라인스케이트대회에 출전하여
2,000m를 완주하였다며 노익장을 자랑하였습니다.
2012년5월 지인이 타보청기점에서 2005년 2채널기능 귓속형보청기를 구입하고도
불편하여 사용않고 보관하다 기증받아 2011년3월부터 보조용으로 사용하는 스타키
보청기사 Sequel II ITC 귓속형보청기가 소리약해 방문하여 점검한결과 소모성부품
문제로 해당 제조사에 교체하도록 의뢰하였습니다.(REC교체)
2012년8월에는 2012년5월 REC교체했던 스타키보청기사 Sequel II 귓속형보청기를
오랜만에 착용해보니 작동않됨으로 방문하여 점검한결과 배선단락으로 추정됨으로
해당 제조사에 점검의뢰하였습니다.(냉땜)
2012년11월에는 잘사용하던 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기가 소리나지
않는다고 딸이 보청기만 가지고 방문하여 점검결과 REC입구에 귀지가 막혀 발생한
문제로 전자현미경으로 딸에게 확인시킨후 제거하였습니다.
2013년7월 건강하던 남편이 십이지장암을 십이지장염으로 병원에서 오진하여 치료
잘못하여 갑자기 사망함으로 그충격으로 보청기착용해도 제대로 듣지못해 방문하여
보청기의 내장청력검사기능으로 청력검사후 보청기재활7차과정 진행하였습니다.
2013년8월 지인이 타보청기점에서 2005년 스타키보청기사 Sequel II 귓속형보청기를
구입하고도 불편하여 사용않하자 2011년3월기증받아 보조용으로 사용하는 보청기가
소리약하다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리의뢰하였습니다.(REC교체)
2013년10월 잠결에 스타키보청기사 Destiny400 고막형보청기를 빼어놓았다 아침에
확인해보니 건전지도어핀과 도어가 없어졌더라며 방문하여 수리의뢰하였습니다.
2014년10월 지인이 부산 동래구지역 타보청기점에서 2005년 구입한후 불편하여
사용않고 보관중이다 기증받았었던 스타키보청기사의 Sequel II 귓속형보청기가
소리나지않는다며 방문하여 점검한결과 보청기껍질에 균열있고 소모성부품 문제
있어 수리접수후 고막형보청기는 청소하고 건전지구입하였습니다.(최대한사용)
2016년2월 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기 구입한지 8년넘었고 예비
보청기없음으로 불안하다며 방문하여 청각장애4급임으로 보청기구입시 보장구
지원금 1,179,000원을 받을수있음을 안내하고 이비인후과에서 보장구처방전을
발급받아 방문하도록 안내하였습니다.
2016년8월8일 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기(2007년구입)가 고장남
으로 신규보청기구입차 부산 남산동지역 이비인후과에서 보장구처방전 발급받아
방문하여 스타키보청기사 3 Series-P20 고막형보청기로 결정하고 제작위해 귓본
채취하여 제작의뢰하였습니다.
8월12일 보청기제작되어 방문하여 스타키보청기사 3 Series-P20 고막형보청기로
보청기재활1차(누계8차)과정 진행한후 보장구지원금 청구위해 관련서류를 발행
하였습니다.
2016년9월13일 스타키보청기사 3 Series-P20 좌측 고막형보청기를 실수로 불에
넣었다며 방문하여 점검한결과 플레이트부분이 화재열기로 변형됨으로 수리접수
하였습니다.(수리불가)
9월23일 보청기제조사에서 화재열기로 보청기가 수리불가인 상태라며 전화연락와
고객의 딸과 전화로 의논하여 보청기구입한지 1달조금 넘었음으로 보청기소비자
가격의 50%로 스타키보청기사 3 Series-P20 좌측 고막형보청기 신규제작하기로
하였습니다.
9월27일 신규보청기가 제작되어 기존에 보관된 피팅프로그렘을 스타키보청기사 3
Series-P20 좌측 고막형보청기에 재입력한다음 택배발송하였습니다.
2017년2월20일 보청기착용중에 밀려나와 분실할뻔하였다며 방문하여 귓본채취하여
스타키보청기사 3 Series-P20 좌측 고막형보청기를 재제작하도록 의뢰하였습니다.
(SHELL교체)
2월23일 보청기찾기위해 방문하여 스타키보청기사 3 Series-P 20 고막형보청기로
보청기재활10차과정까지 진행하였습니다.
2017년4월 보청기청소와 배터리구입차 방문하여 스타키보청기사 3 Series-P 20
고막형보청기로 보청기재활11차과정까지 진행하였습니다.
오늘은 수영장에서 보청기 떨어뜨렸는데 파손되었다며 방문하여 스타키보청기사
3 Series-P 20 고막형보청기 재제작위해 귓본채취하였습니다.
