경상남도 창원시 마산사는 여성 보청기고객(4581)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.
고객은 소음많은 대형식당에 10년이상 근무하면서 소음방지구는 착용하지 않았으며
이비인후과에서 청각장애4급으로 진단하면서 소음성난청이라 진단하였다 하였으며
경상남도 마산지역 병원에서 혈압약을 2009년경부터,2012년 경상남도 마산지역의
종합병원에서 인공관절수술을 받았다고 하였습니다.
난청으로 일상생활에 불편하여 경상남도 마산지역 이비인후과와 연계된 타보청기점과
또다른 타보청기점,부산지역의 타보청기점들에서 8개정도의 보청기를 구입하였으나
만족하지 못하였다고 하였습니다.
난청으로 불편하여 신규보청기를 주문해놓고 아들이 그동안의 보청기관련 업무들이
이해되지않아 인터넷검색중에 한미보청기를 알게되어 모친모시고 보청기상담위해
사전 예약한다음 2015년5월23일 방문하였습니다.
가져온 보청기는 부산진구지역 타보청기점에서 구입한 오티콘보청기사 ergo 우측
귓속형보청기(matrix120/45,4채널,소비자가격140만원)와 오티콘보청기사 Get ITC
좌측 귓속형보청기(matrix113/41,4채널,소비자가격160만원)와 오티콘보청기사 Get
-P BTE 우측 귀걸이형보청기(matrix127/61,4채널,소비자가격160만원) 3개로 보청기
성능분석기로 확인한결과 3개보청기 모두 이상없는 것으로 확인되었습니다.
보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를
안내하자 타보청기점에서는 한미보청기같은 과정은 진행하지 않았으며 오히려 귀에
물이난다..?피가난다..?등의 이야기를 하면서 고객문제로 계속 이야기하여 경상남도
창원지역과 부산 동래구지역 종합병원에서 진료까지 받아보았지만 이상없는것으로
확인되었다는 황당한? 보청기상담사의 업무과정에대해 이야기하였습니다.
가져온 오티콘보청기사 3개보청기중 2개는 4채널기능의 보청기임으로 보청기재활
과정으로 재사용이 가능하겠음으로(출력문제없는 경우) 한미보청기에서 보청기재활
과정을 진행하면 방문하기 힘들수 있음으로 경상남도 창원,마산지역의 타보청기점을
방문하여 보청기상담해보도록 안내하였지만 방문하는데 문제없다함으로 보청기재활
비용을 안내하고 해당 보청기제조사의 보청기점검 기록이 필요함으로 수리의뢰하여
보청기상태를 최종 확인한다음 보청기재활과정을 진행하기로 하였습니다.
5월30일 점검된 오티콘보청기사 3개보청기(점검한결과 정상)를 찾기위해 방문하여
보청기재활1차과정 진행하고 "보청기 안전규칙 및 사용법 교육확인서"를 작성하면서
손을 가까이하면 발생하는 외부피드백현상을 해결하기위해 귓본채취하여 이어몰드
제작을 의뢰하였습니다.
2015년6월2일 부산진구지역 타보청기점에서 구입하였던 오티콘보청기사 Get ITC
좌측 귓속형보청기와 오티콘보청기사 Get-P BTE 우측 귀걸이형보청기를 한미보청기
에서 보청기재활1차과정 진행하고 사용해보았는데 전화통화시 소리작아 불편하다며
방문하여 보청기재활2차과정 진행후 며느리와 전화통화하면서 확인까지 하였습니다.
6월13일 이어몰드가 제작됨으로 방문하여 우측귀가 변동있는것 같다하여 기도청력
검사결과 17 dBHL(3분법)이나 좋아짐으로 보청기재활3차과정 진행중에 이어몰드가
외부피드백현상있어 재제작의뢰하면서 좌측도 외부피드백현상으로 손을 가까이하면
발생함으로 심하면 보청기껍질을 교체해야함을 안내하였습니다.(이어몰드재제작)
2015년7월2일 이어몰드찾기위해 방문하여 외부피드백현상이 없는것을 확인한다음
부산진구지역 타보청기점에서 구입하였던 오티콘보청기사의 Get ITC 좌측 귓속형
보청기와 오티콘보청기사 Get-P BTE 우측 귀걸이형보청기를 보청기재활4차과정
진행하였으며 한미보청기에서 보청기소리조절한후 도움된다는 고객말씀에 보청기
상담사로서 보람을 느꼈습니다.
7월27일 교회 지인이 2008년 경상남도 마산지역 타보청기점에서 오티콘보청기를
구입하고도 불편하여 제대로 사용하지못하자 본인 경험을 이야기하여 보청기상담
위해 함께 방문하여 보청기와 외이도청소하였습니다.
오늘은 우측보청기가 소리나지 않는다며 방문하여 부산진구지역 타보청기점에서
구입하였던 오티콘보청기사 Get-P BTE 우측 귀걸이형보청기는 소모성부품 문제로
수리접수하고 Get ITC 좌측 귓속형보청기는 청소한후 보장구지원금을 청구할수있는
기간이 2017년10월임으로 20만원만 부담하면 신규보청기를 할수있다고 경상남도
마산지역 타보청기점에 이야기하였지만 한미보청기에서 할에정이며 경상남도 마산
지역 이비인후과와 연계된 타보청기점에서 구입하여 보관중인 GN리사운드보청기사
Discover-V 좌측 귓속형보청기를 예비용으로 사용할수있는지 문의하여 보청기상태
부터 확인하기로하고 수리접수하였습니다.