부산 반여4동에 사는 1939년생인 여성고객(688)이 본 한미보청기를 방문하였습니다.
청각장애2급인 000고객은 2004년4월 타보청기점에서 75만원을 주고 우측에 단순증폭방식의
귓속형보청기를, 2008년10월 동래지역의 타보청기점에서 170만원을 주고 양쪽으로 단순증폭
방식의 귓속형보청기를 구입하여 사용하였으며 본 한미보청기에서 2008년7월 우측에 4채널
12밴드기능의 귓속형보청기를 착용하였으나 불만족하여 반품, 2008년8월 2채널8밴드기능의
귓속형보청기를 착용하였으나 역시 불만족으로 반품하고 현재 타보청기점에서 구입했던
단순증폭방식의 귓속형보청기를 사용하고 있는 여성 보청기고객입니다.
000고객의 경우 모든 판단 기준이 본인위주로 결정됨으로 가족들도 보청기에 관한 것은
000고객에게 일임하고 전혀 관심을 가지지 않으며 이러한 가족들의 태도에 000고객은
서운하여 본 한미보청기에서 상담중 눈물을 흘리면서 하소연을 하기도 합니다.
000고객의 성격을 파악하기전까지는 본 한미보청기를 방문하는 것에 대하여 부담도 있었지만
만나는 횟수가 늘어나면서 000고객의 속마음을 알게되었고 그동안의 많은 대화를 통하여
서로간에 고운정,미운정으로 비록 본 한미보청기에서 구입한 보청기는 모두 반품하여 없지만
타보청기점에서 구입한 보청기로 사후관리를 계속해드리며 관리하고 있는 고객입니다.
오늘도 000고객은 보청기점검 및 청소차 방문하여 방문시마다 친절하게 대해주어 감사하다고
하며 그동안의 일에 대하여 한참을 실장과 이야기하고 귀가하였습니다.
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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는
한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습니다.
보청기 재활 서비스 제도란?
보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서
체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만
여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나
보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을
보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.
현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의
보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의
체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.
이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.
보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?
-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.
-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.
-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.
-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.
-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?
-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.
-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.
-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.
-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.
보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?
-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.
-보청기의 소비자 가격을 기준으로 보청기 재활 서비스 비용을 산출합니다.(산출표에 의거)
즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로
고객분이 선택하여 보청기 재활 서비스를 받을 수 있습니다.
보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.
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한양대병원 이비인후과 박철원 교수는 최근 한양대 HIT빌딩 6층 국제회의실에서 열린
'2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해
"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데
이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,
55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.
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