경상남도 김해지역 요양병원에 말기암으로 잔존수명이 얼마남지않은 지인에게 보관중인 보청기를 기증하겠다는 양정동사는 보청기고객

부산 양정동사는 1948년생 남성고객(2310)이 부산 한미보청기를 방문하였습니다.

 

고객은 이명현상으로 대학병원에서 특진으로 진료받은후 우측에 보청기사용을

추천받았음으로 타보청기점에서 보청기상담한후 100만원주고 우측으로 보청기

착용한후 효과없어 다시 좌측으로 방향교체하였으나 보청기착용효율이 전혀없어

사용하지않고 보관중이며 고객에 의하면 보청기구입후 몇번착용않았다고 하면서

불만을 호소하였으며 현재 근무중인 회사 사장이 2곳의 타보청기점에서 보청기를

구입 사용하였으나 실패한 후 한미보청기에서 최근에 보청기하고는 잘사용하고

있다면서 2009년5월 근무중에 시간내어 보청기상담차 방문하였다고하여 고객의

보청기기종선정위한 순음청각검사와 어음관련검사만 실시하고 현재 보관중인

보청기를 가져오지않아 토요일에 나머지 음감테스트 과정통해 최종적으로 보청기

재활과정에 대한 결정을 하기로 하였습니다.

 

고객의 경우 보청기사용고객 잘못이기보다는 보청기를 판매한 보청기상담사

잘못이며 위와 같은 경우 당연히 보청기가 반품되어 환불조치되어야했음에도

불구하고 보청기를 사용하지도 않으면서 보관하고있는 경제적인 손해를 보청기

소비자가 보게된 것으로 보청기를 구입한 후 불편하여 보청기사용이 되지않을

경우 반품기한내에 반품처리하여 손실이 없도록해야 하고 반품사유가 보청기

상담사의 문제라면 전액 환불되어야 할 것입니다.

 

2011년8월초 2009년5월 1차 보청기상담이후 방문않아 진행못한 음감테스트를

방문하여 진행하고 만족하여 좌측 8채널8밴드기능 고막형보청기를,우측 4채널

4밴드기능 고출력 고막형보청기로 결정하고 제작위해 귓본채취하였습니다.

 

2011년8월 보청기재활1차과정 진행차 방문하여 작은소리 들으면서 큰소리에

불편없음에 만족한다면서 한미보청기로 잘결정했다며 만족을 표현하였습니다.

 

2011년11월 잘사용하던 스타키보청기사 S Series-P IQ 7 고막형보청기소리가

약해 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에서 조치하였습니다.

 

12월10일 정년퇴직하고 산행중 쉬면서 땀으로 보청기에 문제있을까싶어 바위에

손수건을 깔고 보청기놓고 말리던중 보청기있다는 사실을 깜빡하고 손수건을

들다 보청기를 분실하여 주변사람들의 협조까지받아 찾아보았으나 찾지못해

보청기재구입위해 방문하여 귓본채취하였습니다.

 

2011년12월 잃어버린 보청기를 산불감시원에게 부탁하여 분실장소를 찾은결과

보청기찾았으며 감사하는 마음으로 식대비 20만원을 부담하였다고 하였으며

신규로 맞춘 보청기도 보청기분실후 불편한 생활문제로 예비보청기가 필요해

보청기재활과정을 진행하였으며 예비가 있어 한결 여유있다 하였습니다.

 

2012년1월 보청기청소차 방문하여 보청기재활7차과정 진행하고 다니는 노인정에

우편으로 평생 보청기수리를 무상으로해준다며 안내문을 보내왔는데 본인이

한미보청기 방문전 보청기실패한 보청기구입점이었다며 실력없으면서 상술적인

행위만 잘한다며 본인의 보청기실패 경험을 이야기하였다고 하였습니다.

 

경제가 어렵다보니 일부 보청기제조사나 보청기점에서 할인?,건전지 무상제공,

보청기수리기간 연장?등 다양한 방법으로 마케팅활동을 하는 경우가 늘어나고

있는데 중요한 것은 물질적인 보상?이 아니라 제대로 보청기기종선정과 보청기

재활과정진행하는 것이 중요함으로 이에 대한 파악을 우선으로하기 바랍니다.

 

2012년2월 스타키보청기사에서 신제품출시 기념행사로 사용중인 보청기를 X

Series70 CIC와 X Series-P 70 CIC 고막형보청기로 프로그렘 업그레이드행사

참여하여 변경된 보청기로 보청기재활과정 진행하였습니다.

 

2012년3월 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 보청기재활10차과정을 진행하고

보청기사용에 만족하여 분납입금중인 미수금 전액을 입금하였습니다.

 

2012년4월 스타키보청기사 X Series70 CIC 고막형보청기 소리약해 방문하여

점검결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에서 REC를 교체하였습니다.

 

2012년5월 보청기착용하고 조용한 장소에 있으면 물새는 소리가 난다면서 보청기

고장아닌지 확인차 방문,점검결과 외부피드백현상으로 보청기껍질 재제작위해

귓본채취하였으며 재제작후 예비용 보청기도 재제작하기로 하였습니다.

 

2012년7월 오토바이타던중 비가와 2011년12월 구입한 스타키보청기사 X Series70

CIC 고막형보청기를 호주머니에 넣어두었다 분실하였다면서 방문하여 안타까워

하였으며 2011년8월 구입한 보청기로 보청기재활11차과정 진행하였습니다.

 

보청기분실사례를 분석해보면 보청기착용중 분실하기보다 착용하지않고 보관중에

분실하는 경우가 대부분임으로 보청기보관시 주의해야 합니다.

 

2012년8월 보청기의 손잡이끈이 떨어져 부인과 방문하면서 수박사왔으며 청소후

손잡이끈 재부착하였으며 보청기분실후 불안함으로 추석지나고 신규보청기를

재구입하겠다며 보청기가격을 잘해달라 부탁하였습니다.

 

오늘은 2007년 부산 서면지역 타보청기점에서 100만원에 구입하였으나 불편하여

사용않고 보관중인 스타키보청기사 Mega-X IN 귓속형보청기를 가지고 방문하여

경상남도 김해지역 요양병원에 말기암으로 잔존수명이 얼마남지않은 지인에게

기증하겠다하여 외이도크기가 개개인마다 다르고 청각상태도 다르다고 안내해도

시도나해보겠다하여 보청기점검결과 MIC가 내부로 탈락되어있어 전자현미경으로

보여주고 보청기수리차 해당 제조사에 의뢰하였습니다. 

 

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다. 

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

 

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

 

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

 

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

 

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

 

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

 

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

 

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

 

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

 

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

 

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

 

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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 "맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

 

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

 

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

 

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

 

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)

  즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.

 

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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보청기관련 피해발생시 호소할 수 있는 단체와 기관 안내

(보청기소비자의 정당한 권리행사가 보청기제도개선을 앞당길 수 있으며

내가 입은 보청기관련 금전적,정신적피해에 대해 스스로 개선할려고

노력않는다면 또다른 소비자나 내가족이 같은 피해를 입을수 있음으로

아래의 관련단체에 적극적으로 문제제기하여 개선되도록해야할 것입니다.) 

 

 청능사자격검증원:청능사 자격증을 관리하는 단체임

                            (현재 민간자격증을 국가공인화하기 위해 추진중임)
                            전화:02-552-4236  홈페이지: http://www.globalats.com  

한국보청기협회 전화:02-537-9031 홈페이지: http://www.khaa.org

 

식품의약품안전청 전화:1577-1255  홈페이지: http://www.kfda.go.kr      

                                  허가없이 보청기판매하거나 불법으로 보청기제조 및

                                  보청기수리하여 영업하는 경우 신고하면 구제받을수있음..

 

한국소비자원 전화:3460-3000(서울),888-3844(부산),803-3224(대구),224-9898(광주),

                           600-3114(대전),260-9898(울산),280-3255(전북),743-9898(제주),

                           249-3035(강원),211-2625(경남),221-9898(충남),220-2114(충북),

                           251-9898(경기1),850-2114(경기2),950-2214(경북)
                           홈페이지: http://www.kca.go.kr

 

MBC 불만제로 전화 제보는 (02) 789-0000 

                                         http://www.imbc.com/broad/tv/culture/zero/

 

MBC 시사 프로그램 PD수첩 http://www.imbc.com/broad/tv/culture/pd/ 

MBC 시사 프로그램 PD수첩 트위터 블로그 http://www.twitter.com/PD_Note

 

MBC 시사매거진 2580 제보전화 1688-2580, 02)789-2580
                                       http://www.imbc.com/broad/tv/culture/sisa2580/

 

SBS 시사 프로그램 긴급출동 SOS 24
                                       http://tv.sbs.co.kr/sos24/

 

KBS 2TV 시사고발 프로그램 추적 60분
                                       http://www.kbs.co.kr/2tv/sisa/chu60/

 

KBS 1TV 시사 프로그램 시청자칼럼 우리사는 세상
                                       http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/column/vod/vod.html

 

KBS 1TV 시사 프로그램 소비자 고발
                                       http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/1004/

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