개방형보청기를 대신하여 고막형보청기로 결정하고 제작위해 귓본채취한 망미동사는 보청기고객

부산 망미동사는 1948년생 남성고객(853)이 부산 한미보청기를 방문하였습니다.

 

고객은 개인택시기사이며 30대시절 공사현장에서 함마드릴업무를 30년간 하면서

난청으로 부산 연제구지역 이비인후과에서 검진받은다음 병원에서 소개하는 부산

서면지역에서 보청기를 조립제조하는 타보청기점에서 우측을 120만원주고 고막형

보청기를 구입하여 착용하였으나 일상생활에서 큰소리가 불편하여 방문해도 해결

되지않았으며 마지막에는 보청기착용하면 오히려 주변소리가 더들리지않음으로

불편함을 이야기하자 오히려 고객의 청각문제라고 응대함으로 고민하던중에 딸이

인터넷으로 한미보청기 알게되어 2008년2월 방문하여 상담하면서 상담과정중에

확인결과 몇가지 문제가 파악되었는데 보청기사용시 큰소리관련 불편을 해소하기

위해 보청기 MIC를 스펀지로 완전히 막아 외부소리가 유입되지않도록 조치함으로

보청기사용시 오히려 귀를 막는 상태였음으로 당연히 고객입장에서는 더 들리지

않는 것은 당연한 결과였습니다.

 

보청기로 증폭되는 큰소리불편과 고통시 최대출력이나 큰소리에 대해 해당되는

주파수대역을 채널등 기능으로 조절해야함에도 불구하고 이에 대한 조치능력이

없다보니 가장 좋지않은 방법으로 고객을 기만한 것입니다.(고객은 편측성난청)

 

보청기문제에 대하여 제대로 알게된 고객은 우측에 스타키보청기사 Destiny 200

2채널8밴드기능 고막형보청기로,고음장애형난청으로 일상생활에 불편겪는 좌측

에도 2008년5월 스타키보청기사 Destiny 400 Ric 4채널8밴드기능 오픈형보청기를

추가로 구입하여 양쪽으로 보청기재활과정을 함께하고 있습니다.

 

보청기를 착용하는 것은 정상청력인 사람과 같이 모든 소리를 듣기 위함입니다.

그럼으로 보청기착용상태에서 주변사람보다 소리를 크게 듣거나 작게 듣는다면

상담사에게 보청기소리조절을 의뢰하여 같이 듣도록 당연히 조치받아야 합니다.

보청기기종마다 증폭이득(출력)이 다름으로 상담사가 보청기고객 청각상태를

확인하여 해당 제조사에 matrix를 결정하여 제작지시해야함에도 불구하고

이러한 기본도 모르는 상담사에게 보청기를 구입하여 관리받는다면 보청기의

증폭이득 부족이 발생할 수 있음으로 사용중인 보청기로 제대로 듣지 못하면

이는 상담사 업무능력문제가 있는 경우로 판단하고 빠른 조치받기 바랍니다.

 

2009년9월에는 청소와 건전지구입하고 오픈형보청기의 이어버드를 교체하기위해

방문하여 용무마친다음 한미보청기에서 보청기구입전 관리받았던 보청기구입점의

비양심적인 업무처리와 불만사항을 이야기하며 택시승객중 보청기에 대한 이야기가

나오면 본인의 사례를 들어 한미보청기를 추천하고있다하였습니다.

 

2010년3월에는 사용중인 우측보청기가 소리가 이상하여 방문하여 보청기확인결과

소모성부품 문제로 판단되어 해당 제조사에 의뢰하여 조치하였습니다.(REC교체)

 

2010년7월21일 보청기착용상태에서 가족과 TV시청시 볼륨차이가 많이난다함으로

청력검사와 함께 보청기재활22차과정 진행하였으며 좌측의 4채널8밴드기능 개방형

귀걸이형보청기가 자주 분실할 위험있고 증폭이득한계로인해 최근 출시되어 가격

할인행사하는 스타키보청기사 SoundLens IIC 16채널16밴드기능 초소형 고막형

보청기에 대해 뒤늦게 도착한 딸과 함께 보청기상담하였습니다.(택시운전시 핸드폰

이어폰을 사용해야 하는데 고막형보청기는 이어폰착용이 곤란하여 사용에 불편함)

 

7월26일 초소형 고막형보청기(오토렌즈 IIC)가 외이도문제로 광고와같이 작게제작

되지 않는다고 해당 제조사에서 연락와서 고객에게 연락하고 제작중지하였습니다.

 

2010년8월에는 잘사용하였던 좌측의 개방형 소형귀걸이형보청기(개방형)의 REC가

단락되어 (라이터불로 고객이 변형) 방문하여 해당 부품을 교체하였습니다.

 

2010년9월에는 오픈형보청기의 본체에 있는 마이크부분에 땀이 들어가 해당 MIC

부품만 교체하지 못함으로(본체와 일체화되어 본체 전체를 교환해야함) 잔여기간을

제조사와 협의하여 수리비용 반영하여 수리비용부담을 절감하였습니다.(단종됨)

 

2010년12월에는 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 개방형 귀걸이형보청기의

이어버드를 교체하였으며 보청기사용에는 불편없다고 하였습니다.

 

2011년4월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기사용에 불편없음으로 택시승객

에게 본인의 보청기경험 소개와 함께 한미보청기를 자신있게 소개한다 하였습니다.

 

2011년9월 청소와 보청기점검차 방문하여 땀이 많이나는 여름거쳤으니 걱정되어

보청기점검을 잘해달라며 부탁하면서 보청기사용은 만족한다 하였습니다.

 

2011년10월 보청기소리가 약해 방문하여 전자현미경으로 확인결과 이물질문제로

제거하자 정상작동하였으며 택시운전하면서 보청기착용한 본인을 보고 보청기에

대해 문의하는 택시승객에게 자신있게 한미보청기를 추천한다고 하였습니다.

 

2011년12월 택시운전중 한미보청기를 지나게되어 보청기청소차 방문하여 보청기

점검과 청소하고 건전지구입까지 하였습니다.

 

2012년7월 청소와 건전지구입차 방문하여 택시운행중 택시승객이 본인의 보청기

착용모습을 보고 보청기에 대해 문의하면 한미보청기를 소개하고있다 하였습니다.

 

2012년11월 청소와 건전지구입차 방문하여 우측의 스타키보청기사 Destiny 200

고막형보청기를 청소하고 좌측의 스타키보청기사 Destiny 400 RIC 개방형보청기는

청소와 이어버드를 교체하였습니다.

 

오늘은 스타키보청기사 Destiny 400 RIC 개방형보청기를 대신하여 스타키보청기사

Ignite-P 20 고막형보청기로 결정하고 제작위해 귓본채취한다음 한미보청기 방문전

부산 연제구지역의 이비인후과와 연계된 부산 서면지역 타보청기점에서 120만원에

보청기구입한후 일정기간 소개한 이비인후과에서 진료받아던중 보청기구입점에서

의사에게 돈봉투?를 주는것을 직접 목격하였었다는 이야기도 하였습니다.     

 

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다. 

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

 

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고

    보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

  

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

 

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

 

4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

 

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

 

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

 

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

  부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다. 

 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서

   보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)

 

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

 

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

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근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119