타보청기점에서 구입후 불편하여 보청기를 사용하지 사용않다가 소개로 방문

어제는 2003년9월에 부산 서면로타리 부근의 00보청기에서 3채널7밴드 기능의 보청기를

\2,500,000원에 구입한 후 몇번을 방문해도 불편한 점이 개선되지 않아 사용하지 않고

우울증으로 자살도 몇번을 시도했다는 1942년생의 여성분이 상담차 방문하였습니다.

한미보청기 고객의 친구분인데 이러한 사정을 알고는 함께 방문한 것입니다.

보청기를 착용하기전에 돌발성난청이 발생하였으나 병원에서 치료를 받았으며

이로 인하여 충격으로 우울증이 오게 되었고 보청기를 구입하였으나

오히려 머리가 아프고 모든것이 귀찮고하여 거의 은둔하다시피 생활하였다고합니다.

이에 한미보청기 고객인 친구분이 보청기에 관한 사연을 듣고는 추천하게되었고

미루다 희망과 용기를 가지고 방문하였다고하였습니다.

상담과정에서 그동안의 경과에 대하여 이야기하면서 눈물을 흘리는데

듣는 저의 눈에서도 눈물이 나왔으며 보청기를 취급하는 한사람으로서 죄송한 마음이었습니다.

보청기소리조절을 위한 관련 검사를 실시한 결과 좌측귀의 기도검사 평균이 45dB,

우측귀의 기도검사 평균이 65dB였으며 좌측귀는 저주파수대역보다는

고주파수대역으로 갈수록 나빠지는 형태였으며 우측귀는 평평한 형태였습니다.

00보청기에서는 우측귀에 3채널7밴드기능의 보청기를 판매하였는데

소리조절내용을 확인한 결과 몇가지 문제점이 있었습니다.(압축,최대출력,음색 등)

이 고객분의 경우 큰소리로 증폭시 불편을 느끼는점이 105dB였으며

편하게 듣는점이 90dB정도였으며 보청기 착용에 대한 예상효율은

좌측80%,우측80%,양쪽 80%를 나타내었습니다.

이러한 검사결과를 토대로 기존 사용보청기를 소리조절해 드리니 만족해 하였습니다.

이러한 모습을 지켜보던 기존 고객분도 보람과 함께 기뻐하셨고

본인 또한 두손으로 합장을 하면서 감사를 표하였습니다.

별다른 비용청구없이 보청기 사용에 대한 설명과 개인화일을 만들어

앞으로도 사후관리를 해 드리겠다고 약속드리면서 즐거운 마음으로 함께하자고 하였습니다.

현재 보청기를 상담하는 상담사여러분!!!

혹시 경험이나 업무지식부족으로 보청기 소리조절과정에 한계가 있습니까?

이런 상황이라면 솔직이 고객에게 양해를 구하시고 가능한 곳으로 안내해주는것이

보다 대승적인 전문가로서의 자세가 아닐까요?

무조건 적응을 하라던지...고객이 보이지 않는곳에서 조절하였다고하고

시간만 끌다가 포기하도록하는 비양심적인 행동을 하지않았으면합니다.

보청기를 사용하는 소비자 여러분!!!

현재 사용중인 보청기가 불편하다면 상담센터를 바꾸어 보시기 바랍니다.

요즘에는 제대로하는 보청기전문점이 늘어나고 있습니다.

그럼으로 아래의 글을 참조로 찾아보시기 바랍니다.

 

저가 운영하는 맑고 좋은소리카페 회원님으로 부터 질문글에 대한 답변중에

보청기전문점,보청기판매점이라는 용어를 가끔 사용하고 있습니다.

저 나름대로 보청기판매점과 보청기전문점을 구분하는 기준을 작성해 보겠습니다.

 

과거에 비하여 보청기의 성능이 상상을하지 못할 정도로 발전하였습니다.

그리고 보청기를 취급하는 상담사나 상담센터의 수준차이도 많은 격차를 보이고 있습니다.

그러나 보청기를 필요로하는 소비자의 입장에서는 이러한 수준차이를 거의 알지 못합니다.

다만 보청기를 취급하고 있으니 그에 대한 업무지식이 같다고 생각하는 경우가 많습니다.

그러다 보니 자연히 소비자의 입장에서는 가격비교를 자연히하게되고

또한 보청기에 대한 신뢰성과 불신감이 함께 공존하고 있습니다.

보청기를 전문적으로 취급하고 있어도 현실은 같은 수준의 보청기전문점이 아닙니다.

그럼으로 다양한 소리조절이 되는 보청기를 사용해야하는 난청인의 경우

신뢰할수 있는 보청기전문점을 직접 본인이 찾아야하는 것이 현재의 현실인 것입니다.

 

신뢰할수 없는 보청기판매점의 공통점

-의료기기나 안경등 보청기를 전문적으로 취급하지 않고 있다.

-독립된 청력검사실이나 측정장비가 제대로 갖추어져 있지 않다.

-전문상담사는 없고 판매직원이 무책임하게 보청기를 판매하고 있다.

-청력검사를 하지 않는 상태에서 보청기상담을 실시하고 카다로그나 보청기 모형으로

  상담을 실시하며 주로 가격위주로 상담을 한다.(상담시간이 짧음) 

  특히 기준없이 노출이 적은 보청기를 권하고 기능이 많을수록 잘들린다고 상담한다.

-추천된 보청기에 대한 선정기준 및 특성,소리조절 능력,그리고 예상문제점등에 대한

  설명없이 전자제품 판매원같이 상담을 한다.

-보청기 착용을 위한 제대로된 관련검사없이 특정 보청기회사의 제품이 좋다라고

  상담하거나 특정 나라의 제품이라서 좋다라고 보청기상담을 한다.

-보청기가 제작된 후 사용법 및 주의사항에 대한 교육없이 무성의하게 설명한다.

-모든 과정을 말로서 하고 향후 문제가 발생하여 자료를 요구하여도 제시가 되지 않는다.

-보청기를 사용하면서 불편한 점이 발생하여 구입점을 방문하여도 상담시와는 달리

  적응하면된다, 처음에는 그렇다,시간이 지나면 된다,더 비싼 보청기를하면 괜찮다,

  보청기사용자의 청각문제다...등으로 제대로 조치를 못하고 시간만 끈다.

-무슨 문제가 있어 방문하면 제대로된 A/S보다는 새로운 보청기의 구입을 유도한다.

-고장으로 A/S를 접수하기만하면 명확한 근거없이 비용만 계속 청구한다.

-보청기판매점을 방문하면 항상 불만의 고객이 있으며 제대로 처리가 되지 않는다.

-불편이나 의문점이 있어 상담을하여도 제대로 조치나 설명이 되지 않는다.

-고객에게 불친절하고 고객별 관리가 제대로되지 않고 있다.

-항상 방문시마다 손님이 없고 있더라도 고객과의 다툼이 많다.

 

신뢰할수 있는 보청기전문점의 공통점

-보청기만을 전문적으로 취급하고 있다.

-독립된 청력검사실을 운영하고 있으며 관련 측정장비를 다양하게 갖추고 있다.

-항상 전문상담사(청능사)가 보청기의 상담 및 소리조절을 실시하고 있으며

  보조 상담사는 보청기의 소리조절 등 전문적인 업무는 하지 않고 보조업무만 하고 있다.

-보청기착용을 위한 필요한 검사를 사전에 실시하고 그 결과를 기준으로 보청기를 추천하고

  추천된 보청기에 대한 자세한 기능의 설명과 음감에 대한 실제확인을 통하여

  보청기의 메트릭스를 결정하고 차상과 차하의 제품에 대한 정보까지 상세히 제공한다.

  이러한 과정을 철저히 기록으로 남기고 향후 발생 문제점에 대하여 말로서가 아닌

  기록으로 보관하여 책임감 있게 고객관리를 하고 있다. 

-다양한 보청기제조사의 보청기를 취급하고 있으며 검사결과에 의거하여 고객에게

  가장 적합한 제품을 추천하고 보청기의 사용 효율성에 대하여 사전에 제시한다.  

-보청기가 제작된 후 보청기 사용의 안전규칙 및 사용법,주의사항등을 철저히 교육하고

  그에 대한 고객의 확인을 받아 고객별로 보관하고 있다. 

-잘못된 고객의 요구에도 친절하고 자세히 설명을 하며 청능사로서의 책임을 다한다.

-의문점이나 오해가 있어 센터를 방문하면 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 설명자료 등을

  이용하여 이해 할때까지 친절하게 설명하고 이해를 도와준다.

-구입시의 상담내용과 다름이 없고 불편한 점이 발생될 경우 빠른 시간내에 처리가 된다.

-A/S등 비용이 발생하게 되는 경우 처리결과에 대한 자세한 설명과 근거를 제시하며

  동일 사례가 발생하지 않도록 필요한 경우 고객에게 교육을 실시한다.

-센터를 방문하면 항상 손님이 많고 만족하는 고객이 많으며 가족같은 분위기를 느낀다.

-항상 고객만족을 위하여 노력하는 열정이 보이고 언제나 친절하다.